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　由創(chuàng)業(yè)黑馬主辦、摩比神奇冠名的2016年創(chuàng)業(yè)黑馬社群大會(huì)今日在京舉行。名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富出席并發(fā)表主題演講。

　　會(huì)上，葉國(guó)富旗幟鮮明的指出，如果線上+線下就是新零售，中國(guó)所有的實(shí)體零售都是新零售，因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在的實(shí)體零售，沒(méi)有哪個(gè)是沒(méi)有電商部的。此外他大膽預(yù)判，未來(lái)3-5年電商會(huì)死掉一大片。

　　“什么叫生意？生生不息的創(chuàng)意。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是商品的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、商業(yè)模式的創(chuàng)意，一旦你的創(chuàng)意結(jié)束了，你的企業(yè)就結(jié)束了。這是商業(yè)的本質(zhì)。”葉國(guó)富稱(chēng)。

　　談及下一波崛起的新零售什么樣，葉國(guó)富給出了三個(gè)觀點(diǎn)：環(huán)境好、“服務(wù)”好、產(chǎn)品好且有極致性價(jià)比。其中，極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)即產(chǎn)品要少且有設(shè)計(jì)感，要深度打通供應(yīng)鏈；極高的性價(jià)比即產(chǎn)品成本少、利潤(rùn)少、價(jià)格少，最后才會(huì)賺很多錢(qián)，比如ZARA、優(yōu)衣庫(kù)、宜家；極好的購(gòu)物體驗(yàn)即不做電商的三無(wú)：無(wú)場(chǎng)景、無(wú)體驗(yàn)、無(wú)保證。

　　以下為葉國(guó)富演講內(nèi)容：

　　“看不懂我們的人，就像十年前你看不懂阿里巴巴一樣”

　　今天我想跟大家分享一下貫穿名創(chuàng)優(yōu)品全球1500家店的最核心的部分：“設(shè)計(jì)的力量”。

　　上個(gè)月，我們發(fā)現(xiàn)董小姐被罷免了集團(tuán)董事長(zhǎng)，我們就在《羊城晚報(bào)》上做了個(gè)廣告：珠海董小姐，他們不要，我要！董事長(zhǎng)＋一個(gè)億，我給。一起來(lái)，過(guò)千億！廣州阿富，@名創(chuàng)優(yōu)品。

　　為什么我敢登這個(gè)廣告？如果沒(méi)有底氣、沒(méi)有霸氣，絕對(duì)不敢做這樣的新聞。今天名創(chuàng)優(yōu)品在外面還有一點(diǎn)質(zhì)疑，很多人不了解名創(chuàng)。看不懂我們，就像十年前你看不懂阿里巴巴一樣。名創(chuàng)優(yōu)品這三年的發(fā)展，包括它的發(fā)展勢(shì)頭，可以說(shuō)秒殺格力、美的。

　　我們創(chuàng)業(yè)到今年三年，今年銷(xiāo)售額接近100億。阿里巴巴從0到100億用了四年，京東從0到100億用了六年，唯品會(huì)從0到100億用了七年。名創(chuàng)優(yōu)品從0到100億用了三年。而且我做的是消費(fèi)品，消費(fèi)者每天都要買(mǎi)的，而且，我做到了全球。

　　格力是做什么的？賣(mài)空調(diào)。你知道一臺(tái)空調(diào)要用多少年？只有你搬家的時(shí)候、裝修房子的時(shí)候才買(mǎi)空調(diào)。怎么跟消費(fèi)品比？比不了的。格力前年1200億，去年干到900多億，業(yè)績(jī)下滑很厲害。耐用品的增長(zhǎng)不要說(shuō)在中國(guó)，到全球都到頂了。為什么董明珠自己那么急、那么火？搞手機(jī)、搞電飯煲、搞汽車(chē)，都是有原因的。

　　我們目前在全球的15個(gè)國(guó)家開(kāi)店，在國(guó)外的生意比中國(guó)好很多。未來(lái)名創(chuàng)優(yōu)品90%以上的業(yè)績(jī)?cè)趪?guó)外不在中國(guó)。中國(guó)未來(lái)只占我5、10%的生意已經(jīng)很不錯(cuò)了。到2020年，我們的目標(biāo)是600-800億，到2025年，我們的目標(biāo)是達(dá)到3000億。這就是我們的底氣。

　　“未來(lái)3-5年，電商會(huì)死掉一大片”

