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　亞馬遜在圖書音像制品行業(yè)非常強(qiáng)勢(shì)，曾一度成為這個(gè)行業(yè)的殺手，擠垮眾多較小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨后，這個(gè)巨人開(kāi)始在網(wǎng)上售賣服裝。

　　這看起來(lái)似乎很傻：明明可以在Barnes＆Noble度過(guò)一個(gè)下午，卷曲在一張舒適的椅子上，瀏覽書籍，為什么要在網(wǎng)上購(gòu)買一本書，甚至繼續(xù)購(gòu)買其他東西？慢慢而且肯定地，就像亞馬遜告訴你的，“我會(huì)看到你購(gòu)買書籍、電子產(chǎn)品、庭院家具、寵物用品、家居用品、健康和美容產(chǎn)品、珠寶、雜貨等等，甚至是電視節(jié)目和電影租賃。”照這個(gè)趨勢(shì)，服裝業(yè)是否還能安枕無(wú)憂？

　　亞馬遜盡可能快地向喜歡他們的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。服裝行業(yè)則爭(zhēng)取那些希望在購(gòu)買之前觸摸和試穿的消費(fèi)者。亞馬遜自2002年起開(kāi)始進(jìn)軍服裝業(yè)，當(dāng)時(shí)它允許商店和品牌通過(guò)其網(wǎng)站銷售衣服。根據(jù)Cowen＆Co.的報(bào)告，到2017年底，估計(jì)它將成為服裝和配飾的頭號(hào)賣家，最佳百貨公司和平價(jià)商店。

　　這些日子以來(lái)，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的品牌范圍從Lands’EndCut到VineyardVines，再到StellaMcCartney。亞馬遜保持它一貫快速送達(dá)的風(fēng)格，在上個(gè)足球賽季，把Levi's的牛仔褲的尾單，在一小時(shí)內(nèi)交付給了美式橄欖球俱樂(lè)部之舊金山淘金者隊(duì)的粉絲們。去年，這位硅谷巨頭悄悄推出了七個(gè)內(nèi)部服裝品牌，其中包括Lark＆Ro和James＆Erin。而本月，該公司獲得了一項(xiàng)綜合按需生產(chǎn)服裝系統(tǒng)的專利，一旦客戶訂購(gòu)，衣服就可以快速由機(jī)器人完成。生產(chǎn)模式的效率確保了零服裝庫(kù)存，避免在向買手展示和推向市場(chǎng)的三到六個(gè)月之間脫離流行趨勢(shì)。

　　令人難以置信的不僅僅是亞馬遜的效率，更是其推廣力度和覆蓋的廣度。

　　預(yù)測(cè)分析咨詢公司MakerSights的聯(lián)合創(chuàng)始人MattField說(shuō)：“如何應(yīng)對(duì)亞馬遜是大家都很關(guān)心的問(wèn)題。我們對(duì)他們有很大的尊重。沒(méi)有一個(gè)行業(yè)會(huì)低估亞馬遜如何玩轉(zhuǎn)自家領(lǐng)域。沒(méi)有人可與亞馬遜的規(guī)模匹敵。所以你必須了解你的客戶和當(dāng)季流行趨勢(shì)，同時(shí)明白自家品牌在客戶心中的價(jià)值。”

　　MakerSights今年推出的系統(tǒng)為客戶提供數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估，幫助他們將分析用于未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷，節(jié)省時(shí)間和金錢。它的名單已經(jīng)包括拉爾夫·勞倫，LuckyBrand，TaylorStitch和TrueReligion。

　　MakerSights的首席執(zhí)行官DanLeahy說(shuō)：“我們的觀點(diǎn)是時(shí)尚絕不應(yīng)該是大眾化的。品牌的許多創(chuàng)意沒(méi)被消費(fèi)者看到，因?yàn)樯碳艺f(shuō)‘這從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)，最好不要冒險(xiǎn)’，所以我們希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓品牌的作品有機(jī)會(huì)被看到，通過(guò)聽(tīng)取客戶反饋，然后看看是否值得投資。當(dāng)然，永遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)測(cè)未來(lái)的完美水晶球。但是這個(gè)系統(tǒng)可以讓品牌獲得可預(yù)知的分析，直覺(jué)和創(chuàng)造力。”

　　品牌和商店應(yīng)該記住亞馬遜可能已經(jīng)知道的事實(shí)：根據(jù)CottonIncorporatedLifestyleMonitor？調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者（57％）表示，他們希望在店內(nèi)或網(wǎng)上購(gòu)物，就像在Netflix，Hulu等上播放電視或電影，無(wú)論他們想要什么，何時(shí)想要，都可以在該網(wǎng)站或商店內(nèi)找到合適商品。這個(gè)百分比在千禧一代中顯然更高，達(dá)到71％。

