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受?chē)?guó)內(nèi)紡織業(yè)整體效益下滑、紗錠總量趨于飽和、紡織品出口受阻、人工成本增長(zhǎng)較快等諸多因素的影響，紡機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)出持續(xù)低迷的新常態(tài)，市場(chǎng)嚴(yán)峻程度超過(guò)了2008年國(guó)際金融危機(jī)時(shí)期。在國(guó)內(nèi)紡機(jī)企業(yè)紛紛陷入生死掙扎邊緣的嚴(yán)酷大環(huán)境下，2015年四季度以來(lái)，經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司榆次分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)緯榆次分公司）卻逆勢(shì)而上，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本處于滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)，2016年上半年的產(chǎn)銷(xiāo)量更是同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，經(jīng)緯榆次分公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效為何能夠“一支獨(dú)秀”？

近日，紡友網(wǎng)記者帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)訪。“經(jīng)緯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的良好表現(xiàn)，是公司全體員工拼出來(lái)的，我們拼的是質(zhì)量，拼的是服務(wù)。我們始終懷著一顆感恩的心，感謝市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)我們的支持與認(rèn)可。我們要以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大客戶(hù)。”經(jīng)緯榆次分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理管幼平把一切都?xì)w功于客戶(hù)的信任和員工的拼搏。

1“把每一個(gè)合同項(xiàng)目都要打造成樣板廠”

管幼平認(rèn)為，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最直觀的感受是質(zhì)量，客戶(hù)之所以選擇經(jīng)緯的產(chǎn)品最主要的是認(rèn)中了我們的品牌和質(zhì)量。因此，公司提出要堅(jiān)持不懈地以最優(yōu)的設(shè)計(jì)工藝方案、最完善的標(biāo)準(zhǔn)制度、最嚴(yán)格的管理考核、最大的勇氣決心系統(tǒng)性提升產(chǎn)品品質(zhì)，把每一個(gè)合同項(xiàng)目都要打造成樣板廠。

經(jīng)緯榆次分公司對(duì)質(zhì)量管理一直持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，從各個(gè)環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品品質(zhì)。制定了《公司中層干部質(zhì)量、安全、廉潔自律責(zé)任追究辦法》，對(duì)造成重大質(zhì)量問(wèn)題的單位，給予中層干部降薪、降職、免職等嚴(yán)厲的質(zhì)量責(zé)任追究。全面推行了質(zhì)量督查、質(zhì)量篩選、質(zhì)量索賠三項(xiàng)制度，對(duì)典型質(zhì)量問(wèn)題公開(kāi)曝光，對(duì)責(zé)任單位和單位主管領(lǐng)導(dǎo)給予嚴(yán)肅處理。同時(shí)，公司把提高工藝能力和裝備水平作為提高產(chǎn)品穩(wěn)定性、一致性的第一要素，先后打造了國(guó)內(nèi)一流的鈑金柔性線、箱體柔性線、棉紡專(zhuān)件生產(chǎn)線、全自動(dòng)電鍍生產(chǎn)線等成組生產(chǎn)單元，建有國(guó)內(nèi)第一條細(xì)紗機(jī)裝配生產(chǎn)線，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

2014年以來(lái)，經(jīng)緯榆次分公司制定和完善了各箱號(hào)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品在安裝調(diào)試過(guò)程中的分階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及竣工標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)外協(xié)外購(gòu)、制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試等全過(guò)程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行安裝人員自檢、質(zhì)量部專(zhuān)檢、客戶(hù)竣工驗(yàn)收檢驗(yàn)的“三方驗(yàn)收制度”，產(chǎn)品出廠質(zhì)量及安裝調(diào)試質(zhì)量穩(wěn)步提升。

