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在剛剛結束的雙十一大戰中，森馬電商“雙十一”全網銷售額突破6.5億元，訂單總量超300萬單。其中，森馬電商旗下森馬品牌勇奪天貓男裝類目第2名。那么，森馬為何能取得如此出色的成績呢？一起來看看中國服裝網為您揭秘的森馬成功的四大秘密武器。

　　聯合聚劃算創新品牌經營模式，“時尚合伙人”助力雙十一
　　
　　雙十一各品牌利用明星和代言人助陣的模式已屢見不鮮。但如何打動明星背后的粉絲群體，轉化成品牌消費者，是各品牌一直在探討的話題。今年9月底，森馬聯手聚劃算創新性地推出了“時尚合伙人”商業計劃，構建“品牌+合伙人”的新的商業模式，當紅偶像歐陽娜娜和時尚博主江南BoyNam成為第一批時尚合伙人。緊接著，借著聚劃算9月24日品牌團，10月10日大促的時機，“歐陽娜娜的奇幻狂想曲”女裝聯名系列和“萌潮來襲”S-Robots潮牌系列在聚劃算平臺首發，實現超過5000萬的銷售額。在雙十一之前提前實現了品牌引新，鎖定目標消費者。聚劃算方面表示：在互聯網快速發展的行業趨勢下，很多玩法是需要電商人學習的，森馬在每一次與聚劃算的合作中，電商團隊會學習和接觸新的玩法，聚劃算也會把阿里內部最新的行業資訊帶給品牌，例如阿里智能、阿里娛樂、直播等。日常的每一次合作中，品牌“邊戰邊學”，整個電商團隊就會成為一個越來越了解互聯網的團隊，再面對雙十一的時候，就能更加從容應對。　

　　升級營銷方式，借力內容運營玩轉粉絲經濟
　　
　　隨著直播、網紅達人等新的營銷模式的出現，單純的貨架式的營銷方式已經很難打動消費者。森馬結合行業趨勢，推出“森馬Live”內容導購頻道。在10月21日-11月11日，結合運營節點和銷售節奏，階段性推出十多場直播，江南BoyNam和歐陽娜娜，以及數十名網紅達人，先后做客直播，與消費者親密互動交流，推薦搭配，時尚改造，分享購物車。通過直播的方式縮短了明星達人與粉絲的距離，同時也縮短了品牌與消費者的距離，將平面產品立體化地展現在了消費者面前，進一步提升銷售轉化。據悉，直播累計互動量超2000萬，超50萬人觀看了直播。
　　
　　在雙11期間，森馬針對明星及合伙人粉絲定制推出了一系列粉絲營銷活動：楊洋以#當紅不讓#為主題拍攝雙十一爆款形象片，用趣味的視頻形式介紹了森馬雙十一福利。在預熱期，森馬在微博社交媒體階段性地推出了明星周邊福利、明星互動視頻，撩動著粉絲的心，此外還推出了加購收藏曬單有獎等活動，引導粉絲到店消費。據悉，森馬#當紅不讓#主題推廣累計微博話題超6000萬閱讀量，互動量達100萬。森馬雙十一爆款清單中，50%都是明星及合伙人同款產品，其中有1款明星同款羽絨服當天銷售超過7.6萬件。
　　
　　精細化店鋪運營，全方位提升客戶購物體驗
　　
　　隨著電商的快速發展，流量增長已經有限，因此更需要在客戶價值的挖掘、客戶體驗的提升上下功夫。為給客戶提供更好的購物體驗，森馬依據大數據工具，進行了客群精準定位及分層，結合產品特點和用戶購物習慣，定制了“全年免單卡”、“收藏加購有獎”、“楊洋同款整套送”等一系列會員福利，并在店鋪頁面實現了千人千面的購物體驗，刺激銷售轉化。據悉，個性化頁面相比基準頁轉化率提升30%以上。

　　為提升雙十一店鋪的客戶服務體驗，森馬準備了1500個臨時客服員工、引進了“機器人智能客服”，在雙十一前期通過公司的數據中心，客戶分析，提升智能化，響應速度超過人工客服的10倍，在雙十一期間解決20%咨詢量，降低詢單流失5%以上。
　　
　　而在物流方面，為讓包裹盡快送達客戶手中，森馬與10多家物流商合作，另外還準備了3000多名作業員以及2000多名臨時工來解決雙11的出貨問題，并實行了O2O門店配合發貨制度，300多萬單包裹，計劃在6天內完成。
　　
　　全渠道建設，打造供應鏈生態，迎合消費者需求
　　
　　除了在營銷和內容上的轉變，今年森馬利用本身的供應鏈優勢，整合優質供應鏈資源，開發拓展包括新女裝、箱包、鞋子、內衣等品牌線，以快反模式運營，快速更新產品，滿足消費者的不同需求。今年森馬時尚合伙人合作推出的“歐陽娜娜的奇幻狂想曲”女裝聯名系列和“萌潮來襲”S-Robots潮牌系列就是基于供應鏈而生。據森馬電商產品經理介紹，森馬與時尚合伙人歐陽娜娜推出的聯名系列一個季度總共推出了400多個款式，平均每個禮拜就有將近30個新款上新，充分滿足了女性消費者對于追求潮流的需求。

　　新零售體驗經濟時代，品牌需要打造線上線下業務一體化，實現O2O全渠道，全方位服務消費者。森馬全新推出精選商品網上下單，線下發貨的服務。森馬上百家直營門店都參與進來，消費者在網上下單之后，可選擇門店就近發貨。通過O2O全渠道打通，不僅解決了雙十一發貨難的問題，更是提升了消費者的購物體驗，讓消費者想到哪里買就能在哪里買。
　　
　　在品牌競爭日趨激烈的背景下，森馬電商總經理邵飛春表示：森馬需要繼續向國際品牌學習，從“消費者心智模式”著手研究品牌發展。雙11的熱賣與“時尚合伙人”創新商業模式的成功都標志著森馬電商品牌運營、營銷、客戶體驗、商品供應鏈等全方位的戰略升級已經初顯成效。在新零售與消費升級的背景下，森馬電商緊跟行業趨勢，提出構建“時尚內容運營平臺”，實現“用時尚贊美生活”的使命。