去年7月,匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO方建華在“千城萬店”O(jiān)2O項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上介紹“新零售”的創(chuàng)新模式。
“雙11”前夕,擁有132年歷史的英國(guó)老牌百貨公司馬莎百貨宣布退出了中國(guó)市場(chǎng)。馬莎百貨并非唯一退出的巨頭,南都記者不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),今年以來,共有華聯(lián)、八佰伴、新華百貨等二十多家巨頭關(guān)閉了超過40家店面,涉及北京、南京、深圳、重慶等十余個(gè)城市。
在一些傳統(tǒng)實(shí)體店關(guān)門之際,今年10月13日,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在2016年阿里云棲大會(huì)發(fā)表演講稱:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售,也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。”
一石激起千層浪,近日A股零售上市公司上演漲停潮。而作為先行者,知名互聯(lián)網(wǎng)品牌“茵曼”通過提前布局,已經(jīng)線下開店超300家,預(yù)計(jì)2016年銷售收入超過1.5億元。茵曼品牌創(chuàng)始人方建華甚至預(yù)測(cè),互聯(lián)網(wǎng)品牌5年內(nèi)不做線下,就沒有未來。
然而,市場(chǎng)對(duì)“新零售”仍存在諸多爭(zhēng)論。有行業(yè)分析師認(rèn)為,“新零售”模式如何實(shí)現(xiàn),仍然需要大范圍地實(shí)地磨合和探索。
馬云喊話“新零售”
今年10月13日,2016年阿里云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)召開,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在演講中首次提到新零售:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售,也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。”
在喊話的同時(shí),阿里巴巴也進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。日前,阿里巴巴宣布對(duì)電商業(yè)務(wù)進(jìn)行新一輪架構(gòu)重組,天貓和聚劃算正式合并。有分析認(rèn)為,阿里巴巴此舉是對(duì)馬云此前提出的“新零售”概念的具體實(shí)施。聚劃算與天貓的此次合并,旨在使商家更容易向數(shù)字零售轉(zhuǎn)型,整合阿里巴巴集團(tuán)的零售市場(chǎng)。
除了內(nèi)部變革,阿里巴巴也在積極發(fā)力實(shí)體商超。今年11月18日晚間,主營(yíng)業(yè)務(wù)包括實(shí)體商超的上市公司三江購物發(fā)布公告稱,阿里巴巴擬斥資超21億元入股三江購物,交易完成后,阿里巴巴在公司的持股比例由9.33%增至32%。
這并不是阿里巴巴第一次入股零售業(yè)巨頭。2014年3月,阿里巴巴入股香港上市的銀泰商業(yè),并成單一最大股東;2015年8月,阿里283億元戰(zhàn)略投資蘇寧云商,成蘇寧云商第二大股東;今年3月,阿里巴巴向生鮮連鎖“盒馬鮮生”投資1.5億美元。
阿里巴巴大舉布局“新零售”的背后,是傳統(tǒng)品牌逐步在線上占據(jù)主導(dǎo)地位。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”線上銷售額增速大幅下降,其中2016年“雙11”全網(wǎng)銷售額1770.4億元,同比增長(zhǎng)44%。在今年“雙十一”整體銷量排名前十榜單中,傳統(tǒng)品牌占據(jù)大部分席位:蘇寧易購、小米、榮耀、海爾、NIKE、優(yōu)衣庫、三只松鼠、魅族、美的、阿迪達(dá)斯。而通過線上導(dǎo)流,線下促銷,傳統(tǒng)服飾品牌優(yōu)衣庫僅用2分53秒銷售額就突破億元;太平鳥6分鐘破億。
線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。據(jù)華安證券統(tǒng)計(jì),今年前三季度,40家重點(diǎn)百貨上市公司,2016年前三季度共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2517.85億元,同比微降0.16%。而第三季度同比提升3.77%,呈現(xiàn)逐季回升的態(tài)勢(shì)。
“縱觀行業(yè)現(xiàn)狀,電商在發(fā)展的同時(shí),傳統(tǒng)品牌的紅利仍有很大潛力可挖增。”清暉智庫創(chuàng)始人、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者宋清輝推測(cè),作為電商巨頭,阿里巴巴對(duì)趨勢(shì)研判更加深刻,估計(jì)這就是馬云提出“新零售”概念的原因。