經(jīng)緯榆次分公司質(zhì)量部部長(zhǎng)張日升介紹說(shuō)，公司全面導(dǎo)入項(xiàng)目管理，制定并實(shí)施了“把每一個(gè)項(xiàng)目都要打造成樣板工程”的項(xiàng)目管理辦法，公司領(lǐng)導(dǎo)每人承包3-4個(gè)項(xiàng)目，中層干部帶隊(duì)全程控制產(chǎn)品質(zhì)量。2015年對(duì)17家客戶(hù)836臺(tái)細(xì)紗機(jī)、487臺(tái)短車(chē)集落、9套精梳設(shè)備，分別安排了18位監(jiān)理人。2016年搭建了“圖說(shuō)工作”微信公眾平臺(tái)，每天通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保每個(gè)合同項(xiàng)目從排產(chǎn)、制造、發(fā)運(yùn)、安裝調(diào)試、項(xiàng)目竣工等全過(guò)程節(jié)點(diǎn)可控。

2“客戶(hù)的需求就是我們努力的方向”

經(jīng)緯榆次分公司提出“先為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，再為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)”的理念，緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶(hù)需求，以提供顧客最優(yōu)解決方案為目標(biāo)開(kāi)發(fā)新品。經(jīng)緯榆次分公司營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)譚忠民認(rèn)為，客戶(hù)之所以愿意選擇經(jīng)緯產(chǎn)品的另外一個(gè)重要原因，是我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值。

適應(yīng)目前紡織廠“高效、節(jié)能、省工”的主流需求，公司開(kāi)發(fā)出了JWF1562系列細(xì)紗機(jī)長(zhǎng)車(chē)、細(xì)紗機(jī)短車(chē)集落、JWF1278型精梳機(jī)等新產(chǎn)品，簽訂了天虹項(xiàng)目、如意項(xiàng)目等重大項(xiàng)目合同。

適應(yīng)客戶(hù)連續(xù)化、自動(dòng)化、智能化需求，開(kāi)發(fā)出了JWF1562E型全電子數(shù)字化細(xì)紗機(jī)，簽訂了大生項(xiàng)目、魏橋項(xiàng)目等重大項(xiàng)目合同。

適應(yīng)客戶(hù)開(kāi)高速的需求，為天虹項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)了JWF1569T型高速細(xì)紗機(jī)，生產(chǎn)速度達(dá)到23000轉(zhuǎn)/分。

適應(yīng)客戶(hù)差別化需求，開(kāi)發(fā)了國(guó)際獨(dú)創(chuàng)的JWF1551型三原色彩色智能細(xì)紗機(jī)等新產(chǎn)品。

公司儲(chǔ)備的JWF1572型新一代平臺(tái)式細(xì)紗機(jī)、JWF1568型超長(zhǎng)細(xì)紗機(jī)等新產(chǎn)品，也都來(lái)源于市場(chǎng)與客戶(hù)需求，技術(shù)檔次達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

目前全國(guó)棉紡紗錠飽有量達(dá)到1.3億錠左右，已有紡機(jī)設(shè)備的升級(jí)改造具有成本低、投資少、周期短、見(jiàn)效快且能保證紡紗品質(zhì)等優(yōu)勢(shì)，將會(huì)成為許多有實(shí)力企業(yè)的最佳選擇。適應(yīng)這一潛力巨大的客戶(hù)需求，公司將拓展產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)作為積極應(yīng)對(duì)紡機(jī)市場(chǎng)新常態(tài)的重大戰(zhàn)略舉措，2015年成立了產(chǎn)品改造事業(yè)部，開(kāi)辟了舊車(chē)翻新和緊密紡、理管機(jī)、電子升降、集體落紗改造等多項(xiàng)產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6476.21萬(wàn)元，產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)。2016年上半年簽訂各類(lèi)改造合同54項(xiàng)、金額2034.98萬(wàn)元，完成了華茂二期搬遷、利津三陽(yáng)大平車(chē)、營(yíng)口宏發(fā)整體打包翻箱等改造項(xiàng)目，將業(yè)務(wù)范圍拓展到翻新大平車(chē)、上循環(huán)改造、管道改造、斷紗檢測(cè)等改造領(lǐng)域。公司還實(shí)現(xiàn)了對(duì)立達(dá)細(xì)紗機(jī)、豐田細(xì)紗機(jī)等進(jìn)口設(shè)備的升級(jí)改造，得到客戶(hù)的高度認(rèn)可。

