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　　我想講一下“雙11”以后要做什么，這也是所有人都關(guān)心的問題。其實在“雙11”前后，大家應(yīng)該在很多場合，無論從外部內(nèi)部，聽到了馬老師講的五個“新”，新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù)，這是為阿里巴巴未來二十年發(fā)展所指明的戰(zhàn)略方向。在今年“雙11”結(jié)束的媒體大會上，我已經(jīng)明確說了，今年的“雙11”，從“雙11”這個本身的活動來講，這個節(jié)日來講，我們把它定位在阿里巴巴走向新零售的起點，但是我想它絕對不應(yīng)該只是新零售。

　　今年的“雙11”結(jié)束以后，它既是一個“雙11”圓滿的句號，同時又應(yīng)該變成我們走向未來的起點。我們的未來是什么?就是我們怎么走向這五個新，怎么樣把阿里巴巴整個未來二十年的發(fā)展，在五個新的戰(zhàn)略思想下面，能夠發(fā)展成為戰(zhàn)略行動，發(fā)展成我們的戰(zhàn)術(shù)，發(fā)展成我們的行動表，這個是我們在未來的一段時間里面必須去做的。

　　在我們的五個新當(dāng)中，我想說一下，其實新零售跟“雙11”比較相關(guān)，但是在今年的“雙11”當(dāng)中，我們看到在面對新零售的時候，大家不要狹義把它理解成為新零售就是線上跟線下的互動。全渠道只是新零售當(dāng)中的一個組成部分，我想新零售有很多表現(xiàn)形式。我剛才說到的網(wǎng)紅經(jīng)濟，個性化推薦基礎(chǔ)上的用戶交互行為，用戶的購買動線的改變，都應(yīng)該被納入到新零售的考慮當(dāng)中。我特別想講一點，在今天我們的技術(shù)大力發(fā)展，同時我們來大力倡導(dǎo)，用技術(shù)、用個性化、用大數(shù)據(jù)來Empower業(yè)務(wù)的時候，我們要考慮怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的完美統(tǒng)一。我們必須要去集中考慮和發(fā)展市場機制建設(shè)問題，去考慮在充分個性化以后，消費者是獲得了個性化的推薦，但是商家卻因此面臨了高度的不確定性之間的矛盾。

　　所有相關(guān)同學(xué)都應(yīng)該仔細考慮這個問題，特別是搜索、推薦、算法同學(xué)、所有做技術(shù)的同學(xué)，都要去了解商業(yè);所有商業(yè)的同學(xué)，都應(yīng)該了解一些技術(shù)的入門，只有這樣，我們才能把技術(shù)和商業(yè)更好地統(tǒng)一起來，不然商家是沒有辦法更好地參加下一次“雙11”的。怎么解決這個問題，這是未來一段時間的焦點問題，必須要在技術(shù)和商業(yè)中間獲得一個完美的統(tǒng)一。阿里巴巴的電商生態(tài)體系，我認為最忠實的、自覺不自覺地實踐了鄧小平的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，包產(chǎn)到戶，商家在這里經(jīng)營店鋪，就是他的地，把地經(jīng)營得越好，收成越好，我們的市場機制鼓勵他們把地經(jīng)營得更好。

　　今天我們希望用更好的去代替，我們要考慮的問題是：第一，商家的確定性在哪里，第二，商家的自驅(qū)力在哪里，商家憑什么愿意主動做一些事情，而不是等著流量到來。這是大淘系所有前臺業(yè)務(wù)團隊共同要去考慮的問題，這是我們平臺生死存亡的問題。如果這個平臺上的所有商家都是等著個性化來流量，大家可以想像，這樣的話，這個市場機制會被徹底顛覆掉，這個“雙11”就不可能這么成功，我們的平臺是不可能發(fā)展的。“雙11”為什么成功，不僅僅是我們的小二很努力，同時在外部，我們的商家、我們的合作伙伴、我們的卡車司機，我們的運送工人、我們的客服，每個團隊都在準(zhǔn)備，99%不是我們主持號召的，99%以上都是商家自己準(zhǔn)備的，是快遞公司自己準(zhǔn)備的，他有自驅(qū)力，他為了這一天要去準(zhǔn)備。

