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最近在一本名為《金融e時代》的書，作者萬建華提到：比爾蓋茨在上個世紀90年代斷言，傳統的商業銀行是將在21世紀滅絕的一群恐龍。21世紀才剛剛開始，這個斷言是否會為真或為偽還不好說。但現實中曾經存在這樣一個例子，頗可玩味。

94年，美國誕生了一家真正的純網絡銀行SFNB（美國安全第一網上銀行），完全依賴互聯網進行運營。95年10月正式開業，到98年，吸引客戶1萬多，99年存款達到4億美元。不過，98年10月，它被擁有1860億美元資產的加拿大皇家銀行金融集團以2000萬美元價格并購成全資子公司，為加拿大皇家銀行這一傳統銀行的客戶提供網絡銀行服務。

萬氏出身招商銀行，后來又受命籌建中國銀聯，是金融業實務界的資深人士。他當然有一些所謂“傳統行業人士”的立場，但他所說的也的確是事實。我最近朦朦朧朧地感覺到，看上去Offline的所謂傳統行業利用數字工具，相對于Online的的網絡企業向Offline滲透，來得更為容易一些。經常有人在說O2O，到底是Online2onffline呢，還是offline2online？

上周去參加了騰訊的一個微信發布會（參見鈦媒體相關話題《微信不是營銷工具，是什么？微信弱化媒體功能，你還用嗎？》http://www.tmtpost.com/42040.html），這種感覺越發明顯起來。老實講，我對什么“微信不是營銷工具”、“成天發笑話最終自己成了個笑話”之類的話語并不在意，我一向有不以為然自媒體的立場，反倒是那幾家Offline的企業利用微信展開客服（嗯，客服，再說一遍，非要把客服也要算成營銷的胡攪蠻纏者，建議補點基礎功課先），讓我很受震動。

一家招行（微信人自己講述）、一家國家博物館（嚴格意義上不算企業，但有借鑒意義）、一家南方航空，都是所謂的“傳統行業”。這些傳統行業并沒有傳統到兩耳不聞窗外事，它們也會自己去找新的工具和方式，來提升運營效率，降低成本，還可同時提升消費者體驗。

比如南航的公眾賬號，利用它可以遠程值機。機場需要提前半小時到達辦理登機牌，不過大多數時候從辦完登機牌到正式登機中間要不了半小時。假定你遲了十來分鐘，那就得誤機。利用公號來值機并借助二維碼登機，是很多人的福音（有沒有發現，誤機有時候就是差那么七八分鐘）。

而招商銀行幾乎把個人銀行業務（非現金部分）都搬到了微信公號中，這給移動場景中處理一些個人金融帶來了很大的便利——這是缺少互動機制的短信無法完成的。至于國家博物館，對于參觀過的文物想在事后再了解了解，這個公號就很方便了。應用場景：學生參觀后回去寫作文，哈哈。