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11月11日電商狂歡節已經到來，從最開始的“爆倉斷貨”，到現如今能“個性定制”，8年的“雙11”改變的不僅僅是平臺的運營模式和消費者的購物習慣，也是對電商商家的一次考驗。商品價格、產品質量、頁面設計到發貨速度、產品個性、客服質量，消費者在雙11形成大肆“剁手”習慣的同時，也對雙11的各項服務愈發挑剔。

從爆倉斷貨到營銷升級

今年是亞細亞公司參與的第六個“天貓雙11”，從2012年在天貓開店以來，亞細亞一直保持著每年30%增長，單在淘系天堂傘銷量就達到4個多億。

“最開始有點懵懵懂懂，一堆貨打幾個折扣賣了就覺得參與了雙11?！眮喖殎喒靖笨傕崌A回憶起第一次參加雙11的情景，因為沒有預估，導致庫存不夠，很多時候需要邊賣邊上架，還要緊急從工廠拖貨。

對于早年雙11，鄭國華記憶最深的就是發貨問題，“如果量大，你會愁發貨、配貨、貨源，那時候杭州倉爆的很厲害，只要扔進去基本上出不來?！?/p>

為了保證發貨，亞細亞在很多方面做了創新，使用電子面單就是“形勢所逼”下的創新。

“在2012年的時候，面單都是機打，速度很慢，哪怕有幾百個人可以發貨，就因為訂單打不出來，導致配貨步驟沒辦法進行?！编崌A說，我們是銷售地區最早使用電子面單的，并且是與浙江省郵政局一起聯合做電子面單，就怕信件丟失?！拔覀冏畀偪竦臅r候用10臺電子面單打印機，一個小時可以打印2萬單，十個小時可以印20萬單。”

從第一屆“天貓雙11”就參加的全棉時代，已然是“老兵”了。

“前些年肯定是慌亂的，但經過8年雙11的歷練，我們已經有比較詳盡部門計劃表了?！比迺r代負責人表示，9月初雙11剛啟動的時候，全棉時代就對部門任務做了劃分安排，要看哪個指標，預期和實際情況怎么看，基本都有了準備，“雙11前的預估和實際的差不了太遠?！?/p>

“真正到了雙11當天，我們更多的任務是處理突發應急任務，比如哪個商品賣完了，或者出現臨時的變故?！比迺r代負責人說，在對貨物有了嚴密的安排之后，全棉時代需要思考的更多的是營銷怎么玩。

據介紹，今年全棉時代將從純文字、直播、帶著明星作策劃三個板塊入手。“今年有天貓行業線在牽頭，他們會邀約有意向的品牌加入，玩法比較新奇一點。”全棉時代負責人說。

鄭國華說，“大家前幾年擔心的是貨品，擔心的是貨如何發出去，然后不要發錯。但是這幾年可能更擔心的是營銷怎么玩，如何讓客戶覺得好玩、有趣，這是關鍵?！?/p>

從無差別銷售到個性化備貨

“我們針對天貓消費者熱衷購買的產品，在河南蘭考投了一個非常大的工廠?！盩ATA木門創始人吳晨曦說，因為網上的客戶群和線下略有不同，喜好也不同，“為了備戰雙11，我們對此前在天貓上賣得好的商品，加大生產，做好儲備，這個工廠在10月初已經投產?！?/p>

作為TOP零食電商，今年是百草味參與雙十一的第七年，從第一年的50萬到去年的2.52億元，百草味每年雙十一都在刷新之前的記錄。今年不僅在天貓、京東等線上平臺銷售，百草味還新增加了新零售的渠道，在40000家動銷小鋪也有售賣的產品。

“消費者對于食品的需求已經不止是吃飽，吃好的同時也要滿足個性化需求，這是消費升級下客戶對食品行業的追問?！卑俨菸敦撠熑吮硎?，所以我們利用大數據去了解用戶，通過更多的內容和活動去打動客戶，這次雙11，百草園想帶大家回歸校園場景，感受匆匆辣年、深夜有酒有故事的夜半小鹵。

作為一家2014年才進入天貓的傳統老字號月盛斎，也積極投身到了雙11的熱潮當中，月盛斎主管銷售的副總齊申說，“作為傳統老字號，月盛斎的產品很多年來沒有任何變化，用傳統的產品和現在的消費者建立互動顯然是很難的?！?/p>

齊申說，所以我們希望通過電商大數據，給我們提供產品畫像，幫助我們生產適合互聯網消費者的產品，“產品可能是定制化的，以后隨著線上的業務的發展，這樣專為線上定制化的產品會越來越多?！?/p>

阿里巴巴集團CMO董本洪說，今年我們將啟動線下的資源完成線上的交易，比如說線下就近的門店可以取貨，“雙11的快遞量非常大，但是如果有部分的商品是通的，在家附近就可以拿，就能減輕快遞壓力，這就是利用線下的資源支持線上銷售?！?/p>

“我們推出了一個概念叫O2O，就是線上下單線下取貨，我們和線下1000家零售店合作，只要是雙十一在天貓旗艦店上下的訂單，會直接到最近的門店，然后門店會把貨送到消費者手中?！被菔县撠熑吮硎荆羁斓那闆r下，我們預計一個小時可以到消費者手上，最晚不會超過24個小時，這也是惠氏和天貓首次進行這樣的創新。