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近日，阿里在上海舉辦的“2017中國電商與零售創新國際峰會”上，發布了《新零售研究報告》（以下稱“37張PPT”），對新零售概念和方法論進行解讀。此舉引起了較大反響，也有不少人希望我來談談看法。

　　讓我們回顧一下，2012年，馬云和王健林拿一個億對賭十年后電商在中國零售市場50%的份額。到2016年底，網上零售額占社會消費品零售總額的14.9%。馬云似乎意識到了什么，就在去年的云棲大會上提出，未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。

　　到這里為止，我認為阿里對“零售”的理解加深了，是一個進步的表現。

　　這之后，大家都希望阿里對“新零售”有一個清晰的定義。沒想到37張PPT，阿里用更多新名詞來解釋“新零售”這個新名詞，邏輯更加混亂，明顯是閉門造車。

　　阿里“新零售”的三個特征

　　37張PPT中講到新零售有三大特征，1、以心為本，掌握數據就是掌握消費者需求。2、零售二重性，二位思考下的理想零售。3、零售物種大爆發，孵化多元零售新形態與新物種。

　　首先，“以心為本”，以誰的心為本？供貨商的心？從業者的心？還是消費者的心？

　　他們還提出，掌握數據就掌握了消費需求。事實上，數據需要研究，需求需要分析，哪有“掌握了就怎樣”這么簡單。

　　有一個非常經典的案例，英國和美國的兩家皮鞋工廠，各自派了一名推銷員到太平洋上某個島嶼去開辟市場。結果兩個推銷員一個覺得這座島上沒人穿鞋子，根本沒市場，就直接打道回府。而另一個推銷員則認為這個島上沒有一人穿鞋子，市場極其大，并駐地大力推銷。事實證明，后者的選擇為公司開辟了另一個市場。

　　再比如，喬布斯當年發布iPhone智能手機時，有數據嗎？很多時候，需求是潛在的，連消費者自身都很難察覺。

　　這就是零售的魅力所在，你永遠摸不透。對數據要有敬畏之心，而不是簡單一句“掌握”，要通過不斷分析研究。

　　零售的本質是什么

　　阿里對“新零售”的定義是“以消費者為中心的數據驅動的泛零售形態”，還沒有解釋“新零售”的時候，又出來了一個“泛零售”。這個定義沒有解決“零售到底是什么”的問題，也沒有解決“新零售到底是什么”的問題。

　　零售說到底，就是把“商品賣給顧客”。你要把什么樣的商品，以什么樣的形式，賣給什么樣的消費者就大有講究。簡單的六個字，可以有無窮多的組合，答案往往產生于零售的實際過程中。

　　零售業發展至今，商品在不斷豐富，渠道在不斷推陳出新，消費者需求在不斷改變。不管怎樣，零售的本質不變。

　　零售業的業態越來越多，我們國家的有關部門也一直在試圖規劃業態，但是永遠跟不上新業態出現的速度。服裝與咖啡放在同一個店里，書、雜貨、咖啡也開始組合開店。你可以看出，零售商永遠是最聰明的，他們永遠能找到市場的空隙。

　　所有的零售商都在積極地做出調整，不是為了變而變，而是為了消費者而變。

　　　零售的發展依賴于技術

　社會在進步，零售也要發展。技術支持就非常重要。無論是前臺的還是后臺的，無論是數據還是支付手段，都涉及到各種技術。技術可以幫助零售業提高效率，降低成本，技術使零售更強大。

　　現在很多人都盲目崇拜大數據，依我看，有些人希望天上掉下大數據就能幫助他把企業做好了。其實我相信大數據，也相信大數據是有用的。但我更相信，任何大數據都來自于小數據的準確、完整、及時。失去這三重性，數據沒有任何意義。

　　我是希望企業家在依靠大數據之前，先把小數據做好。我一直強調敬畏數據，而不是虛假數據，那樣對我們未來大數據的干擾太大了。

　　就拿NBA比賽來說，在一個比賽開場之前可以用數據講一個小時的故事，使得比賽更富有想象力更精彩。但是即使數據告訴你，今天比賽的兩隊中A隊的贏率有80%，B隊只有20%，并不代表A隊不需要努力，主力隊員可以不上場。也不代表B隊不用努力，一定會輸。數據只代表過去，每一場比賽都存在很多變數。零售業的數據比NBA球賽復雜得多，因為我們面對的競爭對手更多，競爭環境更復雜。

　　當注意到在清華校園，老太太賣西瓜都用移動支付時，蘋果公司首席執行官蒂姆·庫克贊賞中國在這方面很有遠見。老太太通過移動支付為消費者提供便利，適應消費者的變化。我們需要的零售，就是要隨著消費者需求的不斷變化，做出不斷創新的零售。

　　依我看，業內很多人對阿里37張PPT蠻失望的。希望今后阿里能有腳踏實地的研究和落地，以拯救企業、拯救行業的救世主姿態示人，是很可怕的事情。