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胡曉燕

    市場經(jīng)濟(jì)下優(yōu)勝劣汰的競爭是殘酷的，每一個(gè)想在市場競爭中生存、發(fā)展、壯大的企業(yè)都要有自己的看家武器。作為代表中國紡織電子技術(shù)發(fā)展水平的長嶺紡電，多年來一直秉承著"高技術(shù)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的經(jīng)營理念，在激烈的市場競爭中，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。他們揮舞著這三把利劍，邁向了卓越之道。2003年，長嶺紡電提前一個(gè)月超額完成全年各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，工業(yè)總產(chǎn)值、產(chǎn)品總值、銷售收入比去年同期增長34.6%、32.4%、25.9％，創(chuàng)歷史最好水平。如今的長嶺紡電，己不僅僅為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且致力于中國紡織行業(yè)綜合競爭力的提升，為紡織企業(yè)不斷發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)裝備。
    他們是如何狠抓創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)，揮舞著這三把利劍馳騁于競爭激烈的市場中，歷經(jīng)20余年的發(fā)展而成為全國最大的紡織電子產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地和國內(nèi)最大的高精度紡織電子產(chǎn)品供應(yīng)商，產(chǎn)品遍布國內(nèi)2000多家用戶，并已批量出口東南亞巴基斯坦、中東等國家和地區(qū)的?
探蹤溯源，我們相信，長嶺紡電的成長歷程對我國紡機(jī)行業(yè)的發(fā)展有不少啟示。
創(chuàng)新：企業(yè)發(fā)展的靈魂
    創(chuàng)新是一個(gè)民族永葆生機(jī)的強(qiáng)大動(dòng)力，是一個(gè)國家繁榮富強(qiáng)的不竭源泉，也是任何一個(gè)想在殘酷的市場中生存發(fā)展壯大的企業(yè)之靈魂。長嶺紡電在經(jīng)歷從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的痛苦裂變中，逐漸明白了如果不進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制和管理創(chuàng)新，企業(yè)將會(huì)被市場淘汰。
    上個(gè)世紀(jì)80年代初，長嶺紡電立足科技創(chuàng)新，堅(jiān)持"持續(xù)發(fā)展，銳意創(chuàng)新"的研發(fā)方針，經(jīng)過20余年的發(fā)展，從起步產(chǎn)品亮相市場，到90年代采用數(shù)字處理技術(shù)推出的．擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品走向市場；從配普通絡(luò)筒機(jī)電子清紗器的研發(fā)到采用鑲嵌技術(shù)與主機(jī)廠聯(lián)合開發(fā)的配自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)電子清紗器的推出；從1983年推出打破國外壟斷的第一代國產(chǎn)YG131電容式千均勻度儀的問世，到2002年跟蹤世界先進(jìn)水平采用最新研發(fā)技術(shù)推出的第三代YGl36條干儀的供不應(yīng)求，長嶺紡電在對創(chuàng)新孜孜不倦的追求中，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)升級，為紡織行業(yè)控制產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品檔次、參與國際競爭提供了有力支持。其陸續(xù)推出的清花自調(diào)勻整裝置、在線條干儀、噴氣織機(jī)電控箱等高科技產(chǎn)品，不管從技術(shù)含量還是技術(shù)水平都處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。其中"紗線牽引裝置、倍力式薄膜氣缸"等10項(xiàng)技術(shù)獲得國家發(fā)明專利。
    長嶺紡電創(chuàng)新理念的成功，得益于人才戰(zhàn)略和合作競爭戰(zhàn)略。在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高新科技產(chǎn)品的探索實(shí)踐中，長嶺紡電培育了一支100余人的知識化、專業(yè)化、年青化的科研開發(fā)隊(duì)伍，培養(yǎng)了4名國家級專家和7096以上的中高級技術(shù)人員，其中有兩人獲紡織科技桑麻獎(jiǎng)殊榮。
