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“購買力的提高和品牌意識的增強促使更多消費者從低層消費市場向中高層市場遷移”。

　　2010年成為都市麗人店員的陳孫珠曾經(jīng)見過公司CEO鄭耀南三次。前兩次，她在店里忙得不可開交，高管們匆匆巡視，沒有打擾她和店員們。唯獨今年5月，已經(jīng)升為店長的她和鄭耀南在店面里坐下來，嚴(yán)肅地討論了20分鐘——如何避免業(yè)績下滑。

　　在門店銷售下滑表象的背后，這家中國最大的內(nèi)衣零售公司正面臨業(yè)績危機。面對高管們的詢問，陳孫珠的解釋是：經(jīng)濟下行，消費者不再愿意掏錢購物。當(dāng)時，鄭耀南也沒有更好的辦法，他指導(dǎo)陳孫珠，將三口之家的套裝家居服改成情侶家居服陳列在顯眼位置，這樣也可以吸引沒有孩子的消費?者。

　　鄭耀南明白，只靠這些簡單的調(diào)整并不能讓年營收接近50億元的都市麗人重回高速增長的軌道。根據(jù)該公司2015年年報，在連續(xù)六個季度的高速增長之后，都市麗人增速發(fā)生下滑，營收增速從37.4%下滑至23.6%；到2016年7月18日，該公司發(fā)布盈利預(yù)警，預(yù)計六個月凈利同比下滑35%-40%。而2013年時，根據(jù)全球企業(yè)增長咨詢公司弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的市場調(diào)查報告，這家公司的市場份額達(dá)到4.9%，超過當(dāng)時內(nèi)衣市場上第2到第5名（安莉芳、愛慕、曼妮芬、歐迪芬）總和4.2%的份額。過去，鄭耀南的危機感來自如何繼續(xù)保持遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢，現(xiàn)在，市場變化卻讓都市麗人的高層激烈討論公司的未來戰(zhàn)略。“今年會是關(guān)鍵一年，今天的選擇將決定我們未來的生死。”鄭耀南這樣告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

　　這不是一個簡單的任務(wù)，因為消費者們變了，而都市麗人仍沒想好如何迎合她們。

消費者在升級

　　在湖南四線城市益陽擔(dān)任瑜伽教練的鄧?yán)蛏?jīng)是都市麗人的忠實消費者，但在近兩年，她已經(jīng)不再購買都市麗人內(nèi)衣。“我讀大學(xué)和剛畢業(yè)時經(jīng)常買，但現(xiàn)在收入上升了，我已經(jīng)有能力購買更好的品牌。”每月收入達(dá)到8000元后，她的選擇包括在電商網(wǎng)站上尋找維多利亞的秘密代購以及在長沙的商場里購買曼妮芬等品牌內(nèi)衣。和都市麗人普遍定價70元-150元的商品不同，這些品牌價格都超過了300元。

　　陳孫珠則明顯感覺到，店里賣得最好的不再是最便宜的產(chǎn)品，那些百元以上的內(nèi)衣同樣很受歡迎。在分析師們眼中，這正是中國消費者發(fā)生的新變化——消費升級。隨著收入的提升，消費者已經(jīng)不再簡單追求物美價廉。國泰君安在2015年11月發(fā)表的研究報告《內(nèi)衣行業(yè)的秘密》顯示，未來中國居民收入進(jìn)一步提高，最低端的雜牌消費群體將逐漸升級至中低端品牌產(chǎn)品，而低端市場群體將逐漸升級到中高?端。

　　國泰君安將都市麗人定位為中低端的代表品牌。中高端不是都市麗人所熟悉的戰(zhàn)場。創(chuàng)立都市麗人之前，鄭耀南是深圳沃爾瑪超市的一名保安。1998年離開沃爾瑪后，鄭耀南曾開過書店、餐飲店，賣過影碟和襪子，此后因為發(fā)現(xiàn)路邊的胸罩?jǐn)傇?0分鐘內(nèi)銷售額可以達(dá)到1000元，他決定進(jìn)入這一領(lǐng)域。當(dāng)時，女性內(nèi)衣市場兩極分化嚴(yán)重，商場內(nèi)高端品牌價格高企，工薪族通常在超市或地攤購買內(nèi)衣，價格適中而有品質(zhì)保障的大眾產(chǎn)品缺席。都市麗人瞄準(zhǔn)了這一市場，開始在深圳街邊開設(shè)30平方米左右的店面，產(chǎn)品定價50-100元。借助性價比優(yōu)勢，都市麗人在行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，自建了內(nèi)衣制造工廠，并通過加盟模式實現(xiàn)了門店擴張。