　　我今天想大概講講新零售。什么叫新零售？馬云講過(guò)，新零售就是線上+線上。是這樣嗎？那不就是O2O的新裝嗎？如果新零售是線上+線下的話，中國(guó)所有的實(shí)體零售都是新零售。你告訴我，中國(guó)現(xiàn)在的實(shí)體零售，哪個(gè)沒(méi)有電商部，哪個(gè)不在做線上？都在做。

　　什么叫生意？對(duì)生意最精準(zhǔn)的解釋是什么？生生不息的創(chuàng)意。蘋(píng)果靠什么讓我們不斷買(mǎi)他的手機(jī)？蘋(píng)果的手機(jī)質(zhì)量很好，比以前摩托羅拉、諾基亞質(zhì)量好多了，蘋(píng)果就是靠蘋(píng)果5、蘋(píng)果6、蘋(píng)果7，不斷有新的創(chuàng)意來(lái)引導(dǎo)我們消費(fèi)。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是商品的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、商業(yè)模式的創(chuàng)意，你的創(chuàng)意一旦結(jié)束了，你的企業(yè)就結(jié)束了。這是商業(yè)的最根本本質(zhì)“生生不息的創(chuàng)意”。

　　回到新零售，難道實(shí)體零售已經(jīng)死了嗎？今天在這里跟大家做個(gè)判斷。過(guò)去3-5年實(shí)體零售死了一大片，從2016年開(kāi)始，未來(lái)的3-5年，電商會(huì)死掉一大片，做電商的朋友一定要記住。

　　下一波崛起的新零售什么樣？

　　過(guò)去的電商會(huì)倒逼中國(guó)實(shí)體零售的創(chuàng)新。下一波崛起的實(shí)體零售都是什么樣的？給大家舉幾個(gè)案例：

　　Cosco，美國(guó)一個(gè)高端超市，目前還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)，在美國(guó)做的非常好。我到全國(guó)各個(gè)國(guó)家，只要有Cosco，我都必須進(jìn)去。里面最大的特點(diǎn)是什么？產(chǎn)品很漂亮，陳列的很好，價(jià)格很低。而且大部分產(chǎn)品都是名牌產(chǎn)品。它最大的缺點(diǎn)就是，沒(méi)有會(huì)員卡不讓你買(mǎi)單。在日本，沒(méi)有會(huì)員卡進(jìn)都不讓你進(jìn)。在美國(guó)可以進(jìn)去，但在買(mǎi)單那一刻，一定要用現(xiàn)金，什么VISA、銀聯(lián)全都靠一邊站，除非用他自己銀行的信用卡。在這一刻，體驗(yàn)很不好。

　　所以，我們創(chuàng)業(yè)不要面面俱到，不要認(rèn)為每個(gè)地方都要做的很完美。與其傷其十指，不如斷其一指。一定要在一個(gè)點(diǎn)突破，其它服務(wù)差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。

　　Cosco，不管在里面買(mǎi)多少東西，不交現(xiàn)金，不讓你買(mǎi)單。買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，你出去，我就這么牛、就這么屌，這就是牛逼的企業(yè)。像蘋(píng)果，按照中國(guó)的習(xí)慣我們最喜歡什么？喜歡雙卡雙待，喜歡換電池。中國(guó)有14億人口，按照我們一般的企業(yè)家思維，這么重要的市場(chǎng)，我們一定要重視，一定要聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，去迎合消費(fèi)者。蘋(píng)果理不理你？不理你，我就這樣，就這一款手機(jī)，就不能雙卡雙待，就不能換電池，買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，賣(mài)到全世界。

　　我們要做這樣牛逼的企業(yè)才行。一點(diǎn)突破，其他的缺點(diǎn)忽略不要看。往往用戶的建議，90%是無(wú)效的。還是要回到商業(yè)本質(zhì)，去發(fā)現(xiàn)、洞察用戶最痛的那一點(diǎn)。比如有10個(gè)痛點(diǎn)，最痛的那一點(diǎn)深耕，其它9個(gè)點(diǎn)不要看。把這一個(gè)點(diǎn)做到極致，你的產(chǎn)品才有爆發(fā)力，不要試圖滿足他所有的痛點(diǎn)。

　　優(yōu)衣庫(kù)也是我很尊敬的企業(yè)，價(jià)格賣(mài)的很便宜，他在日本還有一個(gè)名字“不要錢(qián)的衣服”。優(yōu)衣庫(kù)的羽絨服，大概賣(mài)399、499，日本的優(yōu)衣庫(kù)比中國(guó)要便宜20%，但日本的平均收入是我們的5倍。在日本人眼里，70塊錢(qián)買(mǎi)一斤羽絨服，可想而知這種物價(jià)。所以，日本人給優(yōu)衣庫(kù)起了一個(gè)名字“不要錢(qián)的衣服”，想買(mǎi)就買(mǎi)、想丟就丟。T恤衫，在他眼里就幾塊錢(qián)而已。還有宜家家居，這都是我認(rèn)為非常優(yōu)秀的零售企業(yè)。

