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激發(fā)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店鋪的忠誠(chéng)度　　 
　　向只看不買的消費(fèi)者收費(fèi)看來(lái)不是明智之舉，尤其是有些消費(fèi)者本來(lái)就是想先看一看，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，這種規(guī)定卻令其望而卻步，沒(méi)人愿意花5美元參觀實(shí)體店。業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，以激發(fā)其對(duì)實(shí)體店鋪的忠誠(chéng)度，而不僅僅通過(guò)折扣來(lái)吸引消費(fèi)者。 
　　Swift Exchange是一個(gè)新興電子商務(wù)貨幣公司, 今年晚些時(shí)候?qū)L試通過(guò)高科技平臺(tái)，幫助實(shí)體店鋪提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。具體來(lái)說(shuō)，它允許消費(fèi)者把在多家商店和信用卡的積分，例如Delta和Chase and Best Buy的積分當(dāng)作現(xiàn)金，在大型連鎖商店和家庭經(jīng)營(yíng)商店使用。Swift Exchange首席創(chuàng)意官Rob Jacobson介紹道：“這項(xiàng)計(jì)劃將減少消費(fèi)者的‘試衣間’行為，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)積分把消費(fèi)者留在店內(nèi)，使用積分代替現(xiàn)金，并避免消費(fèi)者去別處購(gòu)買的麻煩。從而使零售商遠(yuǎn)離價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有助于鞏固顧客的忠誠(chéng)度。” 
　　零售商害怕消費(fèi)者使用手機(jī)和筆記本電腦消費(fèi)，使得自身不得不和網(wǎng)店展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)。但零售顧問(wèn)公司Revionics的高級(jí)主管Kathy Beck認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)并非解決方案。“亞馬遜和沃爾瑪可以贏得價(jià)格戰(zhàn)，但幾乎沒(méi)有其他商家能玩得起價(jià)格最低的游戲。對(duì)只看不買的消費(fèi)者收費(fèi)也是非常有害的，有可能阻止消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店鋪。”Beck強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與的重要性，“我們鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜，愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)是推動(dòng)其忠誠(chéng)于實(shí)體店的唯一辦法，從而避免螺旋式下降的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和眾多促銷活動(dòng)。消費(fèi)體驗(yàn)是零售商的制勝法寶，可與網(wǎng)店以價(jià)格作為最重要決定因素的特點(diǎn)區(qū)別開(kāi)來(lái)。讓店內(nèi)體驗(yàn)成為特別的享受，勝過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的便捷。” 
　　Beck說(shuō)：“商店也可以通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、店鋪位置和促銷4個(gè)方面的結(jié)合來(lái)推動(dòng)客戶忠誠(chéng)度，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，失業(yè)人員增加，消費(fèi)者有權(quán)比較價(jià)格，所以零售商必須盡一切努力了解消費(fèi)者，并使用一切可用的工具去留住他們。” 
　　Kramer表示：“零售商需要加強(qiáng)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。如果店內(nèi)營(yíng)業(yè)員碰到一個(gè)只看不買的消費(fèi)者，他們應(yīng)提供合其心意的產(chǎn)品。推動(dòng)消費(fèi)者在店內(nèi)交易，使其很難空手而歸，尤其是服裝店鋪，客戶很少只買一件衣服。”對(duì)于本文開(kāi)頭提到的向只看不買的顧客收費(fèi)5美元事件，Kramer指出：“你怎么能確定，消費(fèi)者拿出手機(jī)是在與網(wǎng)店比較價(jià)格或只是給朋友發(fā)短信？在商店購(gòu)物還是有非常多的樂(lè)趣和體驗(yàn)，努力把消費(fèi)者從手機(jī)拉進(jìn)店鋪，比拒絕他們進(jìn)店更有利于推動(dòng)實(shí)體店鋪的銷售。”