　　2009年，都市麗人引入了今日資本投資，在投資人徐新的建議下，公司完成了一次重要轉(zhuǎn)型：剝離制造工廠，所有產(chǎn)品均采用代工生產(chǎn)，以輕資產(chǎn)模式運營公司。徐新也曾投資過京東商城和三只松鼠。停止自主制造后的都市麗人利潤率由5%上升到20%以上，存貨周轉(zhuǎn)速度也得到提升。

　　這次轉(zhuǎn)型為都市麗人成為中國內(nèi)衣市場最大公司奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)營模式調(diào)整后，公司重心轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理、渠道擴張以及產(chǎn)品開發(fā)、品牌營銷，并開始每年保持30%以上增長，門店數(shù)量從2009年的近2000家到2014年的超過6000家。定位于人數(shù)最多、分布最廣的中低收入群體，都市麗人全面建立起覆蓋全國主要城市和縣城的銷售網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)三、四線城市及農(nóng)村等地區(qū)約2億女性消費者由購買雜牌內(nèi)衣轉(zhuǎn)向品牌內(nèi)衣時，都市麗人成為其中最大的受益者。2014年，都市麗人登陸港股，成為內(nèi)地內(nèi)衣第一股，市值超過百億港元。

　　在都市麗人的輕資產(chǎn)模式下，增設(shè)銷售點和維持同店銷售增長率是決定業(yè)績增長的關(guān)鍵因素，但隨著競爭環(huán)境趨于激烈，行業(yè)增長速度放緩，公司開始面臨業(yè)績拐點。“都市麗人有著醒目的發(fā)展歷程，但現(xiàn)在公司確實面臨困境，”一名要求匿名的券商分析師表示，“它的上市有著強大的示范效應(yīng)，這使得公司引來了大量競爭對手。”中金公司分析師郭海燕在2016年6月發(fā)布的研究報告顯示，由于2015年上半年基數(shù)較高，同時擴張速度放緩，預(yù)計公司2016年上半年收入與凈利潤增速將面臨壓力，可能會放緩至個位數(shù)。

　　市場上的另一重大變化是產(chǎn)品層出現(xiàn)了新的縫隙。在都市麗人設(shè)計總監(jiān)吳國麗看來，貼身衣物中小企業(yè)機械化程度低，勞動力成本占比高，受到?jīng)_擊巨大，2014年江浙和廣東等地一批二線品牌倒閉，市場上150元-200元的中高端定位產(chǎn)品出現(xiàn)明顯空缺。對于這一新機會和新市場，都市麗人似乎還沒想到一個可以贏的方?法。

　　過去，鄭耀南的經(jīng)營哲學(xué)是性價比至上，都市麗人依靠街邊店起家，多年來沿用的策略是去人流集中的區(qū)域開店，而不要去管周圍是否商場林立或消費人群的經(jīng)濟能力。然而內(nèi)衣的普及期已經(jīng)過去，消費者正在對這一產(chǎn)品建立認(rèn)知，品牌意識全面覺醒。“女性內(nèi)衣貼身衣物被賦予日常用品之外的內(nèi)涵，開始從傳統(tǒng)的功能性消費向情感性消費轉(zhuǎn)變，購買力的提高和品牌意識的增強促使更多消費者從低層消費市場向中高層市場遷移。”國泰君安分析師呂明這樣表示。