　　如果我們打破了商家的自我驅(qū)動力，這個生態(tài)體系的核心規(guī)律就會發(fā)生變化，這是一個業(yè)務(wù)問題，本不該在今天集團層面的大會上提，但是因為這個問題的極端重要性，我懇請所有淘系管理人員，搜索團隊的技術(shù)大拿們，仔細去考慮這個問題，考慮個性化以后，我們面臨的新課題。不是說個性化不好，個性化非常好，不然我們今天不會獲得這樣的成績，不會獲得這樣的提升。但是我們需要在新的高度上去考慮商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合。

　　第二個是新技術(shù)。在“雙11”以前，集團層面開了好幾個會，有一個話題是討論五個新的時候特別討論了未來的技術(shù)方向。今天阿里巴巴集團對于社會發(fā)展的貢獻，未來一定是越來越依賴于技術(shù)和商業(yè)的統(tǒng)一，而這個中間，技術(shù)的發(fā)展是一個立身的根本。今天每個人都在談人工智能，全世界都在談人工智能，全世界都在談AR、VR，全世界都在談這些新的技術(shù)，未來的廣泛應(yīng)用空間。我們希望能夠更大力的投入到未來技術(shù)的研發(fā)當(dāng)中，愿意投入更大的資源，希望所有的團隊能夠在自己業(yè)務(wù)的各自領(lǐng)域內(nèi)前瞻性的去投入，這是非常難的，既要看腳下，又要看未來。

　　有人對我提到HC。但是我用一句老話說，怎么樣擠一擠，總是會有的，這是一句玩笑話，但首先是站在集團，我希望首先看到大家對這件事情的堅持和投入。我們的戰(zhàn)略投入必須分優(yōu)先級，只要大家做了選擇，只要這個投入不是黑洞，集團愿意追加人，愿意投入，但是我首先希望看到大家的努力和大家能夠清楚地定出這個努力的方向和進行的選擇。

　　我想今天當(dāng)阿里的業(yè)務(wù)擴展到很多人最近真的都在問，阿里的邊界在哪里，馬老師的回答是，互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的。但是他同時要求我們作為人是有邊界的，我們必須在這個上面做出優(yōu)先級選擇，在這個基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該大力把現(xiàn)在的存量資源投入到下一代的技術(shù)研究，計算平臺，人工智能，這些代表著未來技術(shù)方向和未來商業(yè)進步的、巨大空間的場景當(dāng)中去，這個是我們在新技術(shù)上需要去做的事情。

　　第三個是新能源，是指大數(shù)據(jù)，不是煤、不是油，這是越用越豐富，而不是越用越少的能源。我們所有團隊都要考慮兩個問題，第一個，就是團隊怎么做到一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)怎么樣插上大數(shù)據(jù)的翅膀，怎么樣因為數(shù)據(jù)讓業(yè)務(wù)變得更好，怎么樣充分運用好大數(shù)據(jù)。今天的個性化還不夠人工智能，我們必須真正走向intelligence，人工智能。

　　第二，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，同時要考慮一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的意思，就是一切業(yè)務(wù)都要用數(shù)據(jù)來支撐，插上翅膀來發(fā)展;一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的意思，就是說必須要去尋找基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)的機會。阿里云，如果認定大交通是一個大數(shù)據(jù)的重大應(yīng)用場景，就去把它建制成為一個業(yè)務(wù)，就把這個行業(yè)去打穿，就去把全國各地都建設(shè)成多少個像杭州城市大腦一樣。我們要有這樣的信心和勇氣去選擇開辟新的戰(zhàn)場，建立一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，去建立新的業(yè)務(wù)。阿里的業(yè)務(wù)奇妙就奇妙在每過幾年，一生二，二生三，三生萬物，生出新的業(yè)務(wù)來，我們是時候能夠生出新的業(yè)務(wù)來了。為什么?我們有很多的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)發(fā)揮我們的想象力，發(fā)揮我們的技術(shù)，發(fā)揮我們的創(chuàng)造才能。

