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給商家“好評”“差評”是網絡購物平臺為消費者設置的信譽評價機制，消費者可根據商家提供的產品或服務好壞給予評價。近日，黑龍江省消費者協會調查結果顯示，超過八成的消費者因為“中評”或“差評”受到商家短信微信騷擾、謾罵、恐嚇等惡意報復。

據黑龍江省消協2017年的調查統計顯示，在給商家打過“中評”或“差評”的306名消費者中，有263名消費者遭受了騷擾電話、短信恐嚇等惡意報復，占比高達85.9%，給消費者造成極大的不安全感，影響了正常生活。

據介紹，商家報復的主要手段為通過打電話、發短信、發郵件、評論、買賣留言板，對消費者施行羞辱、謾罵、威逼、恐嚇。消費者李先生花280元在網店購買了一雙男皮鞋，貨到后試穿時發現，鞋表面有好幾個線頭，做工粗糙，還有一處已開膠，與網店上的照片不一致。李先生一氣之下就給了個差評。賣家屢次要求刪除差評，被李先生拒絕。此后，賣家每天半夜給李先生打電話進行騷擾，最后給他發來一個辱罵短信，威脅給他的父母寄壽衣。一位女大學生在網上看好了一件韓國時尚服裝，貨到后發現服裝色差較大，面料質量不好，就打了個差評。沒想到剛提交評價，賣家就打來了電話，恐嚇說“馬上刪除差評，如不刪除，就將你的姓名、年齡、照片等信息全都賣給色情網站”。

有的被“差評”的商家采用的報復手段很卑劣，甚至給消費者寄裹尸布、糞便、死老鼠、冥幣、把其手機支付寶植入病毒，還有商家將消費者的照片放到相親網站上，每天都有相親的電話等行為。

黑龍江省消協認為，電商平臺制定的評價機制存在不完善的地方，導致評價信息信譽度降低，對不法商家懲治手段少力度小，導致惡意報復案件屢屢發生。主要體現在：電商規定消費者進行評價時過于簡單，沒有給出打中差評的詳細尺度，消費者因為一點小問題就打中差評，會直接導致消費者與網店雙方出現矛盾，互相隨意發泄，進而惡意騷擾，破壞公平交易的秩序，侵害消費者權利;同行競爭，導致商家之間利用中差評損害對手的信譽，來達到損人利己的目的;網絡評價消費者與商家使用真實姓名，表面上看這種評價機制是公平的，假如消費者給商家打了差評，影響了商家的信譽度，不法商家或進行惡意報復，或把消費者的信息賣給不法分子，嚴重的損害消費者的利益;追究惡意騷擾、打擊報復的商家責任和行政執法力度不夠，致使不發商家肆意妄為，報復手段不斷升級。

黑龍江省消協呼吁網絡平臺完善網絡評價機制，加大對商家惡意騷擾、報復的打擊力度。完善信譽評價體系，既要維護消費者對商品的質量和服務進行真實評價提出意見的權利，嚴肅處理不法商家對消費者的惡意騷擾報復的非法行為，又要制定惡意差評的尺度，保護合法商家不受不負責任的消費者的差評和同行為競爭而有意惡意差評的行為，最終目的是要激勵消費者提出商品質量和服務質量的意見與商家進行友好互動，營造網絡購物公道、和諧有序的環境。

黑龍江省消協建議，制定嚴謹的評價原則，消費者對所評價的商品或者服務必須有依據，要做到評價有理、有據，客觀公證，防止惡意差評，同時也要制定惡意差評的標準，防止不軌同行進行惡意差評，一經確定是惡意差評及時刪除;保護好消費者個人信息，電商平臺在制定評價規則時應該把消費者的所有信息進行匿名，防止消費者參與評價打出中差評時受到惡意報復;電商平臺要制定評分考核和嚴厲懲治制度，對那些惡意騷擾報復消費者的商家進行追責，只要平臺接到消費者投訴，要認真調查、核實，并按管理制度和評分標準進行扣分及經濟處罰，對情節嚴重的商家限制或取消其經營資格，情節嚴重涉嫌犯罪的還要追究商家的刑事責任。

黑龍江省消協提醒消費者，如遇到不法商家肆意騷擾行為，要敢于維權，可向電商平臺、消費者協會或者行政主管部門投訴，對惡意辱罵、威脅、恐嚇等惡劣手段進行報復的，可以報警尋求警方幫助。消費者在投訴時要注意保存證據，如與賣家交易過程中的聊天歷史記錄截圖、所購商品實物及照片、快遞顯示的內容和單據、電話通話錄音、互發手機短信、微信內容、惡意騷擾物品等證據。