消費者有主見　

　　在都市麗人的用戶畫像里，鄧?yán)蛏且幻湫拖M者：年齡不到三十歲，生活在三、四線城市，追求高性價比產(chǎn)品。根據(jù)都市麗人的消費者調(diào)研，45%的客戶都不到三十歲，而鄭耀南期待當(dāng)她們有了伴侶、成為母親，依然是都市麗人的客戶，甚至為女兒買第一件內(nèi)衣時，仍會踏進(jìn)都市麗人。

　　但消費者能接觸和了解的內(nèi)衣品牌早已不只是在街邊開店的都市麗人。2016年年初，在愛奇藝網(wǎng)站上觀看完維多利亞的秘密走秀后，鄧?yán)蛏杆偻ㄟ^代購購買了一件出現(xiàn)在走秀中的黑色蕾絲綁帶內(nèi)衣。商業(yè)機構(gòu)們在鼓勵消費者購買更多、更新的內(nèi)衣，鄧?yán)蛏呀?jīng)得到教育：內(nèi)衣也是時尚產(chǎn)品之一。“我當(dāng)然還是追求高性價比，但我也愿意為好看、性感的內(nèi)衣付出更多。”她這樣表示。都市麗人的購物體驗從未達(dá)到她的期望，燈光暗淡、店面狹窄，就連冷氣也不能開到讓人舒適的低溫。“如果店里同時有五六個顧客，在過道走路都必須側(cè)身。”簡單的店面裝飾確保了都市麗人和加盟商能壓縮成本，從而為消費者提供平價產(chǎn)品，但當(dāng)消費者們收入提高，她們便抽身離去。作為兩歲孩子的母親，鄧?yán)蛏Ｍㄟ^淘寶和小紅書購買化妝品、衣物和嬰幼兒用品，雖然生活在四線城市，但她自認(rèn)為對時尚依然保持著敏銳觸覺，“我想要性感的內(nèi)衣，但這個品牌和性感沒有任何關(guān)系。”

定位于人數(shù)最多、分布最廣的中低收入群體，都市麗人全面建立起覆蓋全國主要城市和縣城的銷售網(wǎng)絡(luò)

　　用戶遠(yuǎn)離原先的購物習(xí)慣是都市麗人面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折的最內(nèi)在的誘因。都市麗人察覺到了自己面對的這一代消費者更喜歡個性，而不是性價比。“以三、四線消費者為主的中低端人群仍處于我說她聽的階段，但新興消費者已經(jīng)清楚知道現(xiàn)在流行什么、自己需要什么，而不再完全依賴我們店員的推薦。”在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時，鄭耀南這樣描述自己對市場進(jìn)行調(diào)研后的發(fā)現(xiàn)，“她們進(jìn)店后會明確地說‘有沒有無鋼圈的，有沒有塑身、性感的內(nèi)衣’。一個典型的消費者會清楚地表達(dá)：我想要什么，你能不能滿足我的需求，能，我就繼續(xù)在這里挑選，不能，我就走了，我就不再來了，這是一個很大的變?化。”

　　在內(nèi)衣設(shè)計師于曉丹看來，中國女性們已經(jīng)走在覺醒的路上。歷史上內(nèi)衣經(jīng)歷著各種形式的演變，這件薄薄的衣物被認(rèn)為象征著女性的束縛與自由，直到20世紀(jì)50年代，文胸才徹底取代胸衣，成為最具女性象征意義的衣品，并成為數(shù)億美元的產(chǎn)業(yè)。在中國走向開放前，這是一個不能在公共場合隨意提及的物品，直到1979年，中國才在廣東南海有了第一家內(nèi)衣公司“麗斯內(nèi)衣廠”。

　　三十多年時間里，麗斯等第一批內(nèi)衣品牌已從市場中消失，行業(yè)浮沉間，人們對內(nèi)衣的態(tài)度轉(zhuǎn)變，內(nèi)衣廣告出現(xiàn)在各大衛(wèi)視的黃金時段播出，消費者們也不再害怕走進(jìn)街邊的內(nèi)衣商店。“以前中國大部分地區(qū)，存在著衣服是穿給外人看的觀念，對于外人看不見的內(nèi)衣要求很低。沒被消費者要求的服裝工業(yè)，要發(fā)展是很難的。”于曉丹告訴《商業(yè)周刊/中文版》。但現(xiàn)在，“內(nèi)衣已經(jīng)不僅僅是實用性衣物，它現(xiàn)在承載著女性的自我表?達(dá)，中國內(nèi)衣設(shè)計也在給設(shè)計師提出更大膽的挑戰(zhàn)。”

