陳年：起步時不知道啥樣 現在8月庫存只夠賣4天
關于成功學，肯定是不能談的，因為我經常鄙視那些在機場書店的小電視里講授成功之道的人。互聯網并非我擅長的領域，也是不能談的。我能談的，只有凡客誠品和我。凡客誠品最近主要的行動是開放和合作。過去的凡客誠品是自我封閉的企業。我想說說自己的思考。
起步時不知凡客會變成啥樣
2007年7月，凡客誠品最初的出發點，是做出足以顛覆HUGO BOSS或Zegna的襯衣。上線之初，我們標榜自己來自歐洲。請不起外模，只好請雷軍，在我的朋友里，他算最帥的了。與此同時，還有人強烈建議我們叫PPT。有同事強調AA這個品牌的性感氣質，來自其創始人在接受采訪時經常脫褲子，這就讓我更加束手無策了。上線三個月后，才啟用了凡客誠品。那時的凡客，還不是一個名詞，只是一個定語。意思是凡人都是客，一個誠懇的品牌。
這就是說，六年前我們起步時，大家也不清楚凡客會變成什么樣子。當時沒有人相信凡客在互聯網上可以形成品牌，因為當時大家理解的互聯網零售就是圖書、音像等標準化產品。還有一個很大的懷疑，是陳年一個賣書賣電影的，怎么就來做衣服了？我想說的是，凡客品牌自信的建立，其實是產品，是互聯網前提下，成為了互聯網品牌。
靠服務彌補網購劣勢
過去一年中，我跟中國制造企業品牌接觸非常多。有些企業的未來布局，比如一個數萬人的工廠，2015年左右會把百分之五十的產能搬到越南去，百分之二十以上去印度或斯里蘭卡，中國剩下不足30%，這是令人深感憂慮的事情。也許很快，我們將要談論的就是失去中國制造后的困難，而非甄別今日中國制造是否缺乏技術創新。
這種背景下互聯網品牌的優勢就凸顯了出來：第一，快速傳播；第二，有無限的有效展示空間；第三，庫存只需一個統一的數據庫就能有效清點、管理。劣勢是傳統品牌到了店面可以試衣服，而互聯網品牌做不到。這個劣勢凡客是靠服務來彌補。2009年凡客推出30天無條件退換貨、上門退換貨、當面試穿等服務，這些服務讓互聯網用戶迅速建立起對凡客的品牌信任。這是一個笨辦法，但是非常好用。凡客誠品存在的價值之一，就是對中國制造的意義。
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