美國服裝店努力避免成為顧客“試衣間”
——實體店鋪欲與電子商務抗衡
日前，澳大利亞一家零售實體店為了對抗電商，向只看不買的顧客收取5美元。一時之間這一行為成為世界各地的熱議話題。的確，如今實體服裝店淪為“試衣間”的趨勢正在蔓延。如今，許多實體店普遍遭遇一個尷尬的現(xiàn)象，不少顧客在服裝展示區(qū)看一下商品的情況，上手體驗或試穿一下，記住此產(chǎn)品型號，然后再到網(wǎng)上購買。即使像沃爾瑪、塔吉特這樣的大型零售商也遇到了這類問題，因此塔吉特等零售店開始逐步將網(wǎng)上商店的產(chǎn)品價格與實體店價格一致化。但專家認為，商家這種實體店向顧客收費“試衣間”費用的做法可能會適得其反。
在商店購買服裝仍是主流
波士頓零售合作伙伴副總裁PerryKramer認為，零售商需要適應與其他零售渠道的競爭，爭取消費者的商業(yè)環(huán)境。“他們需要更好地從各個方面凸顯實體店鋪的特色，例如價格、質(zhì)量、客戶服務、時尚等，提醒消費者實體店鋪的不可替代性，而不是因不滿消費者的試衣行為而推他們離開。”Kramer還表示：“如果喜歡網(wǎng)購的消費者經(jīng)常光顧商店，可為他們提供跨渠道的優(yōu)惠券、獎勵積分或其他優(yōu)惠以提高進店率。”
事實上，雖然服裝網(wǎng)購銷售額持續(xù)增長，大多數(shù)消費者仍選擇在商店購買服裝。近日，美國棉花公司生活方式調(diào)查顯示，25%的美國消費者在連鎖商店購買服裝，其次是平價商店(24%)、百貨公司(14%)、專賣店(13%)、折扣店(8%)和網(wǎng)購(6%)。48%的消費者通過他們的移動設備或智能手機瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的衣服，并有22%的消費者通過移動設備購買服裝。
生活方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前51%的美國消費者“喜歡或熱愛逛街買衣服”，71%的消費者使用互聯(lián)網(wǎng)購買服裝，他們每月花費約105分鐘在網(wǎng)上瀏覽。但是，消費者每月大約兩次光顧實體店鋪，而每月僅上網(wǎng)瀏覽一次。
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