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在此基礎之上，銀泰將在個性化精準推薦的基礎上，為顧客提供更深度的服務，而這也是其統計訪客行為的最終目的。

林琛坦言，無論是過去的會員體系，還是現在統稱為“訪客”，實體門店中VIP客戶占整體的比例在3%到4%左右。這些VIP用戶基本上年齡跨度在35歲到45歲之間，頻繁使用智能移動終端的概率相較于年輕人仍處于比較低的比例，其對WIFI等網絡環境的剛需也未完全體現。“當智能手機降到千元級別，我相信一年之內，智能終端的普及率會很高。這也可以緩解在深度服務訪客時的錯位問題。”

另一方面，銀泰在線下也開始有計劃的嘗試一些現場互動和營銷，激發用戶掏出手機簽到，激活WIFI。據百分點科技COO張韶峰介紹，未來實體店柜員可以使用平板電腦，通過企業內部數據與百分點抓取的外圍數據結合，在移動終端上彈出廣告。又或者在收銀臺支付時，票據背面打印優惠券。“這些技術在美國實體零售運用得已經很成熟，百分點所做的只是全網用戶行為的抓取，以及計算偏好，并將推薦結果展現從PC端轉向移動端。”

打破傳統零售雙線疆界

銀泰百貨線下個性化推薦有效運轉的背后，實則是線上會員數據與線下會員數據的融會貫通。而對于多數傳統零售企業而言，這通常是一個痛苦的推進過程。傳統企業通常扮演著“固步自封”的決策者，很難向電商部門放權，并開放傳統會員信息。

今年3月份，銀泰首次將電商做為事業部從集團中獨立出來，可見在勢不可當的電商勁頭面前，銀泰對未來商業形態及經營模式的探索會更加大膽。銀泰集團董事長沈國軍表示，在集團內部，電商會與傳統百貨和購物中心業務越來越緊密地去融合，爭取在較短時間內，讓各個門店應用新技術，能夠讓線上線下逐步融合。今后銀泰希望將百貨與購物中心、電商及購物卡實現互動。

“線上線下資源的打通是銀泰目標，所以，在此不需要刻意分清楚電商和傳統零售的界限。”林琛表示，即使沒有電商存在，如有利用好的技術來識別用戶消費屬性，提高營銷的精準度，傳統零售何樂而不為？

“電商不意味著成交界面一定在互聯網上，用互聯網手段是為了搭建和用戶更好溝通的渠道，不一定是一種業態非要取代另外一種業態。”林琛坦言，實體零售的數據化市場存量很大，即使像阿里巴巴這樣的互聯網巨頭，也沒有抓取到線下的零售數據。

在百分點張韶峰看來，銀泰線下變革的意識較為超前。而實際上，包括萬達、王府井百貨在內的整個零售行業都是個性化精準營銷潛在的需求者，依靠大數據驅動的線上線下體系的貫通也將是傳統零售業的大勢所趨。