　　去年一年，我們?cè)谌蜷_(kāi)了1000家店。全世界沒(méi)有一個(gè)品牌這么干，無(wú)論是蘋(píng)果、耐克還是阿迪。我們也是中國(guó)唯一一個(gè)這么快走向全世界的品牌：遠(yuǎn)到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、以色列，近的地區(qū)香港、新加坡，發(fā)達(dá)國(guó)家有美國(guó)、歐洲，欠發(fā)達(dá)國(guó)家有老撾、越南。

　　中國(guó)做外貿(mào)30年，都在干嘛？都在ODM（給別人貼牌加工），我們不一樣，我們?cè)谳敵銎放啤⑤敵鲈O(shè)計(jì)、輸出中國(guó)制造、輸出渠道。未來(lái)我們走向世界，每個(gè)商場(chǎng)、每個(gè)街道都能看到我們的logo。而中國(guó)的很多產(chǎn)品，只是進(jìn)了別人的渠道而已，給你一個(gè)一米的位置，擺在那個(gè)地方，這是很大的區(qū)別。

　　我為什么敢說(shuō)我秒殺格力，為什么敢說(shuō)做三千億、五千億？我在輸出品牌、輸出渠道，這是獨(dú)一無(wú)二的，就像ZARZ一樣，就像宜家一樣，就像優(yōu)衣庫(kù)一樣，到全世界它是獨(dú)立的品牌、獨(dú)立的渠道。第一，我不是放在別人渠道賣(mài)。第二，我不是幫別人貼牌加工。為什么他們這些企業(yè)死不了，就是因?yàn)檫@個(gè)。

　　“我為什么說(shuō)我看不起阿里巴巴”

　　名創(chuàng)優(yōu)品在海外的業(yè)務(wù)比中國(guó)高兩三倍，為什么？海外沒(méi)有像中國(guó)這么瘋狂的、畸形的電商存在，我認(rèn)為中國(guó)電商是很畸形的。

　　毫不客氣的講：像阿里巴巴這樣的企業(yè)，除了中國(guó)，在別的國(guó)家活不下去的。電商靠假貨，在別的國(guó)家是沒(méi)辦法活的。零售的本質(zhì)是什么？劍，至死都不能離手。零售行業(yè)這把劍是什么劍？是對(duì)品質(zhì)的把控，對(duì)價(jià)格的把控。

　　我為什么看不起阿里巴巴？它沒(méi)有做到品質(zhì)把控，也沒(méi)做到價(jià)格把控，只是搭個(gè)平臺(tái)，不管貨品質(zhì)量怎么樣，賣(mài)多少錢(qián)阿里巴巴也不管。京東也是的，京東剛開(kāi)始很好，就是靠直營(yíng)，告訴各位，一做平臺(tái)就爛掉了。

　　但是，宜家、優(yōu)衣庫(kù)做不做平臺(tái)？未來(lái)的零售，只有通過(guò)你的設(shè)計(jì)，進(jìn)入供應(yīng)鏈，自己能定價(jià)、自己能把握品質(zhì)，才是好的零售。只有這樣，才死不了。這是零售的劍，如果你把這點(diǎn)丟了，不行。

　　這句話我問(wèn)過(guò)我6歲的兒子：劍，至死都不能離手，什么意思？他說(shuō)老爸，對(duì)一個(gè)劍客來(lái)講，劍丟了，性命就丟了。對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，品質(zhì)丟了、價(jià)格丟了，你這個(gè)零售企業(yè)就死掉了。

　　我認(rèn)為，無(wú)論做電商、做線下，要做到這三好：

　　1、環(huán)境好。今天消費(fèi)者很注重環(huán)境。名創(chuàng)優(yōu)品90%的店鋪開(kāi)在購(gòu)物中心，北京所有的商場(chǎng)都有我們的店，不管是大悅城還是凱德Mall、王府井百貨。我們?cè)诟陕铮吭跔I(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境。

　　我們的200平米店裝修，大概要花40萬(wàn)。賣(mài)的是什么產(chǎn)品呢？大部分都是10塊、15塊、20塊錢(qián)的。你們見(jiàn)過(guò)一個(gè)賣(mài)這么便宜的東西，進(jìn)入這么好的商場(chǎng)，花這么多錢(qián)去裝修的嗎？除了名創(chuàng)優(yōu)品，沒(méi)有第二個(gè)。

