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零售商們也許剛剛摸清80后和90后的消費喜好，95后已經成長消費實力不容小覷的一代了。伴隨數字化發展長大的95后，比千禧一代更稱得上“互聯網原住民”，他們的消費特征因而也發生了值得關注的變化。

由第一財經商業數據中心發布的《2016年進口消費洞察報告》顯示，95后對于進口明星產品的購買力遠超其他年齡段人群。另據Witop咨詢公司的調研數據報告，95后的月均花費達到1314元，甚至接近2015年全國人均水平可支配月收入1830元。

那么95后究竟是如何花錢的，又愿意把錢花在哪些地方?零售商們可以做些什么?為此，埃森哲發布了這份聚焦中國95后消費群體的報告，以下為精編內容：

左手網購，右手實體店

依賴網購的95后比例高于80后和90后，特別是服裝類。有意思的是，移動端不再是王道，95后更青睞的網購工具是電腦而不是手機。

此外，95后也更喜歡門店購物，這個比例甚至高于使用手機和平板電腦。同時，他們也看重門店購物中的數字化體驗，比如用移動設備比價，或者遠程征求朋友家人意見。

除了社交聊天，還要社交購物

與80、90后主要聚焦微信、微博和QQ空間不同，約三分之一的95后青睞更豐富的社交平臺，比如直播類、視頻類平臺。

而通過社交媒體購物方面，具體平臺的影響力呈現出較大差異：微信的影響力隨年齡降低而減小，微博則相反。

不做比價狂，要當選貨王

95后整體不如90后對價格敏感，他們更看重評價和反饋。顧客的產品評價和社交媒體上的點贊數會對其購買決策起到顯著的影響。95后在購買時也更傾向于向家人、朋友或信任的博主尋求意見。

在獲取商品信息時，95后更樂于瀏覽品牌商網站，尤其是選擇服裝、電子產品和食品雜貨時。

愿意為速度買單

95后比千禧一代更看重配送速度。他們會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單，他們會計算配送時間，并希望在購物當天甚至半天內就能收到產品，他們也更愿意為快遞支付額外的費用，只有少數愿意等待免費配送。此外，如果零售商能提供預約配送時間這一服務，95后會更樂于選擇該商家。

樂于嘗試購物新方式

酷愛嘗鮮的95后也更愿意體驗零售商提供的新服務， 比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。調查顯示，絕大多數95后已經在使用或者非常愿意使用語音下單來購買服裝以及其它單品;也愿意通過定期購完成半數以上的購買。這一方面，90后則顯得略為謹慎;而在使用精選訂購服務時，95后對服裝品類的期待勝于食品雜貨類。

此外我們還發現，相較于80后90后，95后對購買復古和二手服飾表現出更高的熱情。

發表主張更直接

中國的95后熱衷于反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示，他們經常或頻繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。與此同時，和80后/90后喜歡在零售商網站上留言不同的是，95后中有接近半數會到生產商的網站上留言。

零售商可以這樣贏得95后消費者

不要放棄門店——門店體驗將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門店，打造數字化互聯、互動、高度個性化的實體店購物體驗。此外，零售商還應考慮提升銷售助理的能力，進一步提升購物體驗。面對95后群體，零售商的挑戰在于，用創新的方式將自身從產品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉型。

亞馬遜已相繼宣布開設實體書店和實體便利店Amazon Go，后者甚至徹底拋棄了傳統超市的收銀結帳過程，憑借先進的感測器和移動技術，讓顧客們不再需要提著購物籃等待結帳，而可以拿起商品直接走出便利商店。

聚焦熱門社交媒體——2016年5月20日，一條鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中瘋傳。這其實是一條蘭蔻針對鹿晗粉絲投放的微信廣告，收到了非常好的投放效果，僅5月20日當天，蘭蔻產品的銷量即比同期上漲30%。

對年輕一代的消費者而言，視頻和圖片比文字更重要，而社交媒體渠道則扮演著更重要的角色。然而，年輕人切換到新渠道的速度很快，所以保持敏捷對零售商而言非常關鍵。

以體驗和速度制勝——體驗是指95后愿意分享的一些經歷。零售商應考慮與第三方公司合作，以此改善客戶體驗。良好的體驗加上快速的訂單履行方式勢必會滿足這一代的期待。例如，京東推出的“京東到家”服務，可在1小時內確保送貨上門，在年輕一代消費群體心中，這種“閃購”方式已經越來越深受好評。

內容全渠道——數字化時代，消費者可以從各種渠道獲得各種商品相關的信息，95后在這一方面更是駕輕就熟。他們會通過各種社交媒體平臺、品牌官網、電商網站等搜索產品信息、商品推薦、營銷活動信息等。因此，零售商在積極部署銷售全渠道的同時，也要將內容全渠道管理納入考量之中，統籌規劃線上線下全渠道內容，在各個接觸點滿足消費者的內容需求。

增加反饋——95后更加看重朋友和家人的反饋，這表明零售商不再主導商品的評價流程。品牌也應該考慮收集消費者的產品推薦視頻，這種方法真實可靠，可以極大地增加可信度。社交聆聽能力將成為公關的重中之重。

貼近客戶——95后更容易接受新的購物模式。這為零售商獲取全新客戶數據提供了切實的機會。成功搜集洞見能夠提高顧客的終身價值。在時尚奢飾品牌Rebecca Minko的智能試衣間，燈光可以根據顧客的需要作出調整，顧客還能通過身旁的掃描設備了解商品的材質、價格等信息，并可隨時尋求店內導購人員的幫助，甚至在試衣間里就能用手機買單支付。