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往年，商家在備戰(zhàn)雙11中遇到困惑多用客服熱線詢問，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。今年，天貓將在雙11期間全程為商家保駕護(hù)航，為商家量身定制多項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)：一站式雙11活動(dòng)指南頁(yè)面、直播短視頻雙管齊下解讀規(guī)則、實(shí)時(shí)問答解決商家疑惑、新增往年雙11數(shù)據(jù)模塊，助力商家戰(zhàn)略決策。

統(tǒng)一入口，打造雙11一站式服務(wù)陣地

與以往不同的是，今年的雙11活動(dòng)指南集合了商家針對(duì)雙11的操作、學(xué)習(xí)、求助入口為一體，提供一站式服務(wù)，商家無需要通過多個(gè)渠道尋找雙11相關(guān)信息，在這里都可以滿足商家的需求。同時(shí)，今年的活動(dòng)指南在pc和無線端都可輕松的應(yīng)用完成活動(dòng)報(bào)名和商品的申報(bào)的派發(fā)。

天貓欲為雙11商家保駕護(hù)航：新增一站式服務(wù)

“直播+短視頻”雙管齊下，多形式服務(wù)商家

隨著短視頻和直播的快速普及，這類新興的傳播形式具有“移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、互動(dòng)化”等優(yōu)勢(shì)。今年的雙十一內(nèi)容有別于以往的圖文解讀、視頻講解形式透?jìng)鳎瑢⒉捎枚桃曨l和直播形式，將活動(dòng)報(bào)名、規(guī)則解讀、營(yíng)銷玩法設(shè)置等相關(guān)內(nèi)容向商家進(jìn)行解析，讓商家更方便快捷有體感地了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。

天貓欲為雙11商家保駕護(hù)航：新增一站式服務(wù)

實(shí)時(shí)問答解決商家疑惑

在雙11期間，商家有任何問題都可以先通過問答錦囊自助獲取和雙十一相關(guān)的回答，如果有不解的部分，還可以在商商互助進(jìn)行提問，這里有經(jīng)驗(yàn)豐富商家大v和業(yè)務(wù)行業(yè)小二，他們會(huì)在上面為大家實(shí)時(shí)最快速的解決問題，并在不同的階段為商家推薦熱門工具免費(fèi)使用(店小蜜、規(guī)蜜、優(yōu)惠監(jiān)控工具等)，幫助商家更高效智能的備戰(zhàn)雙11。

往年大促數(shù)據(jù)助力商家決策

數(shù)據(jù)是大促中不可或缺的環(huán)節(jié)，據(jù)透露，今年平臺(tái)將在活動(dòng)指南頁(yè)面，針對(duì)活動(dòng)商家提供往年雙十一交易數(shù)據(jù),為商家在制定客服人數(shù)以及戰(zhàn)略上提供參考;并在活動(dòng)預(yù)售開始后還會(huì)有實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的板塊，幫助商家更好的監(jiān)控商品和成交數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)為雙11店鋪營(yíng)銷策略和服務(wù)布防,這些功能和工具都會(huì)陸續(xù)上線。

為了提高整個(gè)雙十一的體驗(yàn)，天貓一直在不斷的優(yōu)化，除了追求消費(fèi)者的極致體驗(yàn)外，也看到了商家體驗(yàn)在不斷的提升，期待這些新功能的亮相。