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——實(shí)體店鋪欲與電子商務(wù)抗衡

日前，澳大利亞一家零售實(shí)體店為了對(duì)抗電商，向只看不買的顧客收取5美元。一時(shí)之間這一行為成為世界各地的熱議話題。的確，如今實(shí)體服裝店淪為“試衣間”的趨勢(shì)正在蔓延。如今，許多實(shí)體店普遍遭遇一個(gè)尷尬的現(xiàn)象，不少顧客在服裝展示區(qū)看一下商品的情況，上手體驗(yàn)或試穿一下，記住此產(chǎn)品型號(hào)，然后再到網(wǎng)上購買。即使像沃爾瑪、塔吉特這樣的大型零售商也遇到了這類問題，因此塔吉特等零售店開始逐步將網(wǎng)上商店的產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格一致化。但專家認(rèn)為，商家這種實(shí)體店向顧客收費(fèi)“試衣間”費(fèi)用的做法可能會(huì)適得其反。

在商店購買服裝仍是主流

波士頓零售合作伙伴副總裁PerryKramer認(rèn)為，零售商需要適應(yīng)與其他零售渠道的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的商業(yè)環(huán)境。“他們需要更好地從各個(gè)方面凸顯實(shí)體店鋪的特色，例如價(jià)格、質(zhì)量、客戶服務(wù)、時(shí)尚等，提醒消費(fèi)者實(shí)體店鋪的不可替代性，而不是因不滿消費(fèi)者的試衣行為而推他們離開。”Kramer還表示：“如果喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者經(jīng)常光顧商店，可為他們提供跨渠道的優(yōu)惠券、獎(jiǎng)勵(lì)積分或其他優(yōu)惠以提高進(jìn)店率。”

事實(shí)上，雖然服裝網(wǎng)購銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，大多數(shù)消費(fèi)者仍選擇在商店購買服裝。近日，美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查顯示，25%的美國(guó)消費(fèi)者在連鎖商店購買服裝，其次是平價(jià)商店(24%)、百貨公司(14%)、專賣店(13%)、折扣店(8%)和網(wǎng)購(6%)。48%的消費(fèi)者通過他們的移動(dòng)設(shè)備或智能手機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的衣服，并有22%的消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備購買服裝。

生活方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前51%的美國(guó)消費(fèi)者“喜歡或熱愛逛街買衣服”，71%的消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)購買服裝，他們每月花費(fèi)約105分鐘在網(wǎng)上瀏覽。但是，消費(fèi)者每月大約兩次光顧實(shí)體店鋪，而每月僅上網(wǎng)瀏覽一次。