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北京6月13日消息(記者杜希萌)據中國之聲《新聞縱橫》報道，6月5日，號稱“多快好省”的京東商城再次打出價格大促，但僅僅三天之后，就有消費者在網上曝光稱，自己在京東購買的部分化妝品是假貨。 

作為獨立B2C，京東一直以其“自營商品質量過硬”立足電商領域，但為何這次卻出現了這么多的投訴？ 

北京的小武是最早開始維權的消費者之一，她所購買的科顏氏牛油果眼霜，京東售價299，促銷時只要199。 

小武：眼霜打開了之后就有點不太對勁，因為我還有專柜買來的一個沒有用完，兩個比較了一下，使用感受不太一樣。而且說明書成品表，也只有一個成分是一樣的。 

同樣被投訴的幾乎包含了京東出售的全系列科顏氏產品。第一次在京東上購買化妝品的譚小姐收到同品牌黃瓜水同樣存在一些問題。 

譚小姐：當時是買200減100，我買了這個，之后6月8日我刷微博，關鍵詞突然就出現京東售假的情況，我點進去一看，我就有點懵了，我買的這個產品也在他披露的假貨名單里。 

譚小姐隨即向京東投訴，但京東方面回應稱，所售產品全部為正品行貨，化妝品一經售出不予退還。 

譚小姐：客服說，除非專柜給你開證明，否則我們不承認是假的。我就去新光天地了嘛，后來我拿出來給專柜柜員一看，他就直接笑了，很無奈的說，這一看就是假的。但是不是在官網買的不能進行檢測。 

在退貨申請被京東拒絕后，譚小姐選擇將情況在微博上發布，而小武則建立起維權QQ群。浙江的陳先生成為后加群的維權者之一，他遭遇到的問題更加嚴重。在女友在使用了他在京東購買的金盞花水后，面部出現了過敏反應。 

陳先生：大概6月7號收到就用了，用了之后就感覺臉上有點紅腫，到9號臉上就腫起來了。醫院說，這個是過敏。后來朋友給我說，有這個科顏氏的假貨問題，我馬上就去買了PH試紙使了，但是這個ph只有2點多。我直接給京東打電話，因為我也是VIP客戶嘛，所以他們的高級客服就和我說，肯定沒有問題，放心用。但是上午突然給我消息說，可以給我退貨，我就覺得，有問題了。 

據林先生介紹，從12日早上開始，群里的大部分網友都接到了京東的來電，稱可以為大家退貨，但是京東客服還是堅稱，所售商品不存在問題。 

京東客服：這邊已經安排了給您上門取件，一到三天內給您安排退貨，但是我們這個商品都保證是正品行貨。 

在記者聯系京東有關負責人后，京東方面給出書面回應稱，針對目前有部分網友稱“在京東購買的科顏氏護膚品牌產品為假貨”的說法，京東已經進行核對，所售產品均為正品。京東同時表示，供應商已協助提供了歐萊雅中國有限公司的解釋，稱消費者反映的部分產品標簽，顏色，質地上有差別是因為產品批次不同，產品本身也可能受季節以及儲藏溫度影響。之所以為這些消費者退貨，是為了基于顧客滿意的特殊處理。但這個說法并沒有得到這些維權消費者的認可。 

小武：如果他要是批次不一樣的話，我相信會在印刷上有一點些微的差距，我也愿意接受，但是那些膏體，氣味還有使用感受不一樣，我覺得這并不是批次的原因。