　　新金融大家都知道，新金融的重大責(zé)任落在螞蟻身上。最后，我想說一下新制造，這是我們面臨的一個重大課題。我這里拋一個我們最近討論以后的觀點，其實給大家思考，特別給淘寶同學(xué)們思考。新制造必須考慮怎么樣讓淘寶能夠承擔(dān)這個新制造的使命，真正利用新制造機會讓淘寶升級，真正抓住這個機會實現(xiàn)C2B，網(wǎng)紅經(jīng)濟已經(jīng)是一種意義上的C2B，但是淘寶土壤能不能產(chǎn)生千千萬萬個網(wǎng)紅，能不能進化成為真正意義上的C2B，這是我們要去努力的方向。

　　當(dāng)然在五個新上面，我們每個團隊都要去考慮跟這五個新里面的哪幾個有關(guān)系，應(yīng)該說跟絕大多數(shù)都有關(guān)系。在新零售里面，我們必須去考慮電商和新一代的營銷，品效結(jié)合，全域營銷，營銷娛樂化，各種各樣的營銷結(jié)合。原來的傳統(tǒng)零售時代是貨送得越快越好，這是物流要去做到的，今天要考慮的，就是我在菜鳥第一天說的一句文縐縐的話，“菜鳥要做一個基于大數(shù)據(jù)的云供應(yīng)鏈管理平臺”，這句話很繞口，但是通俗一點看，就是在新零售時代下怎么樣讓貨的流轉(zhuǎn)更有效率。基于大數(shù)據(jù)，每個團隊都要去思考自己跟相關(guān)的五個新，在這個中間能夠發(fā)揮什么作用，業(yè)務(wù)方向應(yīng)該如何變化。我們需要用好“雙11”以后的這段時間，沉淀、們復(fù)盤“雙11”，面向未來去思考我們每個業(yè)務(wù)團隊跟五個新的關(guān)系，我的打法，我的思考方式，戰(zhàn)略因此發(fā)生什么變化。

　　我記得2008年我剛到阿里的時候，阿里巴巴提出了新商業(yè)文明.阿里巴巴的路徑都是，我們提出一個戰(zhàn)略思想，通過實踐不斷去修正，最后形成之后，回過去看非常條理通順的戰(zhàn)略。今天我們又一次進入到一個新的旅程，我們必須用實踐創(chuàng)造出這五個新，對我們業(yè)務(wù)的巨大的推動，最終回過頭來看，我們能夠賦予這五個新非常實實在在的含義和價值，這也是我們所有集團管理人員在未來一段時間需要去做到的。

四、

　　最后對所有在座的管理人員提幾個希望和要求，“雙11”除了復(fù)盤業(yè)務(wù)、復(fù)盤文化，其實我們每個人都要自省，我們需要皮實自省，每個人都需要思考和自我認知。在這次“雙11”當(dāng)中，我也觀察到很多的變化，我也有很多想法想分享給大家。

　　第一點，希望大家能夠做到“一張圖、一顆心”。我們每年有那么多的新人加入，我們有很多老員工，我們各個業(yè)務(wù)部其實涉及到了今天社會經(jīng)濟的各個方面，最近我們又進入到了文化娛樂產(chǎn)業(yè)，范圍越來越大了。怎么樣形成一張圖、一顆心?我的觀點，首先必須是一顆心，才有可能一張圖，為什么?因為本沒有一張圖，圖是畫出來的，在這個過程當(dāng)中，要形成一張圖，必須首先有一顆心。一顆心很難，但是我希望幾萬人要形成一顆心，有幾點想法希望大家借鑒。

