一度“高高在上”的奢侈品牌正在更加積極地進駐電商平臺?!敦斀洝沸旅襟w記者了解到,今年618期間,消費者可以在京東平臺購買到更多曾一度存在于奢侈品專賣店的國際大牌,如GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、依視路、VERTU、人頭馬X.O、施華洛世奇、ZENITH真力時等等。截至目前,已有90%以上的國際知名品牌在中國的電商化之路上選擇京東。
對奢侈品牌來說,展示并提供銷售渠道已不再是入駐電商的第一目的,在信息化時代,數據成為了各方謀求的核心價值點。針對大數據與第三方平臺開通深度合作后,奢侈品牌不但能得到其夢寐以求的精準推送,一定程度上擴大受眾,還能面向中國消費人群推出定制化產品。
電商成奢侈品“第二官網”
經過一段時間的觀望、磨合,國際知名奢侈品集團的電商之旅啟程并逐漸走向正軌。根據市場咨詢公司Contactlab和巴黎銀行聯(lián)合發(fā)布的最新報告《線上商品供應和定價調整OnlineOfferDive&PricingLandscape》顯示,奢侈品已經比以往任何時候都要開始重視線上業(yè)務的開展了,特別是去年,全球奢侈品線上銷售發(fā)展迅速,零售業(yè)務線上線下對比發(fā)生的巨大轉變。
而在中國市場,入駐電商平臺已成為奢侈品牌的必然選擇。目前,眾多奢侈品目前面臨的已經不是要不要電商化的糾結,也不是迫于壓力的無奈之舉,而是主動尋找自我變革途徑。目前,如何選擇消費者信得過的電商交易方式以及配得上自身品牌既定規(guī)格的消費體驗,從而在擁抱電商的過程占得先機已成為奢侈品的重點。而最新統(tǒng)計數據表明,2016年中國電商市場交易規(guī)模超過10萬億元人民幣,列世界第一,消費金額也遠高于其他任何國家,我國奢侈品電商市場盈利潛能巨大。
事實上,在電商概念興起并逐漸成為主流購物方式后,奢侈品牌并未一窩蜂的開通電商平臺或進駐第三方電商,假貨、服務質量的下降與過度曝光是奢侈品一直心存疑慮的主要原因。然而,隨著全球奢侈品零售市場逐漸低迷,新興消費人群崛起并引發(fā)購買方式的轉變,奢侈品不斷承壓,奢侈品不但開始自建電商,還主動尋求與第三方電商平臺的合作?!敦斀洝沸旅襟w記者了解到,對不少奢侈品牌方來說,目前的第三方電商平臺大有奢侈品“第二官網”之勢。
今年5月22日,奢侈手機巨頭VERTU入駐京東,并簽署為期三年的獨家戰(zhàn)略合作協(xié)議。VERTU高級市場經理張妍對記者表示,品牌在京東的官方旗艦店延續(xù)了VERTU官方網站的設計風格,在服務方面,京東官方旗艦店與VERTU的客服打通,無論線上還是線下購買,消費者將享受一對一的VIP服務,讓消費者享有優(yōu)質體驗?!鞍ㄎ锪髋渌鸵约昂笃谄渌慕鹑诜矫娣?,京東將與VERTU做好承接。
張妍直言,隨著消費者獲取信息渠道的改變,奢侈品牌官網的瀏覽量、滲透度都在呈現下降趨勢。另外,VERTU在官網渠道一般還在通過郵件的形式和客戶溝通,反饋要弱于電商,“我們也希望能開展更好的合作?!睆堝硎?。
小規(guī)模試水到全面入駐
從此前的Pop-upshop(快閃店)、旗下部分品牌入駐電商再到全系列的上線,逐漸打消疑慮的奢侈品牌們似乎越來越信任電商。在京東商城大服飾事業(yè)部奢侈品珠寶部總經理劉紅看來,全面入駐與當下大的市場環(huán)境分不開。此外,之前合作的品牌在京東平臺良好的表現傳遞到了其他未合作品牌當中,使得這些未合作的品牌也開始主動跟京東接觸了。
劉紅介紹,此前,京東只負責GiorgioArmaniS.p.A(阿瑪尼)的ArmarniJeans系列,今年4月25日,Armani旗下三大成衣線品牌EA7EmporioArmani、ArmaniJeans及EmorioArmani的內衣系列以自營模式入駐京東,改變正在悄然發(fā)生。
