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新零售時代，大數(shù)據(jù)和新技術將賦能供應鏈升級，由消費者定義業(yè)務能力和數(shù)字技術。

在此前2017中國服裝大會期間，同期設置了12場平行論壇和一場高端論壇，在聆聽完眾多與會嘉賓的演講，記者感受最深的一個詞就是——“數(shù)據(jù)”。當消費者成為主導，大數(shù)據(jù)已然成為新零售環(huán)境下，驅動整個供應鏈的通關“密碼”。而這，也對企業(yè)提出了更高的要求。

服裝行業(yè)從過去的以企業(yè)自身為中心，由企業(yè)決定管理模式和信息技術的傳統(tǒng)零售鏈式價值鏈，正逐漸過渡為以消費者為中心的新零售環(huán)式價值網。目前服裝行業(yè)的領先者正從全域營銷、大數(shù)據(jù)驅動研發(fā)、共創(chuàng)產業(yè)鏈、全渠道融合、智慧門店、品牌大數(shù)據(jù)等方面探索擁抱新零售。

而11月14日，畢馬威也發(fā)布了《破繭成蝶：新零售賦能服裝業(yè)—互聯(lián)網第一大品類的魅力變革》報告。報告指出，服裝行業(yè)在此輪變革中將面臨全面數(shù)字化，消費者中心化及信息傳遞加速等行業(yè)升級，傳統(tǒng)服裝的行業(yè)復雜度在新零售變革過程中呈現(xiàn)出多種多樣創(chuàng)造性，并一定程度引領其他相關行業(yè)變革。

畢馬威亞太區(qū)主席陶匡淳表示：“數(shù)字經濟將促進以消費者為中心，推動由B2C向C2B的商業(yè)模式轉變。大數(shù)據(jù)分析可以幫助生產商和零售商實時跟蹤消費者的需求偏好變化，深度挖掘潛在市場，提供個性化商品，引導消費產品升級。同時，隨著中國生產能力和創(chuàng)新能力不斷提高，更加追求工匠精神和質量第一，中國的產業(yè)結構也在升級，向高端制造業(yè)和服務業(yè)邁進。”

數(shù)據(jù)驅動制造

在消費者個性化驅動、共給側改革需求，以及資本的推波助瀾下，C2M已經成為近兩年服裝企業(yè)變革創(chuàng)新的一個大熱方向。“概念很不錯，前端沒生意，工廠做不了，老板不敢投。”定制加科技有限公司合伙人梁威總結了四句話來表達他對C2M的重新思考。

他認為，C2M不僅僅是定制，它是一種先進的供應鏈的模式，它意味著要滿足顧客的個性化需求，消除不增值的中間環(huán)節(jié)，打通工廠與消費者之間的種種障礙。

而這一切的關鍵就是數(shù)據(jù)。服裝行業(yè)C2M定制化的翹楚酷特智能對此就給出了肯定的答案。酷特智能是紅領集團轉型升級的成果，歷時十幾年建成了獨具特色的“3D打印邏輯數(shù)字化工廠”，以數(shù)據(jù)驅動、人機互動，關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)了智能化，全球協(xié)同、全員在線、實時同步，形成了工業(yè)化手段和效率制造個性化產品。

“過去我們最關注的是技術、資金、人才，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)和信息成為這個時代新的價值載體。”酷特智能副總裁、中國產業(yè)互聯(lián)網研究院秘書長李金柱稱，過去供應鏈靠部門驅動，效率很低，現(xiàn)在靠客戶的數(shù)據(jù)驅動，這種轉型的核心是組織關系發(fā)生變化，把客戶需求變成利益共同體，需要整合從客戶的交互、設計、生產、物流、平臺服務的全價值鏈，最終實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)指揮機器干活。

但靠數(shù)據(jù)驅動的C2M是否只適用于標準化程度高的品類或品牌，如何滿足消費者更為個性化的需求？一些創(chuàng)新企業(yè)做了嘗試。剛剛成立6個多月的漾一服裝設計研發(fā)中心切入了以定制打樣為核心業(yè)務，為獨立設計師及原創(chuàng)品牌提供一站式服裝研發(fā)服務，致力于打造國內最專業(yè)、最高效的研發(fā)供應鏈。

“我們在C2M方面的嘗試是面對獨立設計師，基于原創(chuàng)設計的多樣化收集寶貴的款式數(shù)據(jù)，也就是版型，我們擁有了4000個左右的版型，通過這些數(shù)據(jù)為獨立設計師提供可拼接的依據(jù)。”其創(chuàng)始人宗小美說，目前的初步成果是漾一服裝6個月內就成功服務了200多個設計師。

數(shù)據(jù)驅動倉儲物流

“通過物聯(lián)網及其背后產生的大數(shù)據(jù)，能夠解決服裝行業(yè)長期存在的周期長、效率低的問題。”浙江大學寧波理工學院計算機與數(shù)據(jù)工程學院副院長李興森說，物聯(lián)網通俗來講，就是通過儀器、傳感器各種設備把物與物關聯(lián)起來，在服裝業(yè)的應用就將產生一些新的價值，比如可以優(yōu)化生產流程、實時了解生產的進度；跟蹤質量；數(shù)據(jù)采集、管理；智慧物流，實時查詢；有效防偽、防盜；洞察客戶，掌握一手資料，以及數(shù)據(jù)累計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。

專注于打造智慧工廠、智慧倉庫和智慧門店的廣州理德物聯(lián)網科技有限公司總經理張海軍同樣指出，新零售是以消費體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動零售形態(tài)，是物聯(lián)網+互聯(lián)網結合的智慧零售。