　　2、“服務(wù)”好。我講的這個(gè)“服務(wù)”好是打了雙引號(hào)的。我認(rèn)為，好的服務(wù)是不要服務(wù)。今天，為什么實(shí)體零售倒閉那么多？就是服務(wù)太過(guò)度了。女同志到服裝店買(mǎi)一件衣服，店員跟的很緊，隨便一件衣服一試，店員好聽(tīng)的話就來(lái)了，說(shuō)你穿這個(gè)衣服多么多么漂亮，不當(dāng)明星都可惜了，你比范冰冰還漂亮！店員既要年輕漂亮，還要口才好，會(huì)忽悠。化妝品行業(yè)，人工工資占了銷(xiāo)售額的20%。而名創(chuàng)優(yōu)品人均工資，占店鋪銷(xiāo)售額5-7個(gè)點(diǎn)。我們沒(méi)有服務(wù)，你愿意買(mǎi)就買(mǎi)，不愿意買(mǎi)拉倒。

　　你看宜家、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)有服務(wù)嗎？沒(méi)有，店員忙的不得了，在理貨、搞衛(wèi)生，沒(méi)有人給你服務(wù)，你進(jìn)去隨便買(mǎi)。我在店里面經(jīng)常觀察，之前在廣州一個(gè)化妝品店，我進(jìn)去一個(gè)店員馬上跟我介紹，其中一個(gè)女同志進(jìn)去，另外一個(gè)店員也跟著介紹，那個(gè)女同志說(shuō)“請(qǐng)你離我遠(yuǎn)一點(diǎn)”，這句話潛臺(tái)詞是什么？你的產(chǎn)品都有中文介紹，我要買(mǎi)就買(mǎi)，價(jià)格、成份也很清楚，不需要你給我介紹，你給我介紹代表什么？讓顧客遠(yuǎn)離你，盡快的離開(kāi)這個(gè)店鋪。

　　什么叫好的服務(wù)？不要服務(wù)，新的連鎖都不要服務(wù)。如果還要人工去介紹、推銷(xiāo)產(chǎn)品的話，這個(gè)企業(yè)沒(méi)有未來(lái)。

　　3、產(chǎn)品好。我們的眼線筆是歐萊雅一個(gè)工廠生產(chǎn)出來(lái)的，只賣(mài)10塊錢(qián)。你們想想，從上市那天到今天，我們賣(mài)了超過(guò)1億支，10塊錢(qián)1支，就是10個(gè)億，一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)10億。這個(gè)產(chǎn)品就像女同志的月經(jīng)一樣，每個(gè)月要來(lái)一次的。一個(gè)月1支，一年12支。我有2000萬(wàn)粉絲，大部分都是年輕的女性。這叫什么？這叫消耗品，而一臺(tái)空調(diào)要用多久啊？

　　品質(zhì)一定要過(guò)硬，而且要開(kāi)發(fā)爆品，不要多，就那一兩款，然后讓你每個(gè)月回來(lái)買(mǎi)。我們看到很多廣州化妝品企業(yè)，一年開(kāi)發(fā)1000個(gè)產(chǎn)品，才做幾千萬(wàn)。喬布斯給全球的企業(yè)家深深地上了一課：如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。在對(duì)產(chǎn)品有品質(zhì)保證的情況下，價(jià)格越低越好，不是價(jià)格越貴越好。

　　在我的團(tuán)隊(duì)里面，如果能賣(mài)的很低，我會(huì)很興奮，有時(shí)會(huì)感覺(jué)我很變態(tài)，別的老板賣(mài)的價(jià)格越高越興奮，對(duì)我是價(jià)格越低越興奮，甚至興奮的晚上睡不著覺(jué)。

　　在中國(guó)大家都講一分價(jià)錢(qián)一分貨。什么叫一分價(jià)錢(qián)一分貨？像優(yōu)衣庫(kù)、名創(chuàng)優(yōu)品才稱(chēng)得上一分價(jià)錢(qián)一分貨。中國(guó)的物價(jià)都是一毛價(jià)錢(qián)一分貨，甚至三分價(jià)錢(qián)一分貨，沒(méi)有一分價(jià)錢(qián)一分貨。

