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店鋪目前已恢復了60%，剩下需要修復的40%主要集中在以下幾個方面。首先，因為期3天的商品下架導致的流量缺失。其次，因大量存貨燒毀導致的資金缺口。最后，人員、售后、新址等災后重建工作。

　　如果不是這場突如其來的大火，楊偉東接下來還有多個促銷活動正待參加。時至年底，皮草生意正是銷售旺季，將迎來新一波的小高峰。

　　但現(xiàn)在，他必須首先面對店鋪的生死問題：如何活下去，并且重整旗鼓。2016年12月15日下午，熊熊火焰吞噬了存放貨品的6層倉庫，總金額約6000萬元，涉及受災金額超過4000多萬元。

　　而除卻金錢之外，1987年的他還須面對生命中不能承受之重——夢想與現(xiàn)實的交織，親朋與陌路的人情。一個星期之內(nèi)，八方支援。楊偉東暫時入駐了新的辦公場地解決燃眉之急，六七十號員工不離不棄加班加點，店鋪重新恢復上架。

　　從2009年開第一家淘寶店，楊偉東在皮草電商行業(yè)已打拼多年，一場大火讓他的網(wǎng)商之路近乎一切歸零。但誰又能說，這不是另一個新的開始？

　　正如他在朋友圈中所說：“公司的電瓶車燒光了，公司的衣服燒光了，公司的房子燒壞了，但憨厚皇后4個字堅強站在崗位。”

　　悲劇降臨

　　12月15日，天貓皮草商家“憨厚皇后”旗艦店貼出緊急公告，稱“今日下午13點公司突發(fā)大火，暫停營業(yè)。”隨后，店鋪中原有的442件商品均下架。

　　@新浪浙江通過微博發(fā)布通報：“今天下午13:50分，嘉興海寧斜橋群樂路208號沙發(fā)廠發(fā)生火情。嘉興消防支隊調(diào)派41車152人趕赴現(xiàn)場處置，第一時間先后疏散被困人員24人。”知情人士稱，憨厚皇后的倉庫正是在起火的沙發(fā)廠廠區(qū)內(nèi)。

　　高單價和高成本使得皮草商家必須面對資金占用率高和重備貨的問題。年貨節(jié)在即，楊偉東已提前為此備下4萬多件皮草，因此庫存影響較大。從他當晚發(fā)布的朋友圈也可以看到，楊偉東的情緒受到較大影響。

　　而85后青年的網(wǎng)店成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)，曾經(jīng)讓他成為浙江海寧電商圈內(nèi)的電商名人。他是2010-2012年“海寧十大網(wǎng)商”，也是海寧真皮服飾商盟副會長。

　　2009年4月，為了改變家庭經(jīng)濟狀況，剛剛20出頭的海寧青年楊偉東決定自己創(chuàng)業(yè)。彼時電商創(chuàng)業(yè)浪潮剛剛興起，身處皮草產(chǎn)業(yè)帶的他從零售皮草生意白手起家，選擇開一家經(jīng)營成本較低的淘寶店。

　　起初，店鋪只有楊偉東一人，完成看款、接單、發(fā)貨、客服全部環(huán)節(jié)。因為款式時尚、價格優(yōu)惠，這家名為“憨厚豪爽”的女包店很快吸引了一批粉絲，也賺得第一桶金。

　　早期的淘寶流量紅利讓他的網(wǎng)店規(guī)模不斷擴大。2011年開始，楊偉東陸續(xù)在天貓開了商城店，其中一家就是“憨厚皇后”。也就是在這一年，生意井噴，幾家店鋪加起來年銷售額達到8000萬元。2015年初，楊偉東將公司搬至現(xiàn)在失火所在地，租下3000多平米的廠房，日銷也逐漸突破百萬元。

　　目前，楊偉東公司旗下共有11家店鋪，“憨厚皇后”皮草女裝天貓店則是其中銷量最好的一家，是皮草類目天貓店排名前三的商家。而從店鋪動態(tài)評分也可以看到，憨厚皇后的三項指標均在4.85左右，高出行業(yè)平均分35%以上。據(jù)此前《海寧日報》報道，即使是淡季時期，通過促銷每天銷量也能夠維持在120-150件。

