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■“體驗(yàn)牌”漸多 

那么，寧波零售業(yè)界所稱的優(yōu)勢在哪呢？不少商場、超市和賣場負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)和誠信才是致勝之道。 

中山東路體驗(yàn)店、天一超級體驗(yàn)店、同城同品同價(jià)……去年價(jià)格戰(zhàn)后，蘇寧的一系列舉措都在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。 

“多數(shù)人都認(rèn)為挑家電就是看價(jià)格，其實(shí)家電最大的魅力是‘更新?lián)Q代，體驗(yàn)無窮’。”蘇寧寧波店負(fù)責(zé)人告訴記者，此次雙線同價(jià)、全網(wǎng)比價(jià)也是打造一種全新的購物體驗(yàn)。一方面拉平線下線上的價(jià)格差距，打破網(wǎng)購低價(jià)的神話，另一方面是把消費(fèi)者從線上吸引到線下來，領(lǐng)略實(shí)體店的展示、體驗(yàn)、服務(wù)功能。 

蘇寧要呈現(xiàn)一種線上線下隨時(shí)參照、隨時(shí)變換的購物體驗(yàn)，而百貨的服務(wù)體驗(yàn)則講究“以情動人”。銀泰要在商場內(nèi)設(shè)置多樣化的購物休閑設(shè)施，讓購物更輕松；二百堅(jiān)持多年的實(shí)折實(shí)扣做法，讓人購物放心；新華聯(lián)則希望將線上的好做法巧妙移植，讓消費(fèi)者體會服務(wù)的溫馨、便捷。 

■“服務(wù)經(jīng)”深念

雖然創(chuàng)新舉措扎堆推出，但時(shí)下零售業(yè)提供的購物體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到消費(fèi)者的期待，仍有深度挖潛的余地。 

以百貨業(yè)為例，要改變目前企業(yè)運(yùn)營成本高、價(jià)格沒有競爭力的困境，就要敢于向經(jīng)營模式“開刀”，理順供應(yīng)商與經(jīng)營者的關(guān)系，壓縮渠道成本，控制商品價(jià)格。 

另外，不少業(yè)內(nèi)人士表示，目前多元經(jīng)營的思路也需要改變，應(yīng)“增加自有品牌的經(jīng)營，盡量減少成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁的可能”。 

歸根到底，“顧客是上帝”是真理，一切以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者需求定制、定購商品，同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略，提供深入人心的服務(wù)，真正滿足消費(fèi)者需求。