如果你在購物中心或者百貨店里看到孫興,八成會以為他是個中年土豪。
孫興是挺土的,這點從他穿的說的走的都能看出來;孫興也挺豪的,這點從他手里拎的購物袋數量和尺寸就能看出來。一土一豪,加一起自然成了土豪。
但稍微有點資歷的店員都知道,孫興不是土豪,更不是一般顧客,他是職業打假人——這是社會新聞給孫興等一派人的命名,但那些名牌店員和零售運營從業者似乎更喜歡把“職業“兩字換成”流氓“。對他們而言,流氓打假人好比是闖進名牌店里、幻化成人形的蛤蟆精,怎么想都惡心,但怎么想又都覺得可怕,就算心里罵對方不是人,但秉承著顧客即上帝的原則,也只好心照不宣地過一把招。
那孫興等“流氓打假人”到底是做什么的呢?
簡單講,和一般職業打假人不同,孫興一派人專攻奢侈品牌和當代設計師時裝品牌。在北京和周邊城市,諸如SKP、連卡佛、西單老佛爺百貨,國貿商城等中高級零售場所都是其經常出沒的地點。他們會毫不猶豫地以原價買下一件Balenciaga的皮衣、一條MartinMargiela的秀款長裙,亦或者一件Marni的水貂皮大衣……有時候甚至會買光一件單品在店里的所有庫存——如果接待他們的是初出茅廬的年輕店員,肯定會以為自己受老天眷顧來了個開門紅。
“有一次,店里來了個中年男客人,看了一會買了件秀款的女裝夾克,那件夾克上有很多刺繡,還有一些假珠寶裝飾,差不多要兩萬塊。其實整個過程沒什么異樣,他也就是看了看吊牌和水洗標,總之很痛快就買了,結賬時還問我這件還有沒有庫存,他想都買走。我當時心想真遇上大款了,還覺得這男的外面得有多少小蜜……”曾在某意大利一線女裝品牌擔任銷售店員的Emily回憶起幾年前她剛入行不久后的這一幕。
結果中年男客一擲千金買了3件,可還沒等Emily緩過神來,店長告訴她遇上麻煩了,之前自己服務過的那位中年男客拿著國家質監局開具的報告,說那幾件女裝夾克的吊牌上的用料成分說明和實際有較大出入,另外也沒按國家規定標注安全執行標準。
“他要我們賠錢,說按照國家規定,這屬于欺詐,按照消費者權益保護法,要索賠貨品原價三倍的賠償金,那三件夾克總價要7萬多,三倍的賠償就是21萬!”那次,Emily任職的品牌自認理虧,只得老老實實付了賠償金,唯一幸慶的是自己和店長并未受到太多牽連:“店長說公司的物流和亞太總部的法務部門最后決定按規定賠償,接著聽說別的分店也陸續出了類似的事情,后來還專門給我們銷售人員開了個培訓會,就是說這事,以后如何應對之類。”就是這樣,Emily知道了這世界上還有一種專門靠買名牌發家致富的群體,叫“職業打假人”,也就是Emily等名牌店員,時裝零售行內人口中的“流氓打假人”。
“說他們流氓,算不上冤枉。畢竟我們不會把羊皮說成牛皮,把純棉說成亞麻,最多是描述不全或者有歧義,也就讓那幫人撿了便宜。而且你知道嗎,以前出了事情,一般公司內部管零售的老板是不會出面的,基本都扔給店經理和我們這些銷售,如果我們搞不定,店經理再去和他們談——過去就是純磨嘴皮子,好話歹話都說,有時候上面的人被搞煩了,也會軟口說給他們點錢打發走就完了,可你只要給了一點,他們就能得寸進尺要得更多。”
現在,Emily已經對職業打假人有了極強的敏感性,時間久了,她竟也和這幫人熟悉起來。只不過,眼熟歸眼熟,除了假裝演戲提供服務外,她懶得搭理他們:“現在第一我會很警惕,如果哪個客人提出要買多件同一款式,我們會和經理通報,對方若是顯得可疑,我們會以無庫存為理由謝絕他們的要求。假設真的過來鬧事了,公司要求我們不予直面理會,留下對方電話,告知會有相關人員協商。現在大部分品牌的質檢環節都做得很好了。”
正如文化形態孕育商業機會,而商業機會同時又催生了大大小小以此為生的子系門派。有趣的是,職業打假人的興起,卻是在國家對消費者權益保護法律出臺日益增多的前提下而誕生的。
因此,關于職業打假人究竟是不是流氓行徑,向來難以界定。因為物質的豐富和銷售渠道的多樣性,的確涌現了大量以次充好、夸大其實甚至虛假產品的存在,無論職業打假人的動機和目的是否絕對單純,都不足以成為商家逃避責任的理由。
“蒼蠅不叮無縫的蛋,你們媒體不也經常有哪些牌子衣服化學成分超標啦、幾千塊的鞋穿兩天就開膠了,上萬塊的旅行箱用不到半年就壞了……”孫興不覺得自己是流氓,但他的主攻方向,卻也不是這些在使用過程中發生的質量問題。
在這行,他自詡是老手了。孫興的領路人,也就是師傅,是東北老家的親戚。在對方的“教導”下,孫興從學校附近的小賣部、進口超市一路打假打到了到百貨商場。2009年,他們一伙小群體里的一個人說現在高級商場多了,進中國的大牌也多,其中留給職業打假人的油水自然不在話下。畢竟,如果找出一件1萬塊的名牌夾克的問題,那按照假一賠三的國家規定,不比食品、家電類產品的利潤少。何況,過往的經驗也告訴他們,越是國外的大牌,越容易在國內出現偏差,也更愿意息事寧人。
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