　　但誰也沒有想到，悲劇就這樣降臨了。

緊急自救，多方支援

　　緩過神來，楊偉東第一時間選擇直面損失。

　　當天下午3點，天貓服飾小二懷冰接到憨厚皇后店鋪運營負責人電話：“目前數(shù)千萬貨值商品全部燒毀，需要2天時間進行盤點，接下來店鋪將無法進行日常運營和發(fā)貨。”懷冰給商家提出建議，店鋪下架所有商品，并掛出緊急公告。

　　同時，阿里集團KA服務運營部小二可慧也主動聯(lián)系了楊偉東。考慮到雙12剛過，仍舊有部分商品并未發(fā)貨，雙方一起搭建了臨時的運營系統(tǒng)。一，在前端進行了預警措施，通過阿里小蜜和客服來電幫助解釋店鋪現(xiàn)狀；二，幫助商家進行售后預警，向消費者解釋退貨退款等方面問題，避免店鋪癱瘓和集中性投訴。這天晚上，客服部經(jīng)理高強如也組織部門員工去網(wǎng)吧加班，集中處理店鋪售后問題。

　　17日晚間，憨厚皇后再次在店鋪內(nèi)貼出緊急公告，指出“強大的供應商無條件支持，空出大量人力重新做出新的衣服。七天時間內(nèi)提供一萬件左右的皮衣皮草，重新入庫。”

　　楊偉東告訴《服飾繪》：“這得益于憨厚皇后身后150家供應商的貨源支持。一旦銷量上來之后，皮草生意相對來說比較穩(wěn)定，供應商支持的力度比較大。平時也能提供性價比比較高的產(chǎn)品，并且嚴格按照貨期合同交貨。

　　據(jù)了解，憨厚皇后店鋪一年上新約1500個款式，其中40%由深度合作的廠家直接提供，60%的款式由設計部、采購部自己修改、研發(fā)，在同類店鋪中算是佼佼者。其中的30多家屬于長期合作的供應商，占了店鋪銷售額的80%，目前以海寧為主，外地為輔。作為海寧皮草電商的探路者，早在2014年，楊偉東便率先斥資在公司實現(xiàn)倉配自動化管理。

　　據(jù)他介紹，即使在貨品倉庫全部燒光的情況下，也可通過這套系統(tǒng)打通供應商和倉庫。因此，楊偉東在19日時已將部分新品準備完畢，高效完成多個款式的發(fā)貨調(diào)配。這也是倉庫失火之后能夠迅速運轉(zhuǎn)起來的原因之一。

　　至于場地問題，12月18日，在一家當?shù)丶揖咂髽I(yè)的無償幫助下，楊偉東帶著員工入駐一處1000多平方米的辦公廠房，搭建起臨時辦公室和倉庫。

　　帶著實際解決方案，12月19日，螞蟻金服和阿里小二一行四人也緊急前往海寧，實地走訪了憨厚皇后。

　　除了店鋪運營問題，楊偉東還曾向螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行貸款。憨厚皇后旗艦店已在失火后第一時間全額還款。對于楊偉東提出的重新貸款需求，螞蟻金服也將在商議后迅速決定。

　　至于另一家“帕波仕蒂”旗艦店的貸款本金為100萬元，原定于2017年2月18日到期，截止到期利息金額為28520元。為了幫助商家度過難關(guān)，據(jù)螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行相關(guān)業(yè)務人員透露，將申請為商家減免未到期利息。同時在該筆貸款到期后，根據(jù)商家實際情況再做相應續(xù)貸處理。

　　在團隊安撫上，在火災之后的第一個工資日，楊偉東決定正常發(fā)放工資，他告訴員工：“這個月大家的工資我會照常發(fā)，雖然公司著火了，但是該給員工的，我一樣都不會少，讓大家放心。”

　　不過，他向《服飾繪》坦言：“現(xiàn)金流緊張，還是需要想辦法籌錢。”目前憨厚皇后并無員工辭職。

　　至于后續(xù)倉庫租房問題，據(jù)楊偉東介紹，海寧一個協(xié)會也在幫忙提供免費的場地。