　　L2的副總裁EvanNeufeld表示，品牌和商店應(yīng)接受“快速失敗”的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是不斷嘗試，學(xué)習(xí)開(kāi)拓的過(guò)程，意味著想法大膽和快速反應(yīng)。“亞馬遜的總市值相當(dāng)于八家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加起來(lái)的總和。”他在UBM時(shí)裝節(jié)的紐約女裝秀上說(shuō)道，零售商必須努力跟上時(shí)代步伐，“我們談?wù)摰臄?shù)據(jù)，零售商可以得到。而商店內(nèi)設(shè)置的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為我們提供了消費(fèi)者在店內(nèi)與購(gòu)買相關(guān)的數(shù)據(jù)，使我們可提供更具針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品給消費(fèi)者。好消息是，有越來(lái)越多的這些數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行個(gè)性化的整體購(gòu)物體驗(yàn)。壞消息是，去噪音信號(hào)變得很重要。要從店內(nèi)數(shù)據(jù)篩選對(duì)己有用的信息。”

　　與其面對(duì)推積如山的數(shù)據(jù)不知所措，他說(shuō)，品牌應(yīng)該分析是否像亞馬遜那樣投資在線業(yè)務(wù)，這讓追加訂單變得容易，讓品牌在追加投資之前對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)充規(guī)模有所估計(jì)。并且，品牌要考慮如果開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，是否會(huì)讓店內(nèi)購(gòu)物變得更加輕松？他建議店內(nèi)銷售人員配備移動(dòng)設(shè)備能快速搜索店內(nèi)產(chǎn)品，以增加店內(nèi)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，并把在網(wǎng)上銷售良好產(chǎn)品擺放在店內(nèi)顯眼位置，“這些東西有助于優(yōu)選產(chǎn)品，而不是被過(guò)多數(shù)據(jù)搞得暈頭轉(zhuǎn)向。”

　　根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查（theMonitor？），商店和品牌應(yīng)該記住，消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)首要考慮的幾個(gè)因素是，合身（97％），舒適（96％），價(jià)格（92％）和質(zhì)量（57％）。此外，大多數(shù)消費(fèi)者（60％）仍然認(rèn)為在商店購(gòu)物的衣服是一個(gè)有趣的社交活動(dòng)。

　　即使是奢侈品牌也開(kāi)始考慮如何應(yīng)對(duì)亞馬遜。咨詢公司Stratist的戰(zhàn)略部總裁JeffLoehr，說(shuō)他的公司喜歡幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新進(jìn)取，而不是簡(jiǎn)單地停留在“條條框框，特別是努力在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的零售市場(chǎng)保持領(lǐng)先。

　　“我們必須考慮下一步如何應(yīng)對(duì)，”他在一次奢侈品營(yíng)銷會(huì)議上直接切入亞馬遜在奢侈品行業(yè)的話題。“我們知道營(yíng)銷，數(shù)字銷售和奢侈品的定義正在發(fā)生變化。因此，品牌必須思考將如何和消費(fèi)者互動(dòng)。在未來(lái)，亞馬遜的Alexa將替我們做出購(gòu)買決定，例如，‘Alexa，請(qǐng)為我太太買一塊手表。’所以，要想想將如何向消費(fèi)者推銷？多渠道銷售依然有效，但必須建立不同定位和顧及小眾產(chǎn)品。”（注：Alexa是亞馬遜旗下子公司，提供網(wǎng)站流量信息。）

　　在此次奢侈品營(yíng)銷會(huì)議上，Shullman研究中心的創(chuàng)始人BobShullman表示，不應(yīng)誤解亞馬遜僅僅面對(duì)大眾消費(fèi)者，因?yàn)樯莩奁焚?gòu)買者也經(jīng)常使用該購(gòu)物網(wǎng)站。

　　他說(shuō)，Alexa也將見(jiàn)證奢侈品零售市場(chǎng)的變化。“2017年Alexa將從400萬(wàn)次搜索拓展到3000萬(wàn)次，60%的奢侈品消費(fèi)者也是亞馬遜的客戶。亞馬遜并非真正的奢侈品購(gòu)買平臺(tái)，但是你也將看到一些高端品牌在此出現(xiàn)。亞馬遜擁有其他商家沒(méi)有的東西，消費(fèi)者的電郵地址和住址。如果你能獲取這些數(shù)據(jù)并結(jié)合其他數(shù)據(jù)信息，例如某個(gè)城鎮(zhèn)上居住在某條街上的居民的平均工資和他們擁有的車輛數(shù)目，你將具備令人難以置信的能力抓取目標(biāo)客戶群。”

　　他說(shuō)，營(yíng)銷人員將受益于了解每個(gè)年齡群的喜好和他們的奢侈品概念，例如進(jìn)口跑車或有更多的休閑時(shí)間，哪一樣是奢侈品，不同年齡群有不同見(jiàn)解。不同年齡群定義奢侈品的關(guān)鍵詞也不同，例如“貴”、“高端”、“奢華”，成功的品牌將是讓消費(fèi)者購(gòu)買更方便的，例如亞馬遜。

　　“在我看來(lái)，亞馬遜并沒(méi)有改變零售業(yè)，他們正在改變?nèi)藗冑?gòu)物的過(guò)程，”Shullman說(shuō)，“零售行業(yè)正密切關(guān)注亞馬遜的動(dòng)向，它正在幫助消費(fèi)者解決煩惱，使其更快捷地購(gòu)物。”