北京市消協去年為消費者挽回損失5604萬元
北京市消協昨天公布了2017年消費者投訴情況，顯示售后服務問題、虛假宣傳問題等消費投訴所占比重上升較快。同時，消協也為消費者挽回了經濟損失5604.72萬元。
2017年，北京市消協及各區消協共受理消費者投訴48817件，投訴量同比上漲37.64%，為消費者挽回經濟損失5604.72萬元。隨著首都消費經濟的蓬勃發展，消費需求持續增長，各類商品與服務消費不斷創新，隨之消費者對商品與服務消費的品質要求不斷提高，消費者維權意識與維權能力進一步提升，消費投訴總量呈現上升態勢。
全年投訴中，涉及合同糾紛、商品質量問題、售后服務問題、虛假宣傳問題等性質的投訴占據了消費者投訴的前列。與2016年投訴情況比較，合同糾紛、商品質量問題等傳統投訴熱點所占比重下降明顯，售后服務問題、虛假宣傳問題等性質消費投訴所占比重上升較快。其中，包括合同14797件，占30.31%；質量12427件，占25.46%；售后服務5585件，占11.44%。
在涉及商品類消費投訴中，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、交通工具類占據了消費者投訴的前5名，家用電子電器類投訴數量在商品中高居首位，但是在投訴總數中下降幅度最大，比上一年下降4.1%，其他商品均沒有太大變化。
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