　　消費者變化快

　　在消費者發(fā)生遷移時，都市麗人必須做出取舍，未來到底要吸引哪個族群作為主要消費者，是崛起中的新中產(chǎn)和準(zhǔn)中產(chǎn)階級，還是價格敏感的大眾階層。2016年6月，都市麗人首席信息官沙爽接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪遲到了兩個小時，他透露公司引入了麥肯錫咨詢參與制定公司的未來戰(zhàn)略，與對方的會議使他不得不推遲會面。這名曾任職于李寧的高管，在都市麗人上市前加盟，目前除了負(fù)責(zé)電商、ERP（企業(yè)資源計劃，是集成化管理信息系統(tǒng)）等業(yè)務(wù)，在今年還被任命為公司所收購的高端品牌歐迪芬操盤人。沙爽認(rèn)為深耕現(xiàn)有大眾市場仍應(yīng)是核心：“放棄核心必死無疑，都市麗人必然是我們最核心的發(fā)展方向。歐迪芬對于我們只是作為一個渠道的補充，讓消費者感受到我們也可以做出高端的產(chǎn)品。”

　　歐迪芬是一家在一、二線城市的百貨店、購物中心擁有超過600家專賣店的臺灣內(nèi)衣品牌，都市麗人在2015年一季度完成了對該品牌的收購，并保留了核心設(shè)計團隊的全部成員。盡管掌管了歐迪芬，對于如何占領(lǐng)中高端市場，沙爽表示公司沒有在這方面做太多的準(zhǔn)備。西南證券分析師熊莉指出，和2016年年初規(guī)劃相比，為了應(yīng)對百貨消費大幅下滑的大背景，都市麗人正在暫停對歐迪芬百貨渠道的擴張，計劃將門店開到小區(qū)和高端商業(yè)街，同時計劃在歐迪芬品牌旗下推出arose歐迪芬品牌。“大眾市場有那么大，我們還沒有做完，著什么急？”沙爽表示。
　　公司內(nèi)部也有截然相反的聲音。吳國麗曾任職于歐迪芬，她認(rèn)為當(dāng)市場已經(jīng)發(fā)生變化，再靠此前的高性價比策略攻打市場，可能會讓公司失去領(lǐng)頭地位：“大眾消費升級過程當(dāng)中，品牌的升級必須同時進(jìn)行。如果純粹靠性價比競爭，到最后一定會出現(xiàn)一家強勢品牌，產(chǎn)品質(zhì)量、價格和我們相差無幾，但因為品牌打造好，購物體驗舒適，整體更符合消費者需求而獲得認(rèn)可。在那個時候，我們將不擁有任何優(yōu)勢。升級應(yīng)該是我們?nèi)迥陜?nèi)一定要去持續(xù)做的一個工程，否則，純粹利用價格這一優(yōu)勢，在近兩三年內(nèi)還能成功，但是如果沒有其他優(yōu)勢，價格優(yōu)勢很快也將不會是優(yōu)勢。”

　　中國高端內(nèi)衣品牌的特點是產(chǎn)品定價高于200元，銷售渠道不是通過街邊店，而是在一、二線城市的商場和百貨大樓里開設(shè)直營店。吳國麗承認(rèn)，品牌升級將會損害現(xiàn)有渠道，甚至可能威脅加盟商生存——在競爭激烈的環(huán)境下，加盟商們可能沒有動力跟隨公司升級店鋪和品牌形象、在市場中銷售價格更高的產(chǎn)?品。

