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電商在移動，是互聯網發展不可逆轉的行業大勢，但是在潮流面前保持理智與清醒，才是電商以及站在電商背后的品牌需要深入思索的。從戰略上意識到移動終端對于電商未來發展的戰略作用，立足于客戶價值，不斷增強客戶體驗，逐步提升消費者心目中的品牌知名度和美譽度，努力塑造電商形象，培養客戶忠誠度，才是電商的健康生存、可持續發展之道。

盈利模式拷問移動電商轉型的理性

贏利問題一直是懸在電商面前的一把劍，何時實現贏利這一嚴峻的拷問同時籠罩著移動電商。基于消費者特別是廣泛使用移動互聯網的年輕消費者洞察，電商一窩蜂向移動電商轉型的必要性是值得商榷的。不是所有的商品都合適移動互聯網消費，例如大宗消費品，大宗消費品的消費特性就是強調線上、線下的結合，消費者一般只有在看過實物、有過切身體會之后才能最終促成消費。這容易造成所謂的“展廳銷售”現象（Showrooming Phenomenon，指的是先在商場看好商品，然后上網搜索最低價進行購買）。這其實架空了傳統零售的定價和促銷策略。還有，消費者的移動購物習慣，特別是兒童、中老人年的移動購物習慣遠遠還未培育成熟，移動電商對于三線城市也未免有些言之過早。與此同時，諸如快消、食品、運動等潮流商品，它們的目標消費者一開始就鎖定了80后、90后，這些年輕人恰恰就是移動互聯網的主要適用人群，兩者的契合性就能夠產生很好的交集。

根據電商的發展模式，可以將其大致分為三類：以京東商城為代表的純電商、以阿里巴巴為代表的綜合型電商、以一號店為代表的線上超市，綜合三類電商的盈利模式，其贏利點往往都不是通過線上平臺的銷售利潤，而通過貸款或者衍生類的金融服務。阿里巴巴有橫行天下的支付寶，京東商城也已經著手向供應商提供金融服務。在移動端，是否依賴于鉆國家相關法律法規的漏洞、跨界提供金融服務來攫取盈利，只怕電商們多少也有些底氣不足吧。

將眼界拓寬到移動全領域，可以預見的盈利模式類型相當豐富，譬如新浪微博、騰訊微信都被認為具有最先實現盈利的可能性，新浪微博的廣告模式已然開始試水，微信已經被業界戲言成為了中國的第四大運營商，它們的發展軌跡對于電商而言也是有所啟發的——平臺建設的重要性對于盈利模式的創建能夠起到加速作用。但是，歸根究底，移動互聯網，是科技搭建的平臺，電商不能過度依賴平臺，而應該從消費習慣著眼，尋找到移動電商的可持續性發展路徑。

構建服務與口碑并重的電商品牌時代

電商的同質化是不可規避的軟肋，而這種同質化從一開始也就和移動電商的生存捆綁在了一起。想要從同質化的迷霧之中脫穎而出，服務和口碑可算一條有效的捷徑。

挖掘電商PC端的成功之道，最為核心的元素可以歸納為品質、服務、價格，并且這些元素不但涵蓋了商品的銷售領域，還深入涉及到了物流。從消費者的購物心理層面上分析，線上購物是一個遠比線下購物更加復雜的過程，消費者的購物體驗比較細致，他們會關心多少購物金額就能夠享受包郵服務、快遞服務是否配合收件人的時間進行配送等等，這些服務體驗的動態平衡將會決定消費者的滿意度，而遠非一般概念上的“價格王道”，對于養成網購習慣的消費者，價格不再是唯一的決策因素。

電商進入PC端與移動端齊頭并進的雙向開發期，在電商大戰一次次以價格廝殺博取眼球效應的同時，忽略了品牌基礎——特色服務與客戶口碑的打造，往往在熱鬧散場之后流失了一批原本忠實的消費者。

在移動端，電商的生命線仍然是以服務與口碑作為競爭的基石，并應該在公關危機的處理上體現出成熟企業的氣度。雖然科技手段的不斷進步、移動端營銷的研發不斷深入，但是很多沒有經過用戶允許的手機定位信息也被運用到廣告之中，這種侵犯隱私并游離于品牌本質的行為終將被消費者所厭棄。科技發展日新月異，但是科技的重要不等于夸大、更不等于濫用，在更多科技元素融合的移動互聯網領域，建立起便捷安全的消費平臺與基于尊重用戶之上服務之間的平衡就顯得尤為關鍵。