為引領(lǐng)和滿(mǎn)足紡織市場(chǎng)需求，公司專(zhuān)門(mén)成立了新型紡紗產(chǎn)品事業(yè)部，加快新型紡紗技術(shù)的商品化進(jìn)程。新成立的事業(yè)部已成功將柔潔紡技術(shù)批量推向市場(chǎng)，預(yù)計(jì)不久的將來(lái)，塵籠紡、單錠監(jiān)測(cè)、粗紗斷頭自停等新型紡紗技術(shù)將不斷地推向市場(chǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3“為客戶(hù)提供貼心安心、增值延伸服務(wù)”

經(jīng)緯榆次分公司確立了“提供最優(yōu)顧客解決方案”的工作方針，為客戶(hù)提供高效快捷、貼心安心、延伸增值服務(wù)，全力打造服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)，這也是客戶(hù)之所以愿意選擇經(jīng)緯產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵因素。

經(jīng)緯榆次分公司營(yíng)銷(xiāo)部黨總支書(shū)記、副部長(zhǎng)宋愛(ài)萍介紹說(shuō)，公司在無(wú)錫、新疆等區(qū)域成立了8個(gè)“用戶(hù)服務(wù)中心”，8位首席服務(wù)師、18位長(zhǎng)服人員實(shí)現(xiàn)了全國(guó)所有區(qū)域全覆蓋。2015年服務(wù)中心對(duì)全國(guó)所轄區(qū)域內(nèi)的224個(gè)廠家進(jìn)行了723次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。搭建了遠(yuǎn)程服務(wù)診斷系統(tǒng)和客戶(hù)信息反饋系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理進(jìn)程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)查詢(xún)，做到高效快捷閉環(huán)管理，全力打造客戶(hù)服務(wù)需求快速響應(yīng)能力。

經(jīng)緯榆次分公司一流的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，在當(dāng)前極度低迷的市場(chǎng)形勢(shì)下，2015年成功簽訂了天虹集團(tuán)、如意集團(tuán)、新野股份、華孚集團(tuán)等系列重大項(xiàng)目合同，成功拿下了國(guó)內(nèi)細(xì)紗機(jī)市場(chǎng)80%左右的訂單。2016年成功簽訂了山東魏橋、江陰隆希、鄧州永泰、新疆新泰等細(xì)紗機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目合同，上半年合同累計(jì)169萬(wàn)錠，幾乎囊括了國(guó)內(nèi)所有高端客戶(hù)訂單。精梳機(jī)2015年成功簽訂了天虹、如意、南紡、華孚等重大項(xiàng)目合同，重返國(guó)內(nèi)第一品牌。2016年精梳機(jī)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的良好局面，生產(chǎn)能力由月產(chǎn)5套快速提升至月產(chǎn)8套，全年市場(chǎng)占有率有望達(dá)到40%以上。2016年上半年客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題反饋同比減少了49.02%，萬(wàn)元銷(xiāo)售收入“三包”費(fèi)用同比下降了51.59%。公司榮獲2015年“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程標(biāo)桿企業(yè)”、“全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”，細(xì)紗機(jī)、精梳機(jī)被評(píng)為2015年“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”，以上榮譽(yù)均為全行業(yè)紡機(jī)類(lèi)企業(yè)唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)和產(chǎn)品。

在采訪中，經(jīng)緯榆次分公司總經(jīng)理管幼平反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們一直對(duì)所有的客戶(hù)心存感恩，我們與客戶(hù)的需求還有一定的差距。我們要倍加珍惜客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持，堅(jiān)定不移地以市場(chǎng)為導(dǎo)向、讓客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，堅(jiān)持和強(qiáng)化客戶(hù)思維，時(shí)刻站在客戶(hù)的利益和立場(chǎng)上思考問(wèn)題，時(shí)刻牢記客戶(hù)的意見(jiàn)就是我們的動(dòng)力和方向，全面打造產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，把公司確立的“提供最優(yōu)顧客解決方案”的工作方針落到實(shí)處，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。