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 “我們要打敗凡客。”凡客誠品助理總裁、移動創新事業部負責人欒義來將這句話奉為大旗頗有些大逆不道，卻已經不再是“白日夢”了。“當移動互聯網的銷量占到全公司的30%-35%的時候將是一個臨界點，公司的發展側重點和資源就會全面向移動互聯網轉變，廣告投放、開發策略、流程設計都會發生變化。”欒義來目前來自移動APP的訂單超過凡客全部單量的20%。凡客移動APP的活躍用戶數超過1000萬，而凡客總體用戶數為3000萬。要知道在過去幾年，凡客移動業務保持著超過凡客總體一倍的增長速度。“2011年我們占比10%，2012年基本就是20%了。”欒義來介紹。同期凡客保持著近年均1倍的增速。在4月7日正式發布的凡客新架構中，移動創新部是兩個地位提升的部門之一，欒義來需要對CEO陳年直接匯報。而部門職責一是服務于公司新模式和新策略，如近期的開放平臺等，而另一個則是純創新性的研究移動互聯網上的“新打法”。微信是欒義來剛剛完成的一個“新打法”，在4月凡客在微信平臺的公眾賬號正式推出，分為“凡客誠品官方網站”、“凡客誠品”和“凡客達人”三個，其中第一個定位銷售，第二個定位于品牌宣傳，第三個則是定位于社會化電商。在“凡客誠品官方網站”上，用戶可以完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨，以及未來的曬單分享等全流程操作，已經形成完整的業務閉環。同事，凡客也把微信視作客服和CRM(客戶關系管理)平臺，他們設計了一套機制讓用戶有種“一對一”的客服體驗。“用戶量目前還不大，但是增長率很快，微信平臺的訂單轉化率能到8%以上，而傳統的平臺上一般在1-2%。”欒義來展現了一個頗具希望的微信電商平臺。微信平臺的顧客通常是主動關注，因此最大的特點就是忠誠度高，其活躍度、轉發率遠高于其他平臺。目前，欒義來不僅關注手機地圖、第三方導購、微信、微淘等新的移動互聯網平臺，也開始關注如何將凡客更好的呈現在谷歌眼鏡和各種電視盒子上，此外將凡客產品同可穿戴設備的結合也開始進入規劃。凡客移動版并不只是將界面從PC端搬到移動端的簡單技術問題，而是凡客在二三線城市的渠道下沉和品牌重構，也是整個電商流程的再造。“二三線城市互聯網的發展完全跳過了PC互聯網直接進入了移動互聯網。所以他們購物的滲透是從移動互聯網開始。”欒義來表明移動創新部門的獨立也是希望擺脫傳統電商思維，以徹底的移動互聯網眼光看待未來。事實上，整個一線城市電商的紅利時代已經結束，電商的未來面臨著二三線城市甚至更下一級的拓展。在二三線城市，那些一線城市的強勢電商品牌滲透困難，除了被普遍知道的淘寶之外，凡客誠品、聚美優品、好樂買之類知名度不高。當一線城市人群的互聯網化是從75后一代人開始，而二三線人群的互聯網化則幾乎是從85后一代人開始。他們很明顯的越來越多用手機上網，基本不用電腦。移動互聯網將成為比PC互聯網更重要的戰場。85后一代人與凡客用戶群的定位重合度很高，這在客觀上是凡客移動客戶端得以快速發展的一個重要原因。但也導致傳統PC互聯網的推廣手段失靈。