    在日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境中實(shí)施合作競爭戰(zhàn)略，已成為長嶺紡電增強(qiáng)核心競爭力的重要手段。他們成功走出了一條"行業(yè)協(xié)作，產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展"的道路，先后與中國紡織科學(xué)研究院、西安交通大學(xué)、東華大學(xué)等單位簽定合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，以變應(yīng)變，開拓市場，從而實(shí)現(xiàn)1十1>2的目標(biāo)，科技投入已由最初占銷售額的7％上升到10％，高新技術(shù)新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值40％，科技成果轉(zhuǎn)換率達(dá)95%，形成了以企業(yè)中心的創(chuàng)新體系。
質(zhì)量：企業(yè)生存的基石
    在長嶺紡電，負(fù)責(zé)人告訴我們這樣一件小事：在國內(nèi)的一次大型紡機(jī)展中，長嶺紡電的展臺前人頭攢動(dòng)。這時(shí)從遠(yuǎn)處匆匆走來三人，其中一人手提一只大紅色塑料桶直奔長嶺紡電展臺。原來這是河北某廠廠長一行慕名前來購買干條儀，為安全起見而將數(shù)十萬元現(xiàn)金放在桶內(nèi)。該廠廠長對長嶺紡電高質(zhì)量的產(chǎn)品給予了很高的評價(jià)，看著長嶺展出的樣機(jī)及眾多的參觀者，說："我們就要這臺，現(xiàn)金購貨。"該臺樣機(jī)在展期結(jié)束后即被發(fā)往該廠。
    質(zhì)量是企業(yè)的永恒主題，對這一點(diǎn)，長嶺紡電有著深刻的認(rèn)識和實(shí)踐。他們一直沿用國家軍品的質(zhì)量保證體系和生產(chǎn)軍品中來不得半點(diǎn)麻痹大意的工作態(tài)度來進(jìn)行紡電產(chǎn)品的研制生產(chǎn)，1994年首次通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為西北地區(qū)最早通過的企業(yè)，2003年又一次性通過IS09001：2000質(zhì)量體系換版認(rèn)證。
    長嶺紡電將全面的質(zhì)量管理定位在全新的層次，其"高質(zhì)量觀"體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。他們從原材料購進(jìn)入手，建立健全供應(yīng)商評聘制度，嚴(yán)格對所有入廠器件100%檢驗(yàn)，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，實(shí)行質(zhì)量索賠等措施，把劣質(zhì)器件拒之門外。生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，在快速的生產(chǎn)流程中形成了自檢、互檢、專檢三級質(zhì)量管理制度，即產(chǎn)品檢驗(yàn)分解到每道工序，實(shí)行操作工自檢、上下道工序互檢、公司檢驗(yàn)專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)辦法，確保產(chǎn)品質(zhì)量。從項(xiàng)目研發(fā)，到生產(chǎn)和服務(wù)，長嶺紡電嚴(yán)格按照市場調(diào)研、方案論證、初樣設(shè)計(jì)、用戶試驗(yàn)例行試驗(yàn)、正樣、產(chǎn)品定型、批量生產(chǎn)等程序?qū)嵤?，以保證每一階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量。公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量考核辦法，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對質(zhì)量管理工作實(shí)行目標(biāo)管理，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，輻射整個(gè)系統(tǒng)。
    企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)售出之后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般是通過返修賠償?shù)仁侄蝸韽浹a(bǔ)，可這時(shí)候造成的損失已經(jīng)難以挽回。長嶺紡電為早期剔除不良品，保證整機(jī)的可靠性，所有產(chǎn)品整機(jī)調(diào)試完成后，均需進(jìn)行不同時(shí)間的高溫老練試驗(yàn)，使整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理盡量避免以往出現(xiàn)問題的蓋棺定論，而轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)測的動(dòng)態(tài)管理。這就需要完善質(zhì)量控制手段，加大質(zhì)量監(jiān)控力度，為每部機(jī)器建立質(zhì)量檔案，來記錄產(chǎn)品生產(chǎn)各道工序各個(gè)環(huán)節(jié)包括元器件預(yù)加、零部件裝配調(diào)試、單元電路狀態(tài)、技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員代碼等，責(zé)任到人，便于追索。
    "用戶永遠(yuǎn)是對的"，是長嶺紡電人始終追求的目標(biāo)和準(zhǔn)繩。嚴(yán)格的管理，高度的質(zhì)量意識，貫徹在長嶺紡電每個(gè)部門，每個(gè)崗位，每一項(xiàng)工作的全過程。科學(xué)高效的質(zhì)量管理體系，使長嶺紡電產(chǎn)品的開箱合格率達(dá)到98％以上，用戶滿意度也在不斷提升。
