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二、讓服務(wù)人格化

服務(wù)人格化的最好實(shí)現(xiàn)途徑是體驗(yàn)式服務(wù)。

值得關(guān)注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷(xiāo)售不等于線下好產(chǎn)品，線下會(huì)員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。線上線下看似兩個(gè)不同的商業(yè)世界里，物理空間的不同將導(dǎo)致心理空間的不同，存在著許多斷層與分裂的可能性。一方面，需要我們積極促進(jìn)融合，實(shí)現(xiàn)渠道的差異化設(shè)計(jì)和消費(fèi)資源互補(bǔ)。另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗(yàn)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。

體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應(yīng)商。我們要在內(nèi)容生產(chǎn)商的春天里，學(xué)會(huì)花開(kāi)與綻放。

比如，我們能否用打造超級(jí)IP的邏輯去進(jìn)行運(yùn)維管理，煉成現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品? 可以看到，在時(shí)尚界，超級(jí)IP的合作由來(lái)已久。能讓消費(fèi)者通宵達(dá)旦等待首發(fā)的除了蘋(píng)果系列產(chǎn)品，還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌Air Jordan，Adidas的Stan Smith小白鞋、NMD系列、與Raf Simons的合作，Puma與Alexander McQueen, H&M與Jimmy Choo、Alexander Wang、Balmain的合作, 優(yōu)衣庫(kù)與設(shè)計(jì)師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

三、讓服務(wù)生態(tài)化不管消費(fèi)需求如何細(xì)分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、商界、企業(yè)界、以及傳媒界需要共同營(yíng)造的發(fā)展生態(tài)。

從產(chǎn)品的角度，應(yīng)致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān)，致力于建立本土流行趨勢(shì)的研究、發(fā)布與運(yùn)用的科學(xué)傳導(dǎo)機(jī)制與聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)模式;

從營(yíng)銷(xiāo)的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需要融入更鮮明的體驗(yàn)文化基因，品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續(xù)升級(jí)，O2O的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要跨界力量更系統(tǒng)的支持;

從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)，打造本土品牌的公眾形象，提升消費(fèi)者對(duì)民族品牌的文化自信力，仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化滲透。

共性化服務(wù)升級(jí)，并非單個(gè)企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺(tái)力量，需要國(guó)家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細(xì)水長(zhǎng)流的打磨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母冻觥?br />
希望每一位參加論壇的朋友都能夠有所收獲，舉重若輕的智慧，將指引中國(guó)紡織服裝行業(yè)前行的方向!謝謝大家!  

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