　　都市麗人的大部分門店位于三、四線城市，吳國麗認(rèn)為是否堅守三、四線人群和中低端市場最終取決于中國人口流動趨勢和收入提升速度。目前中國的一線城市群聚集了上千萬人口，馬太效應(yīng)正讓這些城市獲得越來越多的資源和人口涌入；另一方面，中國政府鼓勵一線城市人口疏導(dǎo)和三、四線城市的城鎮(zhèn)化建設(shè)。吳國麗認(rèn)為都市麗人的戰(zhàn)略選擇取決于中國三、四線城市的經(jīng)濟是否擁有持續(xù)成長性、當(dāng)?shù)叵M者們的收入將以多快的速度成長。她認(rèn)為：“如果經(jīng)濟在三、四線城市能保持強勁增長，這些城市仍是我們不能放棄的市場。”

　　都市麗人面臨的艱難抉擇折射的是中國零售業(yè)進(jìn)入了新的增長周期，零售企業(yè)們共同面臨著增速放緩、消費者習(xí)慣改變的現(xiàn)狀。海通證券2015年12月發(fā)布的《零售業(yè)2.0的趨勢和機會》指出，當(dāng)前消費由粗放增長到存量競爭格局；消費升級，群體變遷，更注重商品品質(zhì)與服務(wù)，商品經(jīng)營、服務(wù)體驗優(yōu)化是明確方向，從實物消費向服務(wù)消費升級也是重要話題。

　　面臨堅守還是改變原有擴張路徑的都市麗人將李寧視作前車之鑒。這家中國最大的、曾經(jīng)試圖趕超耐克的本土品牌，在運動品牌市場一度和耐克、阿迪達(dá)斯分庭抗禮，但在2010年由于進(jìn)軍高端市場，營收和利潤開始走下坡，以致將三、四線城市逐步拱手讓與安踏等品牌。此后推出的更改品牌口號、面向90后等策略也未獲市場認(rèn)可，反而疏遠(yuǎn)了老顧客。在《中國企業(yè)家》雜志2013年7月發(fā)布的名為《李寧反思李寧》的文章中，李寧接受采訪時如此解釋：“我很堅信中國（市場），4萬億的力量是很強大的，但沒有人是神。”其財報數(shù)據(jù)顯示，李寧連續(xù)三年虧損，直到2015年財報公布才宣布扭虧為盈。“我們絕對不可能走李寧的路，將大眾市場拱手讓出。”沙爽這樣表示。

　　鄭耀南則判斷，中國中低收入人群的收入改善，將是一個長達(dá)十年的過程，因此大眾市場仍將是公司未來的戰(zhàn)略核心。今年41歲的鄭耀南是福建人，身高超過1米78，說話慢條斯理，常面帶笑意。他承認(rèn)都市麗人現(xiàn)在正處于重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。“經(jīng)濟在波動，消費卻又升級，這很有趣，聽上去是一個謬論。理論上，經(jīng)濟往下走，消費者不應(yīng)該升級，而應(yīng)該一起往下走，”他認(rèn)為，因為經(jīng)濟下滑，消費升級盡管是趨勢，但會是一個長期的過程，“都市麗人就是靠街邊店，靠三、四線人群起步的，這是我成功的秘訣，不會隨便動搖。”

　　同樣被鄭耀南認(rèn)為不可動搖的還有加盟商模式。根據(jù)其2015年年報，公司的分銷網(wǎng)絡(luò)包括8058家零售店，其中6937家為特許經(jīng)營店，1121家為自營店。鄭耀南告訴《商業(yè)周刊/中文版》，中國是一個地方差異顯著的國家，加盟商的作用短期內(nèi)無法取代：他們更熟悉當(dāng)?shù)厥袌龊拖M者，有更強的屬地運營能力。“我必須要把主戰(zhàn)場交給這些更熟悉當(dāng)?shù)氐娜耍ゴ蜻@場仗。”他說。采取這一經(jīng)營模式，還因為加盟商可承擔(dān)部分產(chǎn)品庫存，可以讓公司有更快的存貨周轉(zhuǎn)。但加盟的劣勢也同樣明顯，國泰君安研報指出，內(nèi)衣企業(yè)采用加盟渠道使得公司難以直面消費者，響應(yīng)需求慢；監(jiān)督成本高，銷售政策的執(zhí)行力度較弱；因為主要通過成本價和加盟商進(jìn)貨價之間差價盈利，零售環(huán)節(jié)公司利潤受侵蝕。
　　調(diào)整策略

