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不管是線上還是線下，消費(fèi)者都將贊同4Cs： 

關(guān)聯(lián)(connections)：多元化是關(guān)鍵。消費(fèi)者希望與品牌隨時隨地的連接，尤其是在其智能手機(jī)上。在“全渠道”世界里，賣家必須盡快與消費(fèi)者的購買路徑對接，甚至是在其剛開始上線搜索產(chǎn)品的時候，并且要盡量久地保持住這種連接。 

選擇(choice)：今天的消費(fèi)者不再局限于能在一個店鋪內(nèi)選擇商品，甚至不局限于在一個國家中選擇商品，消費(fèi)視界正在不斷擴(kuò)大。這樣的結(jié)果是，基于線下店鋪的賣家必須將其實(shí)體貨架與虛擬貨架結(jié)合起來。實(shí)際上，實(shí)體店鋪里的購買也許已經(jīng)融合了虛擬貨架上的挑選。這不僅需要商家對貨架的分類成列進(jìn)行反思和調(diào)整，也要求技術(shù)上實(shí)現(xiàn)“無縫”購買。 

便捷(convenience)：這個“C”與選擇(Choice)關(guān)系緊密。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和取得產(chǎn)品兩個環(huán)節(jié)上都要求便捷性。時間越發(fā)寶貴，不管是線上購買還是線下購買，包括快遞到家和商場提貨，消費(fèi)者都要求方便快速，甚至是異地取貨，節(jié)約一分鐘都是消費(fèi)者期待的結(jié)果。 

交流(Conversation)：如果用一點(diǎn)來概括當(dāng)今的消費(fèi)者，那就是社會化!消費(fèi)者比以往任何時候都熱衷于尋求交流和推薦，尤其是通過社交媒體。但他們正在超越搜尋，即他們會尋求與其認(rèn)可品牌的聯(lián)系和交流。如今許多賣家的重大失誤就是在初始銷售形成后才開始與客戶的交流。另外，技術(shù)在這里再一次成為關(guān)鍵，CRM不僅僅局限于產(chǎn)品生命周期內(nèi)的交流，還應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者價值體驗(yàn)與基于生命周期的關(guān)系創(chuàng)造聯(lián)系起來。即通過一個消費(fèi)者的購買來創(chuàng)造出更多的購買需求。 

在一個顛覆性變化發(fā)生的時期，總會有很多的對話和觀點(diǎn)。零售商們的機(jī)會在于不再需要教條性的規(guī)則。在4Ps準(zhǔn)則上的投入可以被量化，而在4Cs上的投入同樣可以被檢驗(yàn)和衡量。對于零售商們來說，最大的“C”便是從4P向4C的轉(zhuǎn)變(Change)。