以剛剛與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的VERTU為例,他們也在盡可能的表現與京東合作的最大誠意。除了SIGNATURETOUCH、ASTER系列手機、VERTUSMART智能配件外,VERTU還在京東獨家上線了全球唯一在售的一臺價值逾247萬的VERTUSignature眼鏡蛇限量版手機購買者可以享受直升飛機配送的高端奢享服務。京東3C事業(yè)部通訊業(yè)務一部總經理葉威透露,限量版手機上線以來,有購買意向的消費者不在少數。針對VERTU手機高價的特性,京東還對支付進行特殊處理,部分的不支持大額的支付,京東內部優(yōu)化了支付流程。
而在各大電商平臺“寸土必爭”的酒品類方面,京東也在擴容。京東商城消費品事業(yè)部酒類采銷部總經理楊葉對《財經》新媒體記者表示,目前已有近千個酒品牌入駐京東,覆蓋了紅酒、洋酒、白酒、啤酒和黃酒五個品類,頂級的品牌包括拉菲、拉圖酒莊、人頭馬、富邑集團旗下的奔富、LVMH集團旗下的軒尼詩等品牌的眾多產品線,酒類奢侈品集團基本上都已入駐。
楊葉表示,為了確保正品,京東現在也在推進區(qū)塊鏈技術防偽。“京東銷售的酒類,有防偽驗證的功能,可以查詢二維碼或者打電話驗證。目前京東也在做區(qū)塊鏈的項目,和紅、洋、白、啤、黃酒洽談,預計在8月上線。屆時,消費者可以通過二維碼或其他方式查詢酒的流通環(huán)節(jié),驗證真?zhèn)危瑥亩髅靼装紫聠巍?/p>
瞄準大數據與定制化
對奢侈品牌來說,展示并提供銷售渠道已不再是入駐電商的第一目的,在信息化時代,數據成為了各方謀求的核心價值點。針對大數據與第三方平臺開通深度合作后,奢侈品牌不但能得到其夢寐以求的精準推送,一定程度上擴大受眾,還能面向中國消費人群推出定制化產品。
在奢侈品牌相關負責人看來,通過大數據將讓品牌更好的觸達目標消費人群,并改善奢侈品牌部分產品積壓的現象。劉紅介紹,京東與微信的數據共享為奢侈品牌們提供了更多、更廣的數據量,這對于品牌新品和流行趨勢的對外發(fā)布都有所幫助,銷量就自然有所提升。
京東商城大服飾事業(yè)部公關劉露表示,事實上,奢侈品牌們對客戶人群的觀察非常細致,品牌方也注意到了千禧一代消費力的提升和觸達方式上的改變。京東與微信的合作也將幫助奢侈品牌觸達千禧一代等目標人群。
有針對性的進行推送也成為奢侈品牌們關注的重點。劉紅表示,在2.3億的用戶中,京東會針對瀏覽習慣、購買習慣形成不同的“個人頁面”,推送不同的產品。
在達到精準化營銷后,奢侈品牌們把目光移向了產品定制。在酒類和3C類產品中,品牌京東推出“特別定制款”并不罕見,在楊葉所負責的酒類產品中,雖然目前標品仍占據主導,但京東也在不斷開發(fā)定制化的產品。“京東和五糧液定制上線了‘滿壇香’,售價在一百元左右,可以滿足不同消費者的需求?!?/p>
雖然定制商品已成為“新常態(tài)”,但定制化依舊是上述兩大業(yè)務部門的重點推進方向。
楊葉透露,目前,雖然五種酒類均已推出定制化、差異化的產品,但定制化的產品依舊是接下來的重中之重?!袄缛祟^馬集團的酒對年輕消費者來說普遍售價較高,京東就會建議集團推出小包裝產品,一半的毫升數,價格便宜不少,這讓年輕人可以消費得起,至少嘗試的機會更多,成本會減少?!?/p>
葉威表示,京東的消費者普遍集中于中高端,用戶對于品質和稀缺感有需求,并要求獨特與個性化。近兩年,京東推出的三星的鋼鐵俠版手機限量發(fā)售,最高拍賣價達到五萬三千元,與其他品牌的定制機型也有市場。對于VERTU這樣的奢華品牌,京東還有一些更深入的想法?!百u了這么多手機,京東對用戶的消費習慣還有消費趨勢有了很深的了解,我們會和大部分的手機廠商溝通并推出全年銷售規(guī)劃建議。針對京東平臺中高端的消費群體,京東和VERTU也將考慮設計生產部分屬于輕奢的手機產品,讓品牌更加的知名和大眾化,這將是未來的合作方向。”葉威說到。
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