服裝品牌切入外賣陣地 用戶體驗恐成短板
在成為騰訊新零售家族的一員后，海瀾之家持續發力線上渠道建設。不僅開設微信店，更聯合大眾點評、美團等O2O平臺實現線下配送。不過，就用戶體驗而言，這一嘗試恐怕仍存有一些風險。
據記者了解，繼此前大眾點評與海瀾之家展開合作后，美團外賣也于近日同海瀾之家達成合作，推出 “一小時”送達服務。美團外賣將擔負起后者服飾訂單的配送任務。用戶在大眾點評下單后，美團外賣人員將前往海瀾之家線下門店取貨，并將之送達用戶手中。據億邦動力網引用海瀾之家內部人士說法稱，美團配送系統現在已經基本理順，將于春節之后上線。
此前海瀾之家悄然入駐大眾點評網，并擁有了獨立的“海瀾之家品牌館”服務頁面。此番美團外賣切入配送環節，既可以補足大眾點評的運力需求，也可以整合起美團點評內部的業務關系，形成大眾點評提供下單，美團外賣提供配送的完整閉環。對于近來頻頻在打車、共享單車等新業務頻頻試水的美團點評來說，涉足服裝配送的舉動恐怕并不簡單，或有為未來拓展更多配送業務打下基礎的意圖。
事實上，與服裝品牌合作，對大眾點評來說并非頭一遭。此前大眾點評網已開設了“品牌服飾”板塊，MUJI、H&M、ZARA和優衣庫等服裝品牌商都有入駐這一板塊。但類似海瀾之家品牌館這樣，通過平臺牽線搭橋，實現“線上下單，線下配送”的模式尚屬首次。從這一線下商品在線交易的電商模式，不難看出美團有意涉足線下零售的野心。對海瀾之家而言，與美團點評的這一合作，也具有搶占更多線上端口的戰略意義。
從去年起，海瀾之家在線上進程方面快馬加鞭。去年8月底，海瀾之家與天貓達成新零售戰略合作，旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”;在騰訊入股后，海瀾之家又在微信上線了旗下家具品牌——“海瀾優選”生活館的微商城。
不過作為外賣平臺，美團點評這一模式更具有試水性質，需要投入多少成本，目前很難下定論。此外，近期有媒體報道稱，在大眾點評下單后，遲遲未能見到有快遞員搶單，這也說明獨立的服裝配送體系有待健全。盡管對美團和海瀾之家而言，這一次合作或產生一定的賦能效果，然而要形成完整、高效的閉環，以滿足用戶的消費體驗，還有待雙方進一步磨合。
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