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5月3日下午，永康人徐女士在該市城區(qū)一家服裝店，購買了一件衣領(lǐng)口標(biāo)有LEGEND字樣的外套，花了300元。

“吊卡是購買時(shí)就由店員幫忙剪掉的，我回家一試，發(fā)現(xiàn)這件外套尺碼太大了”，徐女士說，由于工作忙，5月6日，她才回店反應(yīng)，要求調(diào)換一件尺碼小一點(diǎn)的外套，結(jié)果店主不同意，還說“衣服售后，概不退換”，雙方有了口角。

5月8日，徐女士投訴到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局，要求該店調(diào)換一件尺碼小一點(diǎn)、合身可以穿著的外套，其他合身服裝也可以。

店主解釋說，購買這件外套時(shí)，這個(gè)顧客自己試過的；后來，回店說“不相配，要求換一件”。可是，該店“衣服售出是概不退換的”，有告示貼在店墻上的。

永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，“衣服售出，概不退換”，該店店墻上張貼的這張告示，已經(jīng)涉嫌違反了我國《消保法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，屬于俗稱的“霸王條款”，其內(nèi)容無效；該店應(yīng)該予以改正，否則，市場監(jiān)管部門是可以依法處罰的。

因?yàn)楦鶕?jù)我國《消保法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

根據(jù)《金華市服裝類商品“三包”及消費(fèi)爭議處理規(guī)定（試行）》第7條規(guī)定，顧客以買來外套與自己“不相配”為由、“要求該店換一件”，這是沒有法律依據(jù)的，不應(yīng)該予以支持；但是，如果顧客買來外套“尺碼不合身”，同時(shí)“吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的”，售后7日內(nèi)，顧客有權(quán)要求商家更換（短褲、棉毛褲、棉毛衫除外）。

5月8日，經(jīng)協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議：被投訴服裝店當(dāng)場給顧客徐女士調(diào)換了一件220元的服裝，退還顧客差價(jià)80元。

對(duì)處理該投訴過程中發(fā)現(xiàn)的、該店涉嫌無照經(jīng)營和格式條款違法的問題，永康市市場監(jiān)管局還在進(jìn)一步查處中。