服務(wù)：企業(yè)壯大的關(guān)鍵
    追求用戶第一，滿足用戶需求，長嶺紡電為此會(huì)經(jīng)常做別人看來的"傻事"。內(nèi)蒙某公司需要購進(jìn)一臺電清與其村田N07-H自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)配套，他們提出的要求是：DQSS一5寬槽30錠，供貨期30天。30錠槽板屬于非標(biāo)準(zhǔn)配置，設(shè)計(jì)文件中并無此種規(guī)格。要完成僅此一單的合同，長嶺紡電從合同評審、計(jì)劃安排、設(shè)計(jì)文件、物資采購、安裝調(diào)試等有將近20個(gè)環(huán)節(jié)需要全面跟蹤用戶需求予以修改，為此長嶺紡電將會(huì)付出很高的成本，但長嶺紡電本著客戶的需求就是自己最高的標(biāo)準(zhǔn)，予以高度重視，精心組織、合理安排，在最短的時(shí)間內(nèi)滿足了客戶的要求。
    正如長嶺紡電產(chǎn)品的"高質(zhì)量"、"高技術(shù)"一樣，長嶺用"親切、快速、高效"為用戶服務(wù)。長嶺紡電建立了完善的市場銷售網(wǎng)絡(luò)和遍及全國乃至走向世界的售后服務(wù)體系，制定了嚴(yán)格的工作考核制度，實(shí)施業(yè)績定位淘汰制，有力保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，"誠信為本，用戶百分百滿意"，使長嶺紡電在立足國內(nèi)市場贏得廣大用戶信賴的同時(shí)，也成為國際同行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
    長嶺紡電有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們在廣州、武漢等城市設(shè)立了十多個(gè)銷售技術(shù)服務(wù)維修中心，設(shè)置了用戶投訴熱線．時(shí)刻準(zhǔn)備為廣大用戶排憂解難。他們還建立了快速反應(yīng)的考核機(jī)制和詳細(xì)的銷售服務(wù)規(guī)章，以及銷售技術(shù)服務(wù)檔案．將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶投訴納入工作考核，不斷完善售后服務(wù)體系，推行"用戶滿意工程"，實(shí)行定人定片服務(wù)，規(guī)定返廠維修器件3日之內(nèi)修復(fù)，創(chuàng)工業(yè)品售后服務(wù)之先河。
為確保服務(wù)質(zhì)量，解除用戶的后顧之憂，長嶺紡電組建了一支80多人的肯吃苦耐勞的銷售隊(duì)伍和技術(shù)精湛的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，他們中有從事紡電儀器開發(fā)的高級工程師，有擔(dān)任過整機(jī)調(diào)試的高級技工，所有人員均具有大專以上學(xué)歷．并經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，常年奔波于全國各地。長嶺紡電有一支由國家級專家、高級工程師組成的技術(shù)培訓(xùn)隊(duì)伍，每年投資近百萬元舉辦各種形式的技術(shù)培訓(xùn)班和新產(chǎn)品介紹會(huì)．手把手傳授．面對面交流，為廣大新老用戶服務(wù)，定期出版《長嶺紡電通訊》來介紹新產(chǎn)品的使用及維護(hù)方法，這都是"用戶滿意工程"的重要內(nèi)容。
 付出終有回報(bào)，長嶺紡電的市場份額日漸擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國具有一定規(guī)模的紡織企業(yè)80%以上是長嶺紡電的客戶。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得江蘇江陰某公司放棄多年來一直使用的其他品牌，轉(zhuǎn)而選購了長嶺紡電40多套電清．今年又簽訂了后續(xù)的定貨合同。這是長嶺紡電憑百折不撓的精神、不斷開拓的干勁，在競爭異常激烈的江蘇江陰市場打開缺口，站穩(wěn)腳跟的回報(bào)。類似的例子還有全國著名的某大型紡織企業(yè)，2001年該公司試用了長嶺紡電兩臺DQSS-4A電清后，長嶺紡電高技術(shù)高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使該集團(tuán)在后續(xù)的技改中毅然將原安裝電清拆除，選擇了長嶺紡電電清產(chǎn)品，僅2002、2003年和長嶺紡電就實(shí)現(xiàn)合同金額近千萬元。
   長嶺紡電的成功昭示了一條以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成功之路，給國內(nèi)追求提高產(chǎn)品附加值、技術(shù)含金量和國際競爭力的紡機(jī)企業(yè)提供了典范。但在激烈的市場競爭中，任何企業(yè)都不能絲毫大意，新的世紀(jì)、新的征程、新的使命，長嶺紡電充滿信心。正如長嶺紡電總經(jīng)理薛冬泉所言：要以不斷的努力和追求，做優(yōu)、做大、做強(qiáng)，進(jìn)一步樹立和創(chuàng)造品牌優(yōu)勢，做"世界的長嶺紡電"，參與更大范圍的國際化競爭，為中國乃至世界的紡織行業(yè)做出貢獻(xiàn)。