“淘品牌”發(fā)力線下開店
除了阿里巴巴,京東也已布局“新零售”,其在2015年8月7日以43億戰(zhàn)略入股永輝超市10%股權(quán)。
據(jù)外媒報(bào)道,在線零售巨頭亞馬遜近期推出了不必排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體零售店AmazonGo。亞馬遜的實(shí)體店擴(kuò)張計(jì)劃相當(dāng)龐大,未來它們將在全美擁有超過2000家實(shí)體雜貨店。
零售業(yè)的視線回歸到線下的趨勢(shì),已經(jīng)引起政府關(guān)注,政府從政策層面明確鼓勵(lì)線下零售進(jìn)行創(chuàng)新。今年“雙十一”之際,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》,首次為實(shí)體零售轉(zhuǎn)型做出前瞻指引,強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)線上線下企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等方式實(shí)現(xiàn)深度融合。
“線下店可以為用戶提供更好的體驗(yàn),但和傳統(tǒng)的零售不同,新零售是粉絲經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì),我們想做第一個(gè)吃螃蟹的人。”在這些巨頭行動(dòng)和政策發(fā)布前,知名“淘品牌”茵曼早在去年7月就已啟動(dòng)“千城萬店”計(jì)劃,率先布局線上線下全渠道融合的戰(zhàn)略。
據(jù)匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華介紹,公司之所以會(huì)選擇發(fā)力線下,主要是看重線下巨大的市場(chǎng)空間。目前該公司實(shí)施的“千城萬店”戰(zhàn)略,為加盟商提供“零庫存”、“零加盟費(fèi)”、“零軟裝”的服務(wù),線下體驗(yàn)店作為茵曼社群運(yùn)營(yíng)的據(jù)點(diǎn),最主要是加強(qiáng)與粉絲的聯(lián)系,茵曼的線下體驗(yàn)店里,空間場(chǎng)景也有獨(dú)特設(shè)計(jì)。除了統(tǒng)一品牌形象調(diào)性外,茵曼把社群理念落地到全國(guó)各地的體驗(yàn)店,品牌體驗(yàn)、一店一社群等,各店主人可以自主發(fā)揮創(chuàng)意,舉辦各種社群活動(dòng)。
不到18個(gè)月的時(shí)間,“茵曼+千城萬店”成功開了超過300家加盟店,線下店已經(jīng)覆蓋23個(gè)省份144座城市,且絕大部分店鋪盈利狀況良好。
品牌粉絲轉(zhuǎn)身加盟商
相較傳統(tǒng)服裝企業(yè)加盟模式,“千城萬店”項(xiàng)目的最大特色在于,加盟商候選人就在茵曼品牌的粉絲中產(chǎn)生。“茵曼+千城萬店”采取收益分成的模式。只要買家在體驗(yàn)店初次掃碼購買,茵曼的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)將其綁定為該店鋪的粉絲,未來該“粉絲”無論到任何一家體驗(yàn)店購物,抑或在線上購買,銷售量都會(huì)算入初次“引流”的綁定店鋪,按一定比例分成,作為服務(wù)費(fèi)來鼓勵(lì)加盟商進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)。
加盟“茵曼+”的粉絲,在當(dāng)?shù)赜懈嗟馁Y源,做粉絲運(yùn)營(yíng)時(shí),更容易抓住當(dāng)?shù)胤劢z的痛點(diǎn),整合當(dāng)?shù)刭Y源有先天優(yōu)勢(shì)。
為與粉絲之間建立強(qiáng)關(guān)系,“茵曼+”南昌店店主素顏在店內(nèi)不定期舉辦CRM活動(dòng)。素顏本身也是茵曼的粉絲,很喜歡茵曼的棉麻材質(zhì)和舒適的設(shè)計(jì),對(duì)茵曼主張的慢生活理念也非常認(rèn)同,因此舉辦的活動(dòng),既是自己喜歡的,也能迎合茵曼粉絲的口味。
“我決定加盟開茵曼體驗(yàn)店,不僅是想賣衣服,更希望能做好粉絲的經(jīng)營(yíng),粉絲經(jīng)濟(jì)會(huì)在后期發(fā)揮很大的作用。”素顏說。
匯美集團(tuán)副總裁蔡穎表示,這些加盟的茵曼“鐵粉”,對(duì)品牌高度認(rèn)可的粉絲參與公司決策,為產(chǎn)品改進(jìn)提出建設(shè)性意見,還可以利用自身所掌握的社交資源強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷推廣,幫助公司吸引更多的新顧客。
業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議
“新零售”時(shí)代是否已來臨?