　　在組織體系越來越大的情況下，所有的管理干部必須以身作則，必須從自己開始，有一顆通透的心。這次“雙11”很典型，我們是跨兵團作戰(zhàn)，有很多小二都參與了，有很多將軍，師長、團長可能要受一個連長的指揮，為什么?要打仗，要有調(diào)度，各司其職。在這個過程當(dāng)中，我也觀察到了，其實今天阿里隨著來了很多最近幾年來的同事，大家在面臨這樣一個情況下，有的時候，說話還不夠直接，開會還是一團和氣，該說的時候不說，每個人心里都有自己的想法，每個人都是有業(yè)務(wù)判斷的。我想說，每個人首先要做到一顆心，能不能首先有一顆通透的心，你怎么想就怎么說，說錯了不要緊，我們互相爭論一下。

　　我們可以平心靜氣，甚至激烈地去討論一些問題，但是這個背后需要的是什么?需要的是一顆通透的心，我們絕大多數(shù)的員工都非常的努力，非常的敬業(yè)，非常的全情付出，尤其在“雙11”這個場景下，所以我的回答是：我們盡力，人在做，天在看;我們只要盡力，問心無愧就好。主動做到簡單，主動做到通透，很多事情就會變得更容易，更通暢。

　　第二點，我們對客戶要多一點敬畏之心。小到一行代碼，一個購物車的處理，一個營銷工具的降級，都會影響客戶，我們必須感同身受。客戶為“雙11”可不只是準(zhǔn)備了幾個月，他們很多人的備貨是從春天就開始的，我們怎么樣能夠?qū)λ麄冇芯次分模軌蛘嬲阉麄儺?dāng)成我們的衣食父母，這個需要更多的走進客戶，更多有體感，有敬畏之心。

　　最近發(fā)生很多這樣的例子，我們的小二，往好了想，可能太忙了，往差了想，就是態(tài)度不好，比如對客戶傲慢，找不到人，答非所問，比如說的事情沒結(jié)果。我們只要抱著一顆對客戶的敬畏之心，我們總能比現(xiàn)在做得好一點，找到自己的很多問題。也許客戶提的要求未必完全合理，但是我們怎么樣能夠抱著一顆敬畏之心，真正敬畏我們的客戶，真正敬畏他們在我們一無所有的時候，就愿意在我們平臺上嘗試，做了很多很多次的小白鼠，被我們很多次的折騰，這些話都不是虛的。

　　第三，我希望團隊之間互相多一點包容心。沒有人一直是神，總要犯錯的，當(dāng)我們互相之間看到別人的錯處的時候，多一點包容，多一點理解。做新的事情總會有出錯的時候，出錯的人除了個別意外的，總是心理壓力很大的，他知道自己錯了，這個時候，我們能不能多一點理解和包容?協(xié)作要雙贏，雙贏就要考慮到對方的利益，也考慮自己的利益，這是道理。我們不是一個只講理不講情的公司，這個時候我們需要情，需要讓所有的小二從自身開始做，從在座各位開始做，我們一定能夠影響到所有的幾萬名小二，能夠?qū)蛻粽嬲芯次分摹＿@個敬畏之心不是客氣，不是給他倒杯茶，不是請他玩，是真正敬畏。

　　最后一個也是最基本的一個，就是責(zé)任心。如果每個人多愿意做一點，多愿意替別人擔(dān)當(dāng)一點，我們的生活會變得更美好，我們做的事情會變得更順。

　　所以我特別在結(jié)束的時候，希望把這幾顆心送給大家，也真正希望通過我們的努力，不僅每年能夠創(chuàng)造一個“雙11”，而且能夠為我們的客戶、為我們的用戶帶來越來越多的價值，越來越多的得到不是當(dāng)面的稱贊，而是發(fā)自內(nèi)心的喝采。我們今天的主題叫“盡情盡再出發(fā)”。今天我們是再出發(fā)的日子，我們一起擦擦塵土，好好沉淀再出發(fā)，走向戰(zhàn)略方向上的五個新，真正走進客戶，走進用戶的心里，每個人心里都有一杠秤，我希望在我們客戶的心里有我們的分量。

　　謝謝大家。<<上一頁[1][2]