　　都市麗人的競爭對手們同樣在研究鄭耀南的想法，他們正嘗試以別的玩法打破鄭耀南苦心建立的優(yōu)勢。

　　在陳孫珠看來，同屬于大眾品牌的“百分百”是都市麗人在南方區(qū)域的重要對手。“他們的店面裝修很現(xiàn)代，有的店服務(wù)態(tài)度也不錯。”在深圳龍崗區(qū)的百分百工業(yè)園里，《商業(yè)周刊/中文版》見到了百分百公司商品總監(jiān)張景芳。他解釋，公司崛起的秘密只來自兩點。“別的品牌里面有很多衍生系列，針對少女、學(xué)生、白領(lǐng)、貴婦等等，我們只有一個品牌，一個定位：為30歲左右、追求年輕時尚的女性提供高性價比產(chǎn)品。”除此之外，百分百在兩年前，意識到了購物體驗的重要性，于是決定用更明亮、時尚的風(fēng)格裝修店面，這被認(rèn)為更能吸引消費者。

　　和都市麗人將堅持加盟的策略不同，百分百表示公司正在調(diào)整策略，將以自營門店為主。“在品牌發(fā)展初期，加盟模式可以迅速擴大規(guī)模。但這一模式最大的問題是加盟商和公司的利益并不總能保持一致，”張景芳認(rèn)為在公司到達(dá)一定規(guī)模后，加盟不是一個好的擴張方法，“我們未來的計劃是深耕廣東、湖南等南方市場，開設(shè)更多的直營店，提高單店業(yè)績，不會追求開店數(shù)量。”

　　鄭耀南并沒有把這家營收規(guī)模尚不足10億的區(qū)域?qū)κ忠曌鲃艛场！靶滦蛣?chuàng)業(yè)公司和高端品牌都有機會拿下這一市場，但我們的品牌和渠道有先發(fā)優(yōu)勢，并不會輕易被打垮。”他?說。

　　在根基大眾市場遭受區(qū)域?qū)κ置土M(jìn)攻的同時，都市麗人的中高端布局也不如預(yù)期。國泰君安研報顯示，價格在150元以下的中低端內(nèi)衣占有內(nèi)衣市場90%以上的份額，但隨著消費者的偏好變化，中低端內(nèi)衣市場將被壓縮，中高端市場到2019年規(guī)模將從390億元擴張到680億元。在鄭耀南的眼中，2015年收購歐迪芬本是都市麗人全面覆蓋高端人群的開始，但他對在高端市場的發(fā)展并不感到滿意，歐迪芬仍然處于高端品牌愛慕、曼妮芬等品牌的壓制之下。“收購是很正確的一個選擇，但現(xiàn)在中國百貨業(yè)的下滑，導(dǎo)致（歐迪芬）增長變慢。還需要兩到三年的時間，它才能重新煥發(fā)生命?力。”

　　更令鄭耀南擔(dān)心的是，國內(nèi)高端品牌也對中低端市場虎視眈眈。國泰君安分析師呂明表示，包括都市麗人在內(nèi)的主流女性內(nèi)衣企業(yè)采用多品牌戰(zhàn)略滿足不同年齡女性的需求，擁有曼妮芬品牌的匯潔股份公司存在并購預(yù)期，其他內(nèi)衣行業(yè)公司也大多將品類擴張作為未來增長的重要手段；隨著內(nèi)衣品牌的推廣，高端品牌也會下沉到三、四線地區(qū)，搶占地方品牌的市場份額，提高行業(yè)集中度。行業(yè)競爭被認(rèn)為將進(jìn)一步加劇，在美國，第一大品牌維多利亞的秘密占據(jù)了20%市場，而全美的前五大品牌共占了接近70%的份額。根據(jù)光大證券2016年4月發(fā)布的《內(nèi)衣行業(yè)龍頭地位穩(wěn)固，大眾市場空間廣闊》研報，目前中國前五大內(nèi)衣品牌（都市麗人、愛慕、婷美、曼妮芬、華歌爾）市場份額總和不足20%。中國內(nèi)衣時尚網(wǎng)主編王新民曾表示，現(xiàn)在的內(nèi)衣行業(yè)與其說是競爭，不如說是各自為戰(zhàn)，前十大品牌均沒有太突出的舉動。他認(rèn)為內(nèi)衣行業(yè)洗牌是早晚的事。

　　目前除了都市麗人外，其他內(nèi)衣龍頭品牌的門店數(shù)量在2500家以下，且分布在總部周邊地區(qū)及經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份。愛慕、曼妮芬等品牌已經(jīng)開始通過副牌攻打中端市場，沙爽表示對手曼妮芬旗下電商品牌Coyeee，價格為100元-150元，線上銷售業(yè)績出色，讓他印象深刻。國內(nèi)企業(yè)之外，國外競爭者也對中國市場興趣濃厚，維多利亞的秘密進(jìn)入中國市場有了實質(zhì)性進(jìn)展，將在今年在上海開設(shè)第一家門店。
　　在都市麗人2016年7月18日發(fā)布的盈利預(yù)警報告中，公司將業(yè)績下滑的主因指向了微商競爭。微商是基于微信而進(jìn)行產(chǎn)品展示和銷售的賣家，微商個人賣家可以從代理商入貨，通過朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品展示和發(fā)展代理，在微信上完成收付款交易。內(nèi)衣行業(yè)微商公司主打商品正是市場上出現(xiàn)空缺的150元至200元商品，以幸福狐貍品牌為代表的微商內(nèi)衣售價多為158元、188元一件。

　　然而，和都市麗人認(rèn)為業(yè)績下滑和微商的沖擊相關(guān)不同，競爭者認(rèn)為微商并不是可怕的對手。張景芳表示：“微商客觀上幫助行業(yè)快速普及了產(chǎn)品和概念，如‘無痕無鋼圈’，但實體店的優(yōu)勢是可以試穿，消費者對產(chǎn)品有了認(rèn)知仍會來到百分百里購買，我們反而在從微商的發(fā)展中受益。”沙爽表示，都市麗人對微商產(chǎn)品進(jìn)行過研究，但他認(rèn)為重點應(yīng)在于都市麗人自身的調(diào)適：“今后產(chǎn)業(yè)上的變化可能屢見不鮮，我們不能跟資本市場講今天我被微商沖擊了，明天又被別的對手沖擊了。未來需要都市麗人有更強的市場判斷能力和自我修復(fù)能?力。”

　　這些變化都意味著，都市麗人在大眾市場面臨區(qū)域?qū)κ值母偁帲诟叨耸袌龊椭卸耸袌龆紝⒚媾R傳統(tǒng)高端品牌的夾擊。多面受敵，鄭耀南的對策是用十年時間將都市麗人升級成為中檔品牌，從一、二線城市輻射到四線城市——這一十年計劃意味著在短期內(nèi)都市麗人并不會采取激進(jìn)措施進(jìn)軍中端市場。“我的定位是將都市麗人打造為國民品牌，我不需要吸引到所有的消費者，我也沒有辦法做到這一點。”除了都市麗人，公司還將資源放在高端品牌歐迪芬和年輕品牌自在時光上。三個品牌之外，襪子、塑身衣等品牌也在孵化中。

　　對于核心品牌都市麗人，鄭耀南表示將在兩年內(nèi)完成全部店面升級。2016年6月，陳孫珠的店面完成了首批改造。盡管對收銀臺位置和倉庫大小頗有不滿，但她的店面重新迎來了同比15%的業(yè)績增長。“現(xiàn)在我們的店面形象并不輸給百分百。”她這樣說。鄭耀南認(rèn)為，這只是都市麗人應(yīng)對競爭和消費者變化的第一步，改革還將持續(xù)進(jìn)行。“反思的力量是很強的。我們會迅速找到公司出現(xiàn)的問題，把它迅速解決掉，”他說，“我們還有很多機會。”