經(jīng)過一年多的實(shí)踐,匯美集團(tuán)副總裁蔡穎認(rèn)為,所謂“新零售”,是基于大數(shù)據(jù)、粉絲和技術(shù)的結(jié)合,把線上線下全渠道融合起來,和專業(yè)的現(xiàn)代物流企業(yè)合作,并且在商業(yè)模式上要有所創(chuàng)新,在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下,新零售能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
“我想很快,你能隨時(shí)隨地接到自己的快遞包裹,戴個(gè)VR眼鏡能親身感受在實(shí)體店購物的樂趣。”蔡穎認(rèn)為,新零售通過產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)人,通過信息技術(shù)使商業(yè)效率更高,使品牌和粉絲的互動(dòng)更有溫度。
“互聯(lián)網(wǎng)品牌5年內(nèi)不做線下,就沒有未來。線上、線下兩條腿才能走得快,未來線上、線下零售將進(jìn)一步融合。”方建華認(rèn)為,“茵曼”試水新零售后已經(jīng)取得一些經(jīng)驗(yàn),值得向同行推廣。
今年10月12日,方建華專門在個(gè)人微信公眾號(hào)上推送了一篇《茵曼老方致韓都趙同學(xué):我想跟你說幾句心里話》的文章,試圖用“茵曼+千城萬店”1年突破1億銷售額作為佐證,呼吁韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光以及其他同行一起將線下“蛋糕”做大。
對(duì)于方建華的觀點(diǎn),韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光并不認(rèn)同,其曾在公開場(chǎng)合表示:“我們是一家純互聯(lián)網(wǎng)起來的企業(yè),沒有線下的基因。我們的強(qiáng)項(xiàng)是在線上的運(yùn)營(yíng)能力,我們運(yùn)營(yíng)好一個(gè)品類,再去做另一個(gè)品類的話,這個(gè)成功的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)入線下。”
“新零售目前還停留在概念階段,定義究竟是什么?線上和線下如何融合,這些都還有待于進(jìn)一步的探索,現(xiàn)在就說新零售時(shí)代來臨還為時(shí)過早。”宋清輝向南都記者表示,在“新零售”不斷發(fā)展的過程中,類似方建華和趙迎光的爭(zhēng)論可能還將繼續(xù)。
天風(fēng)證券分析師劉章明表示,目前“新零售”依舊是猶抱琵琶半遮面。其中線下零售實(shí)體中,百貨業(yè)態(tài)基本為“二房東”的聯(lián)營(yíng)模式,本身并不控制商品,因此在線上線下聯(lián)動(dòng)方面存在多方面難題;超市業(yè)態(tài)上,線上企業(yè)股權(quán)投資難以完全對(duì)接超市原本的供應(yīng)鏈和采購系統(tǒng),系統(tǒng)的對(duì)接難導(dǎo)致融合只是美好的愿景。
“目前無論是產(chǎn)業(yè)資本層面還是政府層面,線上線下融合的全渠道都是行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要方向,相信線上與線下的邊界將逐步模糊甚至消除,真正實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。但是究竟如何實(shí)現(xiàn),仍然需要大范圍實(shí)地的磨合和探索。”劉章明期待阿里巴巴入股三江購物能夠?yàn)椤靶铝闶邸贝蛟旆侗荆貧w到零售的本質(zhì),而不再有線上線下的區(qū)分。
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