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昨天，在騰訊“把脈”沙龍上，微信產品總監曾鳴首次對微信公眾平臺表明態度：微信不是營銷工具，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。

此言論引發各種爭議，有人稱，“張小龍勿過早給微信公眾平臺下定論”，甚至有人說：“賣萌可恥！微信公眾平臺說自己不是營銷工具，曬存在感么”。急于用微信來營銷的人更是坐不住了，“微信各部門忽悠了那么多企業去接入，實行微信生活上學，各種生活服務，這不是營銷工具嗎？”“我就用微信營銷，你管得著嗎？”各位別急，我覺得大家其實是誤解了張小龍。張小龍沒有給微信公眾平臺下定義，也沒有不讓大家拿微信去營銷。但怎么拿微信做營銷？這是個大問題。前不久，在位于南方通信大廈的騰訊廣州研發中心，張小龍對我說到：“微信，外界炒得過熱了。”過熱，怎么辦？就要降溫。這次，微信團隊對公眾平臺的表態，其實只是給公眾平臺降速。一直以來，外界對微信狂熱追捧并沒有影響到張小龍，此刻，他反而顯得更為冷靜。因為商業化必將是微信的轉折點，微信需要在“失控”與控制中平衡、博弈。

微信的本質是溝通“我現在很少看手機短信，都是用微信聯系，”張小龍更是把自己的通訊方式遷移到了微信上。舉個例子，給張小龍發短信，沒有回音，但加他的微信，一分鐘之后他立刻有了回應。微信的產品迭代非常迅速，每一個版本都給用戶帶來更多新鮮好玩的體驗，但微信到底是什么？張小龍說道：“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么。”微信還將如何發展？去年7月的一次見面中，面對我的這個問題，張小龍并沒有直接回答，反問道：“你覺得微信好用嗎？”張小龍是個很有意思的人，面對不感興趣的話題，對方說了十分鐘，他只回應一個“嗯”。尤其對方還是個行業大佬，任他說得口生蓮花，小龍就是不給面子，一頓飯，兩個小時，他愣沒說上20句話。如果是他感興趣的話題，雖然表面上他仍不動聲色沉靜如水，但他的眼睛會發亮，比如說到凱文·凱利的《失控》，比如說到微信的產品細節。我提到了微信聊天記錄的保存以及在不同手機上的遷移，當時還不能做到。小龍先問：“你為什么需要這個功能？”我講了理由之后，他沒再多說。此后，微信的這些功能一一實現。舉這個例子，僅在說明小龍對用戶體驗的尊重，以產品細節的把握。事實上，張小龍從不玩“宏大敘事”，沒有什么所謂的微信“藍圖”。不給產品下定義，就可以讓產品更自由地發展，同時也可給不同的人以不同的想象空間。在張小龍看來，產品最終是什么，由用戶說了算。推祟《失控》的張小龍對技術與人的關系同樣有著哲學式的思考，對于微信的“核”，張小龍說：“微信就是消息系統，它的核心就是人和信息，他們在系統里流轉。”所以微信的開機畫面永遠是一個星球和一個孤獨的人，孤獨的人類個體，溝通是最本質的核心需求，微信就是滿足這個需求。事實上，洞悉人性并不難，難的是在商業和技術的交織下，創業者有沒有真的這么去做，很多人往往屈服于商業壓力。但張小龍對產品的在乎遠遠超過對商業的在乎。