他表示，大數(shù)據(jù)簡單說就是互聯(lián)網+物聯(lián)網，就是虛擬+現(xiàn)實世界，所有數(shù)據(jù)的累加實時感知和預測。從新零售的角度，線上很多公司通過阿里、京東搭建了非常好的用戶體驗，但是線下的用戶體驗需要改善，品牌就需要通過打通線上線下所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從產品供應到用戶體驗全供應鏈的改造，最終實現(xiàn)數(shù)字化驅動智慧工廠、智慧供應鏈、智慧門店，比如通過智能貨架、魔鏡導購等技術手段實現(xiàn)改善用戶體驗、大數(shù)據(jù)的采集。

而RFID就成為了將每一件服裝進行唯一身份智能化，掌握與采集數(shù)據(jù)的關鍵技術。“RFID能夠減少人力成本，加快供應鏈反映速度，同時預測銷售，庫存透明化，提升銷量。”張海軍說。

9個品牌、300多加工廠、3個物流中心、7000多家門店，17000多個SKU的拉夏貝爾，以及150多個工廠、2個物流中心、170多家門店、10000多個SKU的UR便是理德服務的客戶，張海軍說，通過RFID平臺與企業(yè)原有的ERP等系統(tǒng)打通，將企業(yè)以往沉睡的數(shù)據(jù)重新匯集起來，最終實現(xiàn)了全供應鏈數(shù)據(jù)的互通與準確，減少了人力，并提升了用戶體驗。

數(shù)據(jù)驅動零售

“無論零售怎么變，但其根本的商業(yè)邏輯沒有變，任何一家企業(yè)都是做三件事，第一獲取流量，第二轉化流量，第三延續(xù)流量，無非是在過程中間配置資源，把人和消費者的關系通過這三個邏輯打通而已。”云像數(shù)字新零售事業(yè)群副總裁沈陽說，基于對對數(shù)據(jù)價值的認知和理解，云像嘗試把多能的新物種公司在一個平臺上建立起來。

杭州萊準智能科技有限公司COO王皓也表示，門店原來是貨場，現(xiàn)在是人貨場，品牌要從這三個維度將門店數(shù)據(jù)化和零售化。第一個是客戶在線，要實時了解客戶，有什么樣的標簽，第二個是智能交互，如RFID。

如此看來，數(shù)據(jù)其實正在驅動新的意義個體的崛起。數(shù)據(jù)效率及數(shù)據(jù)匹配效率，重構零售產業(yè)鏈與零售場景流。除了知人、知貨、知產，企業(yè)還要識人、識貨、識產，要讓預測能力本身形成更強的效率，數(shù)據(jù)的效率即數(shù)據(jù)的品類效率在重構零售的產業(yè)鏈。

沈陽表示，任何一個企業(yè)想做好未來的生意需要建兩個庫，一個是內容庫，一個是用戶標簽庫，用戶標簽和用戶內容做到一一對應、才能在將來的市場競爭中站立在潮頭。

“由于消費者個性化品質化的提升，由于營銷場景和交易場景的重合，導致要求企業(yè)必須自建內容庫并和目標群體實現(xiàn)一對一的互動。未來3到5年會出現(xiàn)一大批新的品牌，它們可能是老品牌迭代的，也可能是新品牌創(chuàng)造的。”他說，籠絡住自己的核心消費群是關鍵，每個企業(yè)起跑線都是平等的。

盡管數(shù)據(jù)價值越來越凸顯，但正如沈陽所言，對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)工作不可能一蹴而就，需要逐漸的認知同頻，腦手同頻，他對企業(yè)定義了三個普適的階段：第一是從0到1，一切思維要數(shù)據(jù)化、一切業(yè)務要數(shù)據(jù)化，要了解數(shù)據(jù)對企業(yè)的價值是什么，怎樣構建和應用數(shù)據(jù)模型；第二是從1到N，數(shù)據(jù)場景化，打造核心消費者在店面體驗的能力；第三從N到無限大，只有品牌和數(shù)據(jù)發(fā)生了關聯(lián)，企業(yè)才能具有跨界、跨品類、打通其他一切的能力。

而智能商業(yè)時代的開啟也催生了眾多新的數(shù)據(jù)獲取來源，除了RFID，現(xiàn)在也有了許多可以支撐的科技手段，比如帶來一站式商業(yè)系統(tǒng)解決方案的生迪智慧，集成了智能照明、背景音樂、安防監(jiān)控的整套系統(tǒng)，不僅能夠為門店消費者提供更為貼心的體驗服務，還能夠利用用影像抓取識別技術收集消費者軌跡，做到客流的性別、年齡統(tǒng)計等數(shù)據(jù)分析。Sengled生迪智慧中國區(qū)銷售總經理周詠翔說，生迪智慧還能夠通過影像的分析技術，提升VIP的服務質量。

而移動支付同樣是一個很好的入口。北京邁恩科技有限公司副總經理但沐霖說，真正接入了移動支付可以讓企業(yè)有更多能力享受到數(shù)據(jù)的服務和支持，“支付它是一個入口，不是一個工具。”但沐霖強調。

根據(jù)IBM的預測，2020年互相連接的設備將達到300億。這些智能設備不僅能捕捉社交和交易數(shù)據(jù)，還可以植入工業(yè)和生活設備中，像觸角一樣滲透到商業(yè)場景的方方面面。數(shù)據(jù)的進一步積累，必然會助推智能商業(yè)時代的開啟。

如此看來，基于數(shù)據(jù)賦能全域商業(yè)獲取長續(xù)競爭優(yōu)勢，通過場景、互動、連接、體驗來提高品牌黏性，創(chuàng)造新客群、新需求和新服務，無疑已經成為服裝企業(yè)下一步努力的方向。