　　你認(rèn)為老話有道理是因?yàn)槟阗I(mǎi)了高價(jià)產(chǎn)品給心理一個(gè)抬價(jià)而已，為什么這個(gè)東西這么貴？一分價(jià)錢(qián)一分貨，應(yīng)該是這樣的，實(shí)際不是這樣的。我講過(guò)兩個(gè)很經(jīng)典的話，其中一句是：產(chǎn)品的品質(zhì)，不是價(jià)格決定的。你們不要認(rèn)為價(jià)格越貴品質(zhì)越好。產(chǎn)品的品質(zhì)是它的直接成本和企業(yè)效率決定的。同樣一件襯衣，成本都是100塊錢(qián)，百貨商場(chǎng)賣(mài)2000塊錢(qián)，優(yōu)衣庫(kù)賣(mài)199，但他一天可以賣(mài)1000件，百貨商場(chǎng)里一天只能賣(mài)5件，你說(shuō)誰(shuí)賺得多？當(dāng)然優(yōu)衣庫(kù)賺得多，因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)效率很高。而百貨服裝店效率很低，所以他必須要賣(mài)20倍。

　　為什么淘寶能成功？淘寶成功的核心是什么？?jī)r(jià)格低。為什么淘寶能把大家引到線上去？線下賣(mài)2000，線上賣(mài)200。以前只賣(mài)60、70、80，現(xiàn)在線上可以接受200塊的價(jià)格，就是靠這種極大的價(jià)格差，讓我們中國(guó)的消費(fèi)者硬拉到線上去。最早哪怕貨不對(duì)版，哪怕等一個(gè)星期、半個(gè)月，不好，拿回去換，都愿意等。因?yàn)榫薮蟮膬r(jià)格差，讓我們?nèi)サ取Ｋ裕瑑r(jià)格是淘寶（電商）成功的核心基因。

　　跟大家分享幾個(gè)案例：歐萊雅睫毛膏，這是我在洛杉磯拍的圖片，9塊99，這才叫一分價(jià)錢(qián)一分貨。維多利亞的秘密內(nèi)衣，這在中國(guó)人中眼中，像神一樣的品牌，洛杉磯2000平米的店女士?jī)?nèi)褲，10塊錢(qián)一條任選，搞促銷(xiāo)，5條27塊5。很多人跟我講美金，不要跟我講美金，中國(guó)的人均收入4000多塊錢(qián)，美國(guó)人均工資3000美金左右，大致都一樣的。在美國(guó)人眼里，就是10塊錢(qián)買(mǎi)件內(nèi)褲嘛。胸罩38塊錢(qián)、48塊錢(qián)任選。各位，你想想，你買(mǎi)一件胸罩要多少錢(qián)？巴掌一塊布，都要你幾百上千塊錢(qián)。你還跟我講，在中國(guó)一分價(jià)錢(qián)一分貨，有道理嗎？你的見(jiàn)識(shí)太少了。

　　名創(chuàng)優(yōu)品的市場(chǎng)，不是三千億、五千億，如果大家理性消費(fèi)，再成熟點(diǎn)，一萬(wàn)億都有可能。今天在中國(guó)為什么北京、上海的生意，比二線城市、三線城市生意還好？這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)讓我嚇一跳，我們認(rèn)為沒(méi)錢(qián)的人會(huì)買(mǎi)我們的東西。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，全國(guó)生意最好的是哪？北京、上海，因?yàn)楸本⑸虾Ｈ耍刭|(zhì)高、理性、有錢(qián)人多。

　　最后總結(jié)一下：未來(lái)的新零售，大家記住三句話：極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、極高的性價(jià)比、極好的購(gòu)物體驗(yàn)。只要做到這三步，無(wú)論是線上還是線下，在哪里生意都很好。名創(chuàng)優(yōu)品到今天，沒(méi)有在網(wǎng)上賣(mài)一件東西，依然不影響我們成為100億的企業(yè)、1000億的企業(yè)。

　　所以記住這三句話，極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品一定要少，一定要有設(shè)計(jì)感，要打通供應(yīng)鏈，深度進(jìn)入供應(yīng)鏈；極高的性價(jià)比，暴利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)會(huì)進(jìn)入微利時(shí)代，進(jìn)入少既是多的時(shí)代。什么叫少、什么叫多？少：產(chǎn)品的品種要少、成本要少、利潤(rùn)要少、價(jià)格要少，最后會(huì)賺很多錢(qián)，就像ZARA老板，成為世界首富，優(yōu)衣庫(kù)老板，成為日本首富，宜家老板，成為歐洲首富。一點(diǎn)不影響你賺多少錢(qián)。極高的性價(jià)比，這是衡量你是不是新零售的代表。最后極好的購(gòu)物體驗(yàn)即不做電商的三無(wú)：無(wú)場(chǎng)景、無(wú)體驗(yàn)、無(wú)保證。謝謝！