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“銀泰的方向很明確，即識別、定位和交互。通過手機(jī)號碼，將用戶線上的購物屬性的與線下連接起來，這是銀泰百貨目前所嘗試的數(shù)字化進(jìn)程中重要的一環(huán)。”銀泰網(wǎng)COO林琛介紹了銀泰百貨是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)實現(xiàn)個性化推薦的。 6月17日消息，關(guān)于銀泰網(wǎng)以及銀泰集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略，近來風(fēng)聲不斷。銀泰百貨作為銀泰集團(tuán)實體零售的重要組成，正在加速向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。億邦動力網(wǎng)獨(dú)家了解到，銀泰百貨正在低調(diào)測試線下會員信息采集與個性化推薦，從而打通雙線數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

銀泰將在所有實體門店鋪設(shè)WIFI

“銀泰的方向很明確，即識別、定位和交互。通過手機(jī)號碼，將用戶線上的購物屬性的與線下連接起來，這是銀泰百貨目前所嘗試的數(shù)字化進(jìn)程中重要的一環(huán)。”銀泰網(wǎng)COO林琛向億邦動力網(wǎng)介紹了銀泰百貨是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)實現(xiàn)個性化推薦的。

首先，區(qū)別于傳統(tǒng)零售和PC端電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的邏輯，銀泰更看重鎖定通訊ID，而非其他。這也從根本上決定了銀泰百貨的數(shù)據(jù)化進(jìn)程與移動終端設(shè)備牢牢捆綁。

在線下運(yùn)營及正在籌建的大型百貨商城和購物中心，銀泰將在年底完成覆蓋全場的WIFI鋪設(shè)。用戶進(jìn)入門店，打開WIFI，一旦通訊ID接近服務(wù)范圍，移動終端就會接收到門店發(fā)送的推送信息。與機(jī)場的實名注冊一樣，用戶輸入的手機(jī)號碼將成為重要的身份識別入口。“只要第一次進(jìn)入門店注冊后，今后再進(jìn)入任何銀泰的實體門店，都會自動幫助用戶建立WIFI連接。”

當(dāng)順利采集到用戶通訊ID后，銀泰的合作伙伴“百分點科技”就會發(fā)揮它的功用。這是一家以精準(zhǔn)化營銷、個性化推薦為主營業(yè)務(wù)的第三方服務(wù)商。在百分點的數(shù)據(jù)庫中，收集了大量互聯(lián)網(wǎng)人群的行為軌跡。尤其在網(wǎng)購方面，百分點能夠更精準(zhǔn)的掌握用戶過往在全網(wǎng)的消費(fèi)記錄，分析其個人偏好。

銀泰會將捕捉到的用戶ID上傳至百分點的數(shù)據(jù)后臺，而百分點則通過數(shù)據(jù)模型和算法，將用戶屬性反饋到銀泰的后臺系統(tǒng)。

而接下來，銀泰就會順理成章的將各種促銷信息、優(yōu)惠劵，有的放矢的推送到相應(yīng)的用戶的移動終端上，從而精準(zhǔn)的引導(dǎo)用戶在實體門店完成消費(fèi)。

據(jù)林琛透露，杭州西湖銀泰百貨作為第一個測試場景，在沒有任何告示的前提下，有近30%精準(zhǔn)的線下用戶進(jìn)場后主動搜索WIFI，并成功注冊會員。而在過去，不借助互聯(lián)網(wǎng)，甚至移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，想要知道實體門店的人流，并獲取這些用戶的屬性，是不可想象的。“只能借助架設(shè)視頻來數(shù)人頭。除了功能單一，更沒有辦法與訪客互動，識別不了ID。”

大數(shù)據(jù)下的消費(fèi)決策依據(jù)

根據(jù)銀泰方面的規(guī)劃，今年年底到明年年初，除了WIFI的實體店面鋪設(shè)為，對訪客（包含購買用戶和VIP用戶）進(jìn)行身份的識別和定位，并建立可交互的渠道，將是重中之重。此外，2014年，銀泰還希望將商品信息目錄、購買信息導(dǎo)入后臺系統(tǒng)，建立用戶購買行為分析。

“作為傳統(tǒng)零售，以前更側(cè)重于售中環(huán)節(jié)。今后，不僅要抓用戶的售后記錄，更在意售前的消費(fèi)決策路徑。比如用戶喜歡經(jīng)常逛的論壇、網(wǎng)站都是消費(fèi)決策的依據(jù)。”林琛向億邦動力網(wǎng)透露，雙線作戰(zhàn)的銀泰將不再像以前一樣單點接觸消費(fèi)者，而